摘要：为切实维护金融消费者合法权益，提升社会公众金融素养，营造健康、安全的金融消费环境。根据河南监管局《关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》豫金办便函〔2025〕103号及省公司方案相关要求，中国人寿驻马店分公司3.15期间开展宣传教

为切实维护金融消费者合法权益，提升社会公众金融素养，营造健康、安全的金融消费环境。根据河南监管局《关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》豫金办便函〔2025〕103号及省公司方案相关要求，中国人寿驻马店分公司3.15期间开展宣传教育活动。现将活动开展情况汇报如下：

一、活动组织部署情况

1、领导小组：

组长：总经理

副组长：运营副总经理

成员：办公室、人力资源部、财务部、运营服务部、营销发展部、收展发展部、团体业务部、银行保险部、健康保险部、风险管理部各部门经理。

2、工作小组：

组长：运营服务部经理

成员：办公室、人力资源部、财务部、运营服务部、营销发展部、收展发展部、团体业务部、银行保险部、健康保险部、风险管理部各部门相关人员。

2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动由市公司党委、总经理室统一领导，市公司消费者权益保护委员会为本级公司的活动领导小组，负责领导宣传活动的全面开展。工作委员会各成员部门负责人为成员，负责推进落实具体工作。

二、活动总体开展情况

(一)柜面布置及宣传情况

活动期间，驻马店各单位充分利用柜面服务窗口，打造金融消费者权益保护教育的前沿阵地。全辖11个营业网点，各柜面设置了消保教育宣传专栏，摆放了涵盖金融消费者八大权益解读、打击“代理黑产”等内容的宣传折页，方便客户随时取阅。柜面外LED屏统一滚动播放活动口号，公司办公场所、销售职场悬挂活动宣传横幅并张贴海报。同时，工作人员在为客户办理业务时，主动普及权益保护知识，结合实际案例讲解非法代理退保的严重后果，提醒客户谨慎防范，守护自身合法权益。

（二）消保星期二风往哪吹情况

“消保星期二”是中国人寿消费者权益保护教育宣传活动的特色品牌之一。活动期间，所辖各柜面消费者权益保护教育宣传基地醒目位置摆放“相约星期二 消保进行时·金融保险知识答题”活动宣传海报，积极邀约临柜客户扫码参与线上答题活动，在社区、学校等场所也设置宣传点，开展现场咨询、扫码参与线上答题活动。其中，“风往哪吹”小游戏，激发消费者学习保险知识、防范金融诈骗技巧的热情。这种寓教于乐的方式，让金融知识更加深入人心，有效提升了消费者的风险防范意识和能力。

（三）开展高管讲消保及经理接待日活动。

在2025年“3·15”国际消费者权益日期间，驻马店日报对中国人寿驻马店分公司总经理读消保活动进行了专项报道。报道指出，分公司党委书记、总经理陈勇就消费者权益保护发表见解，强调将消保融入企业经营全链条，通过科技赋能、优化服务流程、加强信息披露、完善投诉处理机制等措施，切实维护消费者合法权益。活动展示了我公司践行以人民为中心的价值取向，推动构建和谐消费环境，助力提升市民金融安全感，为驻马店市经济社会发展贡献力量。运营分管副总经理李季在驻马店分公司客户服务中心，通过零距离、面对面倾听消费者需求，了解群众热点、难点问题，耐心解答咨询，同时为客户讲解消费者八大权益等金融知识。

（四）五进入活动情况

“五进入”活动是中国人寿消费者权益保护教育宣传活动的重要组成部分，旨在将金融知识送到千家万户。活动期间，中国人寿各级分公司组织工作人员走进电影院、社区、学校等场所，开展形式多样的宣传教育活动。

1. 影院学识，拓宽宣传领域：收展三部走进当地电影院，向到场的观众发放金融知识手册，详细讲解如何识别金融诈骗、如何保护个人金融信息等重要内容。同时，还通过现场互动问答的方式，让观众更加深入地了解金融知识，增强自我防范意识。在宣传过程中，特别强调了打击代理黑产的重要性。代理黑产不仅严重扰乱金融市场秩序，还可能导致消费者遭受经济损失。在电影院候影区设置宣传点，利用电影放映前的广告时间播放金融消费者权益保护宣传片，向观众普及金融知识，提醒防范金融风险。

2. 入驻商圈，扩大覆盖范围。本部柜面、遂平支公司分别在超市和嵖岈山商贸城开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，为商户及过往的群众发放宣传三折页，通过现场讲述典型案例，向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境。

3.深入校园，开启金融启蒙。本部柜面、遂平、确山支公司分别在蓝蝶幼儿园、确山第一小学开展了“保障金融权益 助力美好生活”为主题的3.15宣传教育进校园活动，通过发放宣传彩页的形式开展教育宣传。活动现场，工作人员向学生们一一讲解个人信息保护、消费者金融八项权利、如何识别防范洗钱和有组织的金融诈骗，如何避开校园贷、套路贷和防范非法集资等一系列金融知识。学生们对金融知识也非常感兴趣，纷纷表示今后一定擦亮双眼、提高警惕、诚实守信、保护好个人信息、自觉抵制非法金融活动。

4、社区深耕，普及金融知识。高新区柜面、西平、泌阳、确山等柜面走进社区，在社区活动现场，中国人寿的工作人员设立了金融知识咨询台，为居民们详细讲解金融消费者八项基本权利、个人信息保护、防范金融诈骗等知识。通过发放宣传折页、展示典型案例，结合通俗易懂的语言，让居民们深入了解金融风险的防范要点。针对老年群体，工作人员重点介绍了冒充公检法、虚假养老项目等常见诈骗手段，提醒他们警惕陌生电话和短信，切实保护好自己的“钱袋子”。此外，还开展了金融知识有奖问答活动，吸引了众多居民积极参与，现场气氛热烈，进一步增强了居民们的金融风险防范意识。

5、工厂共融，点亮金融明灯。西平、确山支公司进入工厂车间，单位工作人员为工友们带来了一场别开生面的金融知识讲座。讲座紧密结合工友们的工作和生活实际，内容涵盖了工资权益保护、个人信用管理、防范电信诈骗等多个方面，通过现场互动、情景模拟等方式，让工友们在轻松愉快的氛围中掌握了金融知识。工作人员还特别强调了在金融消费过程中要选择正规渠道、理性消费、依法维权的重要性，提醒工友们在面对各种金融诱惑时刻保持清醒的头脑，避

免陷入金融陷阱。讲座结束后，工友们纷纷表示受益匪浅，对金融知识有了更深入的了解，也增强了自身的维权意识。

6、进养老院，传递金融温暖。一营、新蔡分别走进新家园及新蔡县夕阳红养老院，针对老年群体发放关爱老年群体宣传彩页，耐心讲解非法集资小知识和电信诈骗的常见案例，通过小游戏引导老年群体远离非法集资，提升风险识别能力，树立正确的投资理念。

（五）打击代理黑产情况

近年来，非法“代理退保”黑产严重干扰了保险行业的健康发展，破坏了正常经济秩序，侵犯了消费者的合法权益。为维护消费者权益，市县公司积极开展非法“代理退保”黑产打击的宣教活动。

活动期间，各单位组织全体员工学习《携手打击“代理退保”黑产，共同维护客户、销售伙伴及公司合法权益》的专题内容，要求全体员工树立“打击‘代理退保’黑产，人人有责”的责任意识。同时，通过客资平台发布打击“代理退保”黑产的宣传案例警示，提醒消费者选择正规官方渠道进行业务操作，确保过程合法合规。

（六）转型柜面活动情况

2025年3月13日，中国人寿西平支公司柜面举办了一场主题为“3.15金融权益守护，美好生活共筑”的金融知识课堂，吸引了众多客户参与。课堂上，专业讲师通过生动的案例分析和深入浅出的讲解，向大家普及了金融消费者权益保护的相关知识，包括如何识别常见的金融诈骗手段、维护自身合法权益以及合理规划个人财富等重要内容。特别是本次课堂还着重介绍了“代理退保”黑产的相关知识。此外，课堂还设置了互动环节，解答了客户们在日常金融消费中遇到的疑问，增强了大家的风险防范意识和自我保护能力。

（七）、3.15消费者权益保护日广场宣传活动

3.15活动当天，在驻马店新世纪广场开展3.15消费者权益保护日广场宣传活动，现场摆放以公司形象、典型理赔案例、消费者权益保护等方面内容的大型宣传展板和宣传展台，向到场的群众发放金融消费者八项权益三折页、打击代理退保两折页，并对老年群体发放关爱老年群体普及金融知识三折页，针对老年人重点讲解了防范养老诈骗知识，对群众提出的问题逐一解答。

在中国人寿驻马店分公司总经理陈勇的陪同下，驻马店保险行业协会王玮会长参观了我公司展台，王秘书长对我公司展台摆放的“代理退保套路多，小心防范为上策”及“您的权益我来守候“宣传两折页及产生了浓厚的兴趣，宣传人员对该项活动进行了详细讲解。王秘书长对我公司开展的这一消保宣传行业特色给予了极大的肯定。

3.15金融消费者权益保护教育宣传活动期间中国人寿驻马店分公司开展了多样化宣教活动，强化金融风险提示多措并举，强化“以客户为中心”的服务理念，满足人民多元化、差异化、个性化的金融消费需求，切实保障消费者权益，为消费者为社会创造更大价值。

来源：驻报融媒