摘要：一是注重服务公示。该行对营业大厅公示内容统一公示，公示开立企业账户服务标准、资费标准、开户服务流程、账户开户负面清单等，公布营业网点上级行和本地人民银行三级账户服务监督电话，确保账户服务标准化公开化透明化。

3月1-6日期间，农发行封开县支行围绕“维护权益”，在全行范围内开展“3.15”金融消费者权益保护教育活动，共同聚焦金融权益保护。

一是注重服务公示。该行对营业大厅公示内容统一公示，公示开立企业账户服务标准、资费标准、开户服务流程、账户开户负面清单等，公布营业网点上级行和本地人民银行三级账户服务监督电话，确保账户服务标准化公开化透明化。

二是注重能力提升。为进一步保障客户合法权益，该行以持续加强内部培训和员工专业素养为出发点，组织开展了相关条线人员主要学习了线上支付的风险管理，客户资金保护，费用、条款和机制的透明度，追索权和争端解决机制，互操作性和促进竞争等内容。通过学习，令员工深刻认识到电子支付监管对保障金融安全、维护消费者权益的重要性。

三是注重风险防控。该行严格履行客户身份识别义务，提升尽职调查工作质效。在账户存续期间，根据账户风险评定结果分类做好客户分类管理，确保账户分类与实际情况相匹配，实现账户服务与风险防控有效平衡。建立轮岗宣传制度，为来访办理业务客户“一对一”普及支付金融知识。一方面正面宣传农发行围绕“五篇大文章”、金融支持提振和扩大消费、为民办实事、防范非法金融活动等重点内容的具体举措，另一方面展示打击非法金融活动、营造安全放心消费环境的典型案例，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，助力社会公众增强风险意识和提升防范能力。

四是注重优化宣传。该行充分发挥营业网点宣传主阵地，利用新媒体扩大宣传覆盖面，深入实施进农村、集市、广场、社区、商户的宣传形式，以所在街道社区、网格区为阵地，立足于群众关心关切的防范电信网络诈骗、优化银行账户服务、改善农村支付环境建设等基础支付服务，向企业经营者与百姓开展宣传。通过在LED屏幕滚动播放宣传标语、营业区域摆放宣传海报、张贴宣传标语、公示账户业务咨询投诉电话等方式积极营造浓厚氛围。（刘鑫晶）

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来源：中国经济时报农村金融