摘要：金融消费者是金融生态的核心参与者，更是推动金融业高质量发展的动力源泉。做好金融消费者权益保护，不仅是对“以人民为中心”价值理念的深刻践行，更是金融行业迈向高质量发展的必由之路。建行兰州倚能支行始终坚守 “以客户为中心” 的服务初心，将维护、实现和发展消费者的合

金融消费者是金融生态的核心参与者，更是推动金融业高质量发展的动力源泉。做好金融消费者权益保护，不仅是对“以人民为中心”价值理念的深刻践行，更是金融行业迈向高质量发展的必由之路。建行兰州倚能支行始终坚守 “以客户为中心” 的服务初心，将维护、实现和发展消费者的合法权益作为一切工作的基石，把保障金融消费者的财产安全权摆在首位，勇担社会责任，不断探索服务新模式，将金融知识的火种播撒至街道社区的每一个角落，为客户呈上便捷又暖心的金融服务。

防诈反诈：构筑坚不可摧的金融安全堡垒

银行作为金融服务的前沿阵地，是防范诈骗的关键关卡。建行兰州倚能支行主动出击，深入居民社区，开展了一系列精彩纷呈、形式多样的消保宣传活动。工作人员经常穿梭在社区的各个角落，发放精心制作的宣传手册，举办干货满满的讲座，面对面向居民答疑解惑，全力普及防电诈知识。针对老年人、务工人员等易受骗群体，工作人员更是拿出十足的耐心，详细讲解 “冒充公检法”“虚假中奖”“网络贷款” 等常见诈骗手段，并传授实用的防骗妙招，帮助居民时刻保持警惕，提升金融安全意识，牢牢守护住自己的 “钱袋子”，让客户在每一次服务中都能感受到安心与舒心，切实保障消费者的正当合法权益。

启蒙未来：金融安全教育从娃娃抓起

“金融安全教育从娃娃抓起”，这是构建全民金融素养大厦的坚实根基。建行兰州倚能支行积极走进社区，为孩子们打开金融知识的大门。通过趣味盎然的理财游戏、储蓄罐实践和零花钱管理小课堂，让孩子们轻松理解 “钱从何来” 的基本概念。在假币识别、个人信息保护、网络诈骗防范等知识的讲解中，让孩子们在欢声笑语中学习成长。这不仅培养了他们防范电信诈骗的警觉性，更在幼小的心灵中播下理性消费观和储蓄意识的种子，为他们未来参与复杂金融活动奠定坚实的认知基础。这些“小小金融安全宣传员” 不仅自己收获满满，还将所学知识带回家中，带动家庭金融安全意识的提升。

温暖夕阳：适老服务传递金融人文关怀

建行兰州倚能支行始终以客户需求为指引，积极投身适老金融服务，不断提升 “银发经济” 的服务温度，聚焦老年客户群体的差异化需求，力求为他们提供更贴心的金融服务。对于行动不便的老人，工作人员主动提供上门服务，帮助激活社保卡、修改密码，还不忘延伸服务内容，普及防范电诈、识别假币等金融知识。他们的身影还频繁出现在医院，为重病老人排忧解难。今年2月底，一位年过七旬的客户突发疾病住进医院CCU病房，急需办理定期存款支取。建行兰州倚能支行的工作人员在确保不影响患者治疗的前提下，特事特办，迅速为客户完成业务办理，赢得了客户及其家属的高度称赞。通过这些细致入微的差异化服务，老年客户的服务体验得到显著提升，支付便利化需求也得到进一步满足 。

下一步，建行兰州倚能支行将继续秉承“客户至上”的理念，在创新服务模式的道路上不断探索，持续深化消费者权益保护工作，致力于为每一位客户打造更加安全、便捷、贴心的金融港湾，用心呵护您的每一份信任，用实际行动书写金融服务的温暖篇章。

来源：陇上放歌