摘要：8月13日，极目新闻记者联系上发帖网友方女士，她说，自己8月10日因工出差，入住南宁五象总部基地亚朵酒店，计划于8月16日离店，酒店时价为每晚430元。8月12日上午，她在餐厅用餐吃水果时使用了餐厅牙签盒里的牙签。

近日，有网友发帖称，自己入住南宁一家亚朵酒店，在店内餐厅吃水果时，用了餐厅牙签盒里的牙签。后来她猛然发现，她放进嘴里的这根牙签可能是别人使用过的。

8月13日，极目新闻记者联系上发帖网友方女士，她说，自己8月10日因工出差，入住南宁五象总部基地亚朵酒店，计划于8月16日离店，酒店时价为每晚430元。8月12日上午，她在餐厅用餐吃水果时使用了餐厅牙签盒里的牙签。

方女士回忆，刚拿到牙签时，她并没有发现异样。直到她拿第二包牙签时，才发现一包完整的牙签包里应该有两根牙签。她猛然反应过来，第一包牙签的包装上有被撕裂的痕迹，自己可能拿到了别人使用过的牙签。

方女士使用的牙签

方女士通过12315与12345投诉，当地表示已记录情况，需要几个工作日处理。当天方女士也向警方报了案。8月12日中午，警方到达酒店协助调查，但表示此事不属于管辖范围。

方女士称，当时酒店工作人员承认他们疏忽管理，没有检查桌面的一次性用品，仅仅打扫了桌面垃圾。

关于牙签是否经过使用？被谁使用？方女士回忆酒店给出了不同的说法。12日上午，酒店向方女士反馈，他们通过调查监控发现没有客人使用过牙签。12日中午，酒店称前一晚有小孩使用过牙签，并且放回牙签盒。方女士提出要查看监控，酒店并未提供监控。

正常的牙签包装

方女士越想越后怕，8月12日下午，方女士在广西医科大学第一附属医院就诊，方女士将情况告知医生，医生建议她做抽血检查乙肝梅毒等传染病。8月13日，方女士已经拿到检查结果，目前没有异常，但由于事发是早上，医生判断间隔时间太短，建议定期复查。“牙签毕竟不是外用的东西，是入口的，可以传播很多高风险疾病。”方女士说。

方女士做的血液检查

方女士称，酒店的解决方案是全权负责方女士的检查费用，并赠送一个枕头，但对方女士要求的误工费和精神损失费并不认可，表示要和上级沟通。

8月13日下午，记者致电当地派出所，工作人员表示确曾因此事出过警。12345接线人员表示，已将此事转至对应部门处理。

南宁五象总部基地亚朵酒店工作人员告诉极目新闻记者，平时他们会检查一次性用品，但当时用餐客人较多，工作人员仅打扫清理桌面垃圾，并未检查牙签。

该工作人员还称已将此事上报集团，集团会给出反馈处理结果和赔偿方案。截至发稿，记者暂未收到新的回应。

零度观点：服务业的惰性管理该到头了

一根被二次使用的牙签，撕开了高端酒店服务的华丽包装。顾客支付430元一晚的房费，换来的却是连牙签都没看到的管理漏洞，这事暴露出服务业普遍存在的“表面功夫”。酒店方的回应从“监控显示无人使用”到“可能有小孩放回”，前后矛盾的辩解更令人不安，消费者究竟在为怎样的“高端服务”买单？

“仅打扫垃圾，未检查牙签”，酒店工作人员的这句坦白，揭开了服务行业“懒政式管理”的遮羞布，当一家标榜高端体验的连锁酒店，卫生却只做到表面清洁，我们不得不质疑：所谓标准化服务，是否只是应付检查的流水线作业？酒店提出的“枕头补偿”方案更是荒唐离谱，仿佛一个枕头就能抹平消费者对卫生安全的心理阴影，这种轻飘飘的危机处理，暴露了部分企业总是想用最小成本平息事端的心态。

这根引发风波的牙签，应该引起整个行业的反思。当细节管理沦为口号，当消费者权益可以讨价还价，再光鲜的品牌溢价都终将崩塌。毕竟，顾客愿意为高端买单的本质，是购买一份“无需担忧”的安心，而不是“自求多福”的冒险。

来源：零度时评