摘要：近年来，工行忻州分行始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行国有大行的责任担当，将消费者权益保护作为工作的出发点和落脚点，贯穿经营管理全流程，努力打造有价值、有温度、有担当的国有银行，以实际行动为人民群众的金融权益保驾护航。3月初，根据忻州银保监分局要求及上级

宣传活动现场

近年来，工行忻州分行始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行国有大行的责任担当，将消费者权益保护作为工作的出发点和落脚点，贯穿经营管理全流程，努力打造有价值、有温度、有担当的国有银行，以实际行动为人民群众的金融权益保驾护航。3月初，根据忻州银保监分局要求及上级行统一部署，工行忻州分行全面开展了2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

高度重视 权责分明

工行忻州分行始终将金融消费者权益保护工作作为一项重要任务，精心部署“3·15”宣传活动的组织与实施。该行成立专项领导小组，坚持落实“一把手”责任制，明确各部门职责分工，完善活动方案并制定工作细则，确保突发事件及时处理，保障活动有序推进。

各支行明确活动负责人，针对网点突发事件设立应急预案，确保全员掌握消费者权益事件处理流程及应对措施。通过层层压实责任，构建“上下联动、协同推进”的工作机制。

3月6日，全辖召开“3·15”金融消费者权益保护教育专题会议，确保宣传活动全面覆盖、有效执行，切实提升金融消费者的满意度和信任感。

统筹规划 突出重点

为确保活动取得实效，工行忻州分行对活动进行了充分的统筹规划，重点围绕以下三个关键环节开展工作。

一是明确活动主题，突出宣传重点。活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，重点围绕金融知识普及、风险防范等内容展开宣传。该行依托外展宣传、“工行驿站”、网点公众教育区等渠道，面向社会群体开展金融教育，宣传在提振消费、维护消费者合法权益、开展惠民惠客活动上的具体服务举措。同时，针对电信网络诈骗、非法出租出借账户、非法金融中介活动等扰乱市场秩序、侵害消费者权益的行为进行风险提示。

二是丰富宣传形式，全员积极参与。结合线上线下渠道，工行忻州分行开展了多样化的宣传活动。线上通过官方微信公众号、微信朋友圈，借助社会热点话题，定期发布“金融3·15反诈系列”网文，提升群众的关注度。同时，在手机银行APP设立“消保专区”，发布消保知识文章、短视频，以生动形象的内容吸引群众观看，让金融知识更加贴近生活、易于理解，从而提升消费者的参与度和保护意识。

线下通过网点室内外电子屏、门楣LED屏滚动播放活动信息，统一制作并摆放宣传资料。同时，利用网点微沙龙、进企业、进校园等活动形式，向消费者普及金融知识。

此外，该行倡议各部门、各支行主要负责人与全体员工积极参与教育宣传活动，汇聚全行力量，构建“大消保”格局。形成合力，共同推动金融消费者权益保护工作。

三是提升服务温度，优化客户体验。工行忻州分行持续优化网点服务体系建设，不断改善服务方式和工作态度，要求全体员工贴近客户需求，主动接受客户监督，持续提升服务质量。

该行聚焦老年人关心的问题，完善厅堂助老便民设施，提供更加贴心的金融服务。在各营业网点“工行驿站”配置老花镜、医药箱、轮椅等便民设备，并为高龄、行动不便的老年人提供上门服务，促进金融服务“适老化”，切实提升老年人的满意度和获得感。

此外，该行动员青年员工弘扬志愿服务精神，聚焦老年群体、单位员工、校园学生等重点客群，开展厅堂微沙龙、一对一讲解等金融教育活动。同时，走进校园、网点周边社区开展反诈小课堂、消保在身边等志愿服务活动，不断提升服务水平，助力公众守护财产安全。

常态督导 持续发力

金融消费者权益保护工作是一项长期任务，需要建立常态化督导机制，加强服务管理，规范投诉处置，做好舆情监测和引导，确保宣传活动的成果持续发挥作用。

为此，该行将金融消费者权益保护工作纳入日常考核，定期开展培训、检查和评估，确保措施落实到位。在本次活动中，还特别注重监测与总结，牵头做好舆情监测、数据统计、亮点挖掘、影像收集等工作，及时总结经验并在辖内推广，不断优化金融教育和志愿服务长效机制。

此外，全行上下将投诉压降作为巡视整改的重点，建立高效机制，确保及时解决金融消费者的问题，进一步彰显对消费者权益保护的重视。

同时，该行通过“3·15”活动的影响力，进一步推动金融消费者权益保护工作的普及。通过总结典型案例、关注消费者反馈、开展满意度调查，发现并解决问题，确保工作持续改进。

金融为民，使命在肩。工行忻州分行胸怀“国之大者”，强化使命担当，将更好地履行金融消费者教育主体责任。通过创新活动形式、优化金融服务，持续提高金融教育宣传的精准性和有效性，提升消费者金融服务的获得感与满足感，为全市经济金融高质量发展贡献工行力量。

来源：忻州日报