摘要：在点拼好饭时遇到骑手不送上楼的情况，着实让人恼火。先明确告诉你，这种情况完全可以投诉！平台规定骑手需将拼好饭订单送上楼，若骑手未履行这一服务，你有权维护自身权益。接下来，为你详细介绍投诉的相关事宜。

我将先明确拼好饭不送上楼时消费者的投诉权利，再详细介绍具体投诉途径及注意事项，为你撰写这篇文章。

拼好饭不送上楼？当然可以投诉，手把手教你维权

在点拼好饭时遇到骑手不送上楼的情况，着实让人恼火。先明确告诉你，这种情况完全可以投诉！平台规定骑手需将拼好饭订单送上楼，若骑手未履行这一服务，你有权维护自身权益。接下来，为你详细介绍投诉的相关事宜。

一、为何能投诉拼好饭不送上楼

平台规则层面，无论是从服务条款，还是消费者权益保障的角度，拼好饭服务理应包含送餐上楼。消费者支付了包含配送服务的费用，就有权享受完整的配送流程，从商家取餐直至送到消费者指定的楼上位置。这一规则旨在保障消费者的便利，若骑手不送上楼，实则是违反了平台既定的服务标准。例如，此前就有不少消费者反馈，在咨询美团客服时，客服明确表示拼好饭骑手必须送上楼，若出现不送上楼的情况，平台会依规对骑手进行处罚，并给予消费者一定补偿 。这足以说明平台认可消费者在这方面的权益，支持消费者对不送上楼的行为进行投诉。

二、投诉途径大盘点

APP内便捷投诉：打开拼好饭APP，进入“我的”页面，通常能在该页面找到“投诉”或“客服”选项。点击进入后，按照页面提示，详细填写投诉信息。如订单号，这是明确你订单身份的关键；配送时间，能让平台快速定位该配送时段的相关情况；详细描述骑手不送上楼的经过，包括骑手来电沟通时的语气、是否明确拒绝送上楼等细节，尽可能全面地阐述问题，提交后等待平台处理。

客服电话高效投诉：拨打拼好饭官方客服电话（可在官网或APP内查找），按照语音提示操作转接人工客服。拨通后，清晰告知客服你的投诉内容，如“我在[具体日期与时间]点的拼好饭订单，骑手拒绝送上楼，要求我下楼取餐”，同时提供订单相关信息，方便客服快速核实。投诉过程中，可要求客服记录投诉编号，以便后续跟进。

社交媒体扩大影响力投诉：通过微博、微信等社交媒体平台进行投诉，发布内容时详细描述事件经过，并标注拼好饭官方账号，让平台关注到你的诉求。这种方式能借助社交媒体的传播力，引起更多关注，促使平台更快解决问题。比如，有消费者在微博发布拼好饭不送上楼的投诉，附上订单截图及与骑手沟通的录音片段，引发众多网友热议，最终平台迅速介入处理。

消协或工商部门兜底投诉：若问题严重，且你认为拼好饭或骑手的行为违反了相关法律法规，可向当地的消费者协会或工商管理部门投诉。投诉时，准备好详细的证据材料，如订单信息、支付凭证、与骑手沟通的记录等，以便相关部门更好地了解情况，维护你的合法权益。

三、投诉前证据收集至关重要

订单信息留存：订单号、配送时间、骑手信息等，这些都能在订单详情中找到。订单号是识别你订单的唯一标识，配送时间可用于判断骑手是否按规定时间配送以及拒绝送上楼的时间节点，骑手信息能帮助平台快速定位涉事骑手。

支付凭证保存：无论是转账记录，还是支付宝、微信支付记录，都要留存好。支付凭证不仅能证明你完成了支付行为，在涉及退款或补偿时，也是重要依据。

沟通记录收集：若骑手打电话告知不送上楼，可开启手机录音功能，记录下通话内容，其中骑手明确拒绝送上楼的表述是关键证据。若通过APP内消息沟通，也要截图保存聊天记录，这些都能有力支持你的投诉。

四、投诉后跟进小贴士

耐心等待处理：提交投诉后，平台会按照流程进行处理，通常会在一定时间内回复你。不同平台处理时间有差异，可能数小时，也可能1 - 2个工作日，在此期间保持耐心。

跟踪处理进度：可通过APP内投诉进度查询入口，或拨打客服电话询问处理情况。若处理时间超出平台承诺期限仍未得到回复，可再次催促，表明你对问题解决的关注。

对结果不满意的应对：若平台给出的解决方案你不满意，如补偿金额过低等，可继续跟进，向平台说明你的诉求，要求重新处理。同时，保留好之前的投诉记录及相关证据，以备后续可能的进一步维权 。

遇到拼好饭不送上楼，别默默忍受，积极投诉维护自身权益，让配送服务回归应有的标准。

希望上述内容能帮你顺利解决拼好饭配送的困扰。要是在投诉过程中还有疑问，或者对文中介绍的方法有不同看法，欢迎随时跟我交流。

来源：笑到飞起