摘要：今天是第43个国际消费者权益日，亭湖法院特选取5个消费者权益保护典型案例，希望能够帮助广大消费者提升维权意识，引导经营者诚信经营。
3.15国际消费者权益日
诚信为本
今天是第43个国际消费者权益日，亭湖法院特选取5个消费者权益保护典型案例，希望能够帮助广大消费者提升维权意识，引导经营者诚信经营。
案例一
故意隐瞒关键性能，构成欺诈三倍处罚
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【简要案情】
2023年2月，徐某在网络购物平台购买3台某数码公司销售的某品牌平板电脑，共花费4864元。然而，在使用过程中，徐某发现该平板电脑无进网许可标志。后徐某要求某数码公司提供进网许可服务，但某数码公司予以拒绝。徐某认为该数码公司存在欺诈行为，遂将其诉至法院，要求退一赔三。
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【法院裁判】
法院经审理认为，本案买卖合同合法有效，双方的行为受民法典和消费者权益保护法等法律调整。某数码公司销售未取得进网许可证的网络平板，违反了电信法相关规定，且未向徐某如实告知，致使徐某基于错误认识购买案涉平板，其行为构成欺诈，遂判决支持徐某的诉讼请求。
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【典型意义】
平板电脑作为智能终端设备，网络接入能力是其基础功能。若设备未获进网许可，不仅功能存在缺陷，而且超出普通质量瑕疵范畴，构成对商品使用价值的根本性否定。本案中，商家在明知产品未获进网许可的情况下，在销售过程中未履行如实告知义务，构成欺诈。本案依法适用三倍惩罚性赔偿制度，既有力震慑了违法经营行为，又为规范良好市场秩序提供了司法范本。
案例二
网红面包吃出异物，司法速调守护安全
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【简要案情】
2024年8月，严某在盐城市区某糕点店购买泡芙、麻薯，合计43.9元。次日，严某在其所购买的麻薯里吃出一块疑似发霉木屑的异物。严某当即与该糕点店联系要求退货并赔偿。该糕点店对其所售麻薯中存在异物的事实无异议，但对于赔偿不予认可。严某遂诉至法院，要求该糕点店返还货款并支付1000元赔偿金。
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【调解情况】
我院接收严某的相关诉讼材料后，在征得双方当事人同意的情况下，立即安排人民调解员进行诉前调解。人民调解员在指导法官的指导下，首先向糕点店释明了相关法律规定，然后采用“背靠背”方式做双方当事人工作，引导双方换位思考。最终在人民调解员耐心的释法明理下，双方达成了一致调解意见，即某糕点店退还43.9元货款并支付赔偿款300元，双方当场履行完毕。严某也向我院申请撤回了诉讼。
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【典型意义】
民以食为天，食以安为先。作为食品生产者及经营者，应当坚守保障食品安全的底线，规范生产销售流程。本案虽然涉案金额较小，但关乎食品安全的大事。我院人民调解员采用“背靠背”调解的方法，消除双方当事人对立情绪，从纠纷发生到达成调解仅用时10天，生动诠释了新时代“枫桥经验”在消费领域的司法实践。同时，也通过适度惩罚的方式，不仅守护了群众“舌尖上的安全”，更能激活经营者自我纠错、行业自觉规范的内生动力，避免小微经营者因过高赔偿影响经营和贬损商誉，最终实现消费者权益保护与食品产业健康发展的双赢格局。
案例三
遇预付式消费陷阱，诉诸法律维权路明
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【简要案情】
2023年10月，孙某在某摄影公司拍照消费。两个月后，经店员推荐签订《合作协议书》，约定孙某成为该公司超级合伙人，支付预付款后若成功推荐客户消费，可获“分红”，并口头承诺充值预付款可以退回。此后，孙某两次共转账103000元，摄影公司也向孙某出具相应的收据，收据均载明：“内容：自组套系、本人使用、可转、终身有效、概不退款。”充值后，摄影公司给了孙某手机、冰箱等物品和4999元的现金。后孙某想要退款，摄影公司表示无法退款。孙某遂诉至法院，请求判决某摄影公司返还孙某剩余预付款。
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【法院裁判】
预付式消费是一种先付款后享受服务、获得商品的消费方式，进行“预付款”是双方“合作”的前提，即只有支付预付款，才能享有成功推荐客户后获得“分红”的权利和可能，以及获得打折优惠。结合本案的收据，孙某预付的金额明显过分高于一般预付式消费的预付金额，但未遵循公平原则确定双方权利和义务，排除和限制了孙某作为消费者权利，加重其责任。另，摄影公司已被市场监督管理部门列入异常名录，经营状况有恶化可能。故对于孙某要求该摄影公司返还剩余预付款的诉请，我院予以支持。
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【典型意义】
预付式消费，这种方式往往存在着限制消费者权利的格式合同和“霸王条款”等情况，面对商家提供的各种“优惠”，消费者应当理性评估自身消费能力与消费状况，避免冲动消费。在进行预付式消费时，要注意商家的经营状况，仔细审查商家提供的卡券和以各种名义签下的合同，是否存在限制消费者权利、规避商家法律责任的情况。消费者还要保留支付记录和聊天记录，并且向商家索要发票，防患于未然。
案例四
赠送服务虽系免费，履行瑕疵仍须赔偿
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【简要案情】
张某在某保险公司投保了一份人身保险。该保险公司赠送一份公司内部健康体检福利。张某遂前往该保险公司内设的体检中心体检。体检结束后，保险公司却未能及时告知张某体检结果，也未及时向张某送达《客户健康反馈函》。半年后，张某因身体不适前往医院就诊，经诊断为慢性肾病5期。后张某前往保险公司调取了当时的《客户健康反馈函》。该反馈函内载明体检时张某肾功能异常、双肾弥漫性损害等体检结果。张某认为，保险公司未履行及时告知义务导致其病情恶化且未获及时治疗，具有过错，遂诉至我院要求保险公司承担赔偿责任。
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【法院裁判】
保险公司赠送张某相关体检服务，却未及时将体检结果反馈给张某，合同履行存在瑕疵。但经咨询相关医学专业人员，可知慢性肾脏病的发展无法逆转,及早发现，积极治疗也仅可在一定程度上延缓病情。保险公司未能及时反馈体检结果的行为，对张某后续疾病的发展带来影响的程度较小。据此，我院酌情确定保险公司赔偿张某2万元。判决后，双方均未上诉。
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【典型意义】
经营者为获取消费者的关注，提升自身的竞争能力，在相关合同中作出的单方附赠服务的承诺具有法律效力。经营者也应当按照承诺或相关法律规定，提供保质保量的服务。本案中，保险公司虽然按照承诺提供了相关体检服务。但却未能及时将体检结果告知投保人张某。在合同履行上存在明显的瑕疵。而未及时告知的行为，在客观上也影响了张某的及时就医，一定程度上延误了病情，故应当承担相应的赔偿责任。
案例五
网络刷单损失钱财，无效合同不受保护
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【简要案情】
2023年12月，某饰品店为增加其在某平台上网络店铺的交易量，组织刷手刷单。在刷单成功后，饰品店则将订单金额退还给刷手，并额外支付相关报酬。刷手孙某某看到相关广告后即与该饰品店取得联系，提供刷单服务。后因某平台查控到饰品店的刷单行为，对该饰品店进行了处理，导致孙某某尚有刷单货款7000元未能退回。孙某某便诉至法院，要求平台公司退还货款7000元。
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【法院裁判】
网络刷单行为，其实质是通过制造虚假交易记录，欺骗消费者，严重扰乱市场经济秩序，既违背了社会公序良俗，也违反了相关法律、行政法规的规定，属于无效合同。本案中，孙某某与饰品店订立网络购物合同，意在以虚假网络购物意思，掩盖“刷销量、赚报酬”的真实意图。对于双方以虚假的意思表示实施的民事法律行为，即网络购物合同的效力，因双方缺乏真实的意思表示而无效。孙某某基于赚取刷单报酬目的投入的款项，依法不予保护。遂判决：驳回孙某某的诉讼请求。
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【典型意义】
随着电商快速发展及网购市场的不断繁荣，交易量、信用评价、商品评价等在电商平台的作用不言而喻，深深影响着消费者的购买决策。近年来，电商平台刷单现象“蔚然成风”，由此衍生出“职业刷单”这一灰色产业。刷手通过虚假交易并作出虚假评价，提升卖家信誉，严重扰乱市场秩序，破坏良性竞争环境，误导消费者，严重损害了消费者的合法权益。因刷单等不法行为，而产生的相关经济纠纷，因合同无效，也不会获得法律的保护。
供稿：民一庭
来源：澎湃新闻客户端