摘要：随着3.15消费者权益日的到来，社会各界对金融服务的关注再度升温。作为金融服务的提供者，将服务百姓放在首位，通过不断创新和优化服务，成为百姓心中温暖、可靠的金融伙伴，这不仅是对消费者权益的尊重和保护，更是银行自身可持续发展的必由之路。

随着3.15消费者权益日的到来，社会各界对金融服务的关注再度升温。作为金融服务的提供者，将服务百姓放在首位，通过不断创新和优化服务，成为百姓心中温暖、可靠的金融伙伴，这不仅是对消费者权益的尊重和保护，更是银行自身可持续发展的必由之路。

今天，“对话高管”访谈邀请到中国建设银行河北省分行党委委员、副行长许晓明，分享河北省建行在提升金融服务质量、深化消费者权益保护等方面的探索与实践。

纵览新闻：河北省建行近年来在维护消费者合法权益方面做了哪些工作？

高管：建行河北省分行始终坚持以人民为中心的价值取向，构建了全流程消保管控机制，为维护人民群众金融合法权益树立坚固屏障。前端坚持风险控制关口前移，夯实消保行为规范基础，通过消保审查、适当性管理从源头避免侵权行为发生；后端畅通群众问题反映渠道，及时回应百姓关切，妥善处置金融消费纠纷；扎实开展金融教育宣传，自主开展常态化教育宣传和特色宣传活动，打造“小问号品牌”系列金融知识视频，广泛传播，形成辐射。此外我们以服务百姓为己任，持续优化服务流程、创新服务模式，不断提升金融服务的可得性、便利性。

纵览新闻：您提到“以服务百姓为己任”，请问建行河北省分行在服务老年人方面有哪些具体举措？

高管：建行河北省分行着力做好“养老金融大文章”，适老服务保持快速提升态势，完善网点适老服务资源配置，全面升级软硬件服务环境，配置老花镜、爱心座椅、拐杖、血糖仪等老年人服务设施、物品，打造22家“适老服务标杆网点”、100家“适老服务优秀网点”。提升老年人服务质效，手机银行APP和网点自助机具推出“老年人关怀模式”，为老年人提供了页面字号放大的常用功能专属版本；对部分老年客户出行不便，携带“龙易行”移动智能终端上门服务；畅通零钱换取渠道，解决老年人数字工具使用困难等问题。此外，河北省建行打造安心养老服务平台，已上线百余家养老机构，供老年人挑选适宜的养老机构，安享晚年。

纵览新闻：我们了解到建行在提供便捷的支付服务方面也取得了一些进展，请您简要介绍一下。

高管：建行河北省分行不断优化支付服务，包括以下方面：优化现金支付服务，提供标准化、多样化的人民币“零钱包”服务，实现厅堂兑换和上门服务兑换；完成60多台ATM机小面额支取升级改造，提升取现便利。优化外籍来华人士支付服务，全省2500台ATM机具全部支持外卡取现、290多个网点均可办理现钞兑换业务、12000多个商户实现外卡支付，建设40家外籍来华人员账户服务示范网点，配备外语咨询服务人员或翻译工具，设置绿色通道，提供外语版开户指南、外语版开户资料及咨询投诉电话为外籍人员建设安全、便捷、高效的支付服务环境

纵览新闻：河北省建行在提振消费信心、促进消费升级及助力经济环境稳定方面有哪些具体举措。

高管：河北省建行聚焦百姓日常，建易贷、购车分期、装修分期等多种消费贷款满足不同人群消费需求，助力提振百姓消费信心；与商户合作，打造丰富的消费场景，开展优惠活动，为百姓群众提供更多便利和实惠。为小微企业注入新能量、新动能，助力解决小微企业融资痛点，激发消费市场活力；聚焦农村农业发展，为沧州旱碱麦田、承德肉牛养殖、石家庄辛集蛋养殖等种植养殖产业注入金融养分，助力农村消费升级。

纵览新闻：3·15国际消费者权益日即将到来，河北省建行在消费者权益保护方面有哪些具体行动？

高管：河北省建行将围绕“维护权益”的主题，在全省范围开展金融知识普及活动。聚焦识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告、反赌反诈、账户安全、 个人信息保护等重点风险领域，针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，做侵权行为典型案例的挖掘，以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助人民群众有效识别和防范相关风险，远离侵害，同时营造安全放心的消费和投资环境。河北省建行在全渠道开展宣传、全网络进行触达，不断扩大金融知识普及声量。河北省建行将以本次3·15宣传活动为契机，在消费者权益保护工作中融入真情，常态长效以金融服务惠及燕赵大地千家万户，多角度发力，传递金融温度。

来源：燕赵都市报纵览新闻