摘要：靖远县乌兰镇滨河社区居民王阿姨握着“和事佬”志愿服务队队员小李的手感慨地说。原来，楼上住户因装修噪音问题与王阿姨产生纠纷，双方多次争吵。“和事佬”志愿服务队接到社区派单后，迅速派人上门调解。队员小李不仅耐心地与当事人双方沟通协调双方对接，还帮忙制定合理装修时间

“多亏了‘和事佬’们，不然我们这楼上楼下的矛盾真不知道怎么解决！”

靖远县乌兰镇滨河社区居民王阿姨握着“和事佬”志愿服务队队员小李的手感慨地说。原来，楼上住户因装修噪音问题与王阿姨产生纠纷，双方多次争吵。“和事佬”志愿服务队接到社区派单后，迅速派人上门调解。队员小李不仅耐心地与当事人双方沟通协调双方对接，还帮忙制定合理装修时间，成功化解矛盾。

楼上住户张先生不好意思地说：“当时只顾着装修赶进度，确实没考虑到楼下，多亏小李她们从中协调，现在我们两家还经常互相串门呢。”

为了让更多力量参与社区治理，乌兰镇滨河社区充分发挥社区大党委作用，联合靖远县春风雨露公益发展中心，整合社区党员、持证社工、网格员、楼栋长、物业公司、民警等多方力量，组建起60余人的“和事佬”志愿服务队，分6个小分队覆盖辖区6个居民小区。

每天早上，志愿服务队队员小李都会在小区里转一圈，跟居民聊几句。“多聊聊、多问问，才能知道居民的需求，才能把居民遇到的难题解决了。”小李说。每天，志愿服务队的工作人员在楼栋间穿梭、在广场上驻足，随时倾听居民的诉求和心声，“走出去、沉下来、快办理、勤回访”。

“年纪大了，不便下楼，好多生活用品都是他们帮忙买的。”独居老人孙爷爷说，代购日用品、健康义诊、办理证件等各种需求，志愿服务队的工作人员都帮忙办过。“以前遇到涉及多个单位的事儿，总是要挨个协商，花很长时间才能把事情解决了，现在社区把大家聚在一起，发挥各自优势，共同协商解决办法。”志愿服务队队员小武说。截至目前，“和事佬”志愿服务队已累计调解邻里纠纷、家庭矛盾、业主与物业等问题20余起。

与此同时，乌兰镇滨河社区还构建起“线上＋线下”全方位信息网络。网格员每日巡查，用“民情日记本”详细记录问题；物业通过“矛盾登记台账”及时反馈纠纷隐患。线上依托32个网格员微信群、“矛盾调解专线”“码上反映·马上办理”民情直通平台及“12345市长热线”等渠道，及时收集矛盾并调处矛盾。

“问题有地方反馈，事情有人解决，真的是为我们群众考虑了很多，有他们在，我们很安心。”李奶奶笑着说，“他们不仅为我们解决问题，还化身‘政策宣传员’，通过入户宣讲、社区广场集中宣传等方式，解读惠民政策。以前总弄不懂这些政策，听他们一讲，现在心里可算明白了。”

如今，乌兰镇滨河社区矛盾纠纷显著减少，邻里关系更加和睦，党群关系更加紧密，居民的获得感、幸福感和安全感大幅提升。未来，滨河社区将继续发展壮大“和事佬”志愿服务队，让“和事佬”成为基层治理中一道温暖而坚实的力量，守护社区的和谐与美好。

来源：白银日报社