广州法院发布消费者权益保护十大典型案例

摘要：在“3.15”消费者权益日前夕，2025年3月13日，广州市中级人民法院召开“公正司法促消费，繁荣市场拼经济”消费者权益保护十大典型案例发布会。市法院党组副书记、副院长吴翔，民事审判庭庭长王会峰，副庭长黄嵩参加了发布会。发布会由宣教处处长谭鹤欣主持。

在“3.15”消费者权益日前夕，2025年3月13日，广州市中级人民法院召开“公正司法促消费，繁荣市场拼经济”消费者权益保护十大典型案例发布会。市法院党组副书记、副院长吴翔，民事审判庭庭长王会峰，副庭长黄嵩参加了发布会。发布会由宣教处处长谭鹤欣主持。

吴翔指出，广州法院始终牢牢把握新时代新征程使命任务，紧扣粤港澳大湾区建设和国际消费中心城市培育的战略部署，将消费者权益保护作为服务高质量发展的重要抓手。充分发挥审判职能，积极探索创新举措，通过深化“法院+”多元解纷机制建设，推广小额诉讼程序、示范诉讼应用，为消费者提供更加高效、便捷的维权路径。以优质司法服务为扩大消费保驾护航，为消费者权益筑牢坚实的法治防线，助力营造安全、诚信、和谐的消费环境。

发布会介绍了2024年广州法院涉消费者权益保护案件呈现的特点：

一是案件总量稳中有降，小额诉讼程序适用率高。2024年全市法院小额案件小额诉讼程序适用率同比上升，部分涉消费类案件快速审结，减轻了消费者诉累，提高消费者维权效率。

二是新兴消费领域问题增加，经营不规范问题亟需治理。以网络消费为例，部分商家对商品的性能、质量、功效等进行虚假宣传，误导消费者购买，而消费者实际收到的商品与宣传明显不符。同时，商品质量问题、售后服务缺失等问题较为常见，也是该类案件纠纷持续占比较高的原因。但由于多措并举措施得当，广州法院该类纠纷同比2023年下降。

三是服务类消费风险多样，预付式消费矛盾较多。教育培训、美容美发、健身服务等预付式服务合同纠纷形式多样，暴露出“捆绑销售”“霸王条款”等行业乱象，“卷款跑路”“退费难”等现象时有发生。为充分保护消费者的合法权益，统一裁判尺度，对于与该类主体有关联的企业、个人等，在消费者有相应证据并主张的情况下，均依法认定由相应主体承担共同退款责任，或对退款承担连带责任。

发布会介绍，2024年，广州法院通过高质量审判保障消费者合法权益，助力营造良好的营商环境和安全诚信的消费环境。主要做法如下：

一是完善多元解纷机制，便利消费者依法维权。加强府院联动协作，与市场监管部门建立联席会议制度，加强信息共享。充分利用广州法院多元解纷中心，构建在线 “一站式”解纷体系，联动形成解纷合力。

二是充分利用示范诉讼，降低消费维权经济成本。针对涉众型消费纠纷，建立“首案示范+类案调解”工作模式，实现“审理一案，化解一片”的示范效应，为企业和消费者提供稳定预期。

三是多样化法治宣传，营造公平诚信的消费环境。通过以案说法、发布典型案例、送法进社区等方式加强消费者权益保护宣传工作，提升消费者法律意识，引导正确消费理念。

会上发布了广州法院消费者权益保护十大典型案例，内容聚焦食品安全、电商售后、医疗美容、婚庆服务、健身打卡等热点领域，精准回应人民群众关切。其中包括：对于网络平台交易，确定商品质量问题认定标准，厘清平台责任边界，明确信息披露义务范围；妥善化解服务合同纠纷，强调不得通过诱导性营销侵害老年群体合法权益；针对医美服务行业，直击术前告知不足现象，通过司法鉴定明确诊疗过错责任，为消费者维权提供有力支撑。这些案例不仅提醒经营者依法诚信经营，为消费者提供了维权指引，也引导消费者合理行使权利，彰显了广州法院以法治引领市场秩序、优化消费环境的决心。

接下来，广州法院将充分发挥审判职能，推动涉消费者权益保护案件审判质效提升，助力广州实现“广聚天下客、广卖天下货、广货卖天下”，营造安全放心的消费环境，保障消费者合法权益，增强消费对经济发展的基础性作用，以法治护航粤港澳大湾区打造消费升级新高地。