摘要：“消费数万元，积分却寥寥无几，只因微信支付被‘隐形排除’。”渝北区持卡人孙女士的遭遇并非个案。作为招商银行信用卡四年的用户，她近期发现微信消费长期未累积积分，而银行从未主动告知“需每月手动报名”的规则。

“消费数万元，积分却寥寥无几，只因微信支付被‘隐形排除’。”渝北区持卡人孙女士的遭遇并非个案。作为招商银行信用卡四年的用户，她近期发现微信消费长期未累积积分，而银行从未主动告知“需每月手动报名”的规则。

重庆晚报记者调查发现，招行积分规则体系还存在零头不计分、商户类别黑名单、高端权益缩水等问题，多名用户指出“银行未尽告知义务，信任被透支”。

微信支付积分需要通过招行掌上生活APP报名

吐槽1

微信支付积分“月月激活”

孙女士今年32岁，是一名文员，使用招行信用卡4年有余。“最近我看到同事用信用卡积分兑换礼物，我每年消费比她高，就去查看我的积分，结果发现超级低。”

孙女士询问客服才得知，她常用的微信支付，其积分必须每月手动申请，并且积分还设有500的上限。“支付宝、POS机等渠道则不需要报名就可自动积分且无上限。”对此，孙女士感到十分气愤，认为招行这一规则不合理且未履行告知义务。

3月10日，重庆晚报记者陪同孙女士拨打了招行信用卡客服热线。接线员表示，确实存在微信支付无法自动积分的情况，并表示微信支付积分都要通过招行旗下名为掌上生活APP报名，不报名则不累积，且每个月都需重新报名。

重庆晚报记者也看到，招行微信积分需每月报名的路径颇为隐蔽：掌上生活APP→手机支付→活动页面，且活动规则中未明确标注微信支付的“特殊待遇”。

吐槽2

消费金额“零头不计”+积分盲盒

招行信用卡的积分规则为“每20元积1分，不足部分不计”。张女士是一名“80后”媒体人。她称，一次消费399元仅能获得19分，剩余的19元无法累计。相比之下，部分银行采用“1元积1分”规则，用户认为招行的设计明显增加了积分获取难度。

张女士还提到，她在某连锁超市刷卡消费后未获得积分，咨询客服得知该商户属于招行信用卡中的黑名单类别。根据招行政策，房地产、批发、公立医院等低费率商户交易不累计积分，但用户无法实时查询商户类别，导致“积分到账像开盲盒”。

重庆晚报记者采访了解到，招行采用“每20元积1分，向下取整”，而工行、平安等银行推行“1元积1分”，显著降低用户门槛。

吐槽3

高端卡权益缩水与兑礼降级

曾先生今年40岁，是金融行业管理者，持有招行信用卡的高端卡（年费3600元）。近年来，他发现权益大幅缩水：机场贵宾厅从全球百家减至零星合作点，重庆国际厅已取消；酒店折扣力度不及第三方平台。“年费未降，服务却缩水，这让我很难接受！”曾先生愤慨道。

对此，招行信用卡8年老用户胡女士也深有同感，“以前招行积分可以兑换的礼物是非常高档的，比如双立人的锅具，高档的品牌床品等，现在能兑换的礼物完全比不上了。”

记者调查>>

积分规则2024年于官网更新

对于市民们反映的这些问题，重庆晚报记者进入招行官网发现，在2024年5月20日，招行发布了关于新版《招商银行个人用户积分奖励计划》的公告，公告于当年7月10日起开始生效。

该《计划》表明，招商银行个人用户每满20元积1分，向下取整。对于网络消费也列出了境内指定支付机构的名单，但《计划》通篇确实未明确表明微信不积分的信息。

在境内指定支付机构中，罗列了网络消费中可累积积分的所有支付机构名称和机构号。在境内指定商户名单中，只展示了商户号，未见商户中文名称。

业内解读>>

银行应不断完善自身服务

知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林在接受采访时表示，招行对于相关微信积分规则没有充分告知，未做到应知尽知确有不妥，从银行层面来说，招行还是需要和用户说明原因，不断完善自身服务。

晚报陪你走

重庆晚报联合重庆市消费者权益保护委员会推出《陪你走》栏目，通过多维度内容普及消费知识、剖析维权案例、传递权威声音，为你的消费“保驾护航”。

《陪你走》消费监督栏目是重庆晚报的老栏目，打造“消费预警风向标”是栏目持续推进的初衷。今后，该栏目在市消委会指导下，将搭建起消费者与监管部门、行业专家之间的沟通桥梁。

重庆市消委会秘书长陈立东表示：“专栏的推出不仅是消费教育的延伸，更是推动社会共治的重要举措。我们希望通过媒体平台的传播力，让维权知识‘飞入寻常百姓家’，激发消费者主动参与监督的热情。”

如果你遇到霸王条款、价格刺客、装修问题、保险不理赔、新车变二手车、缺斤少两、消费欺诈、食品安全、网购猫腻等消费维权问题，我们将做到深入调查并客观报道，同时还将联系权威律师为消费者解疑答惑。

重庆晚报-厢遇首席记者 王薇

来源：重庆晚报慢新闻