摘要:淘宝商家因销售“VARTA瓦尔塔蓄电池”,被柯锐世科技再循环有限公司(CLARIOS TECHNOLOGY AND RECYCLING GMBH)投诉侵犯商标权(编号32079724),理由是售假。然而,商家提供的产品服务,客户全程知情参与,不存在“抽检”空间
一、投诉理由存疑,商家疑点重重
淘宝商家因销售“VARTA瓦尔塔蓄电池”,被柯锐世科技再循环有限公司(CLARIOS TECHNOLOGY AND RECYCLING GMBH)投诉侵犯商标权(编号32079724),理由是售假。然而,商家提供的产品服务,客户全程知情参与,不存在“抽检”空间。
二、消费场景与鉴定不符
商家采取上门安装方式服务客户,每一单都由技师现场验货、安装并指导使用,客户满意签收后交易才完成。这种面对面的服务过程,让所谓的“假货鉴定”显得十分突兀,甚至脱离现实场景。
三、坚持不懈,终迎公正处理
商家没有沉默,而是将服务流程逐一呈现,持续指出鉴定结果与实际流程存在逻辑冲突。平台审慎处理后,认可商家陈述,撤销处罚并恢复商品。这一过程,也为其他提供现场服务类商家提供了借鉴。
来源:悦谈知识产权