摘要：巴中市巴州区社保局持续深化“退休一件事”改革，围绕延迟退休改革决策部署，创新“五维聚力”工作体系，推动改革政策平稳落地见效。截至2月，开展政策辅导25场次，涉改群体政策知晓率达95%以上。

巴中市巴州区社保局持续深化“退休一件事”改革，围绕延迟退休改革决策部署，创新“五维聚力”工作体系，推动改革政策平稳落地见效。截至2月，开展政策辅导25场次，涉改群体政策知晓率达95%以上。

机制聚能，筑牢改革“压舱石”

构建“1+3+N”制度体系。“1”即建立领导挂联、分组包片、任务到人的联动工作机制，把改革纳入年度考核重要内容压茬推进。“3”即制定任务、风险、责任三张改革任务清单，实行日报告、周会商、月通报、季评估闭环运行模式，确保改革任务落实。“N”即打造政策预知、风险预判、退审预审、矛盾预处等N项退休服务包，为企业群众提供“点单”服务。

培训聚智，锻造社保“明白人”

开展政策大练兵、跟岗实训、周一晨会等活动，在内部，通过政策解读、知识打擂、业务比武、情景模拟等方式，举办专题培训6期，实战演练5场，培训干部职工600余人次。在外部，印发宣传资料1万余份，分赴企业、园区、社区等“面对面”政策辅导25场次，培养企业、村社政策明白人120名。

加强宣传，构建全域“传播网”

打造“三维立体”宣传模式，线上围绕“巴州社保”微信公众号、“大美巴州”客户端、微信QQ工作群等新媒体矩阵，制作明白易懂的政策宣传视频2个，开展互动交流问答5000余人次，企业群众关注点击率达10万余人次。线下以“我为群众办实事”实践活动为行动抓手，组建政策宣讲队10支，深入开展“社保服务进万家”、进园入企等“六进”活动30余场，解答群众政策咨询1万余次，覆盖全区参保群体5万余人。

服务聚效，打造便民“直通车”

推行“退休档案预审”服务，通过短信、电话等方式提前3个月告知待退人员预审档案，累计调阅档案600余份，发现并纠正问题档案30余份，从源头减少退休审批争议问题。推出“特殊群体上门办”“跨省业务帮代办”“重点群体预约办”等特色服务，在金融机构、政务大厅等设置自助服务终端15台，提供延时、预约等特色服务3项，惠及群众1.2万人次。

防控聚力，织密风险“防护网”

实行首问责任、分级响应风险防范机制，落实负责人大厅轮流值周，志愿人员现场动态分流，即时解答群众咨询1000余条。建立“政策咨询室”，设置举报投诉信箱，公布24小时热线电话。自改革实施以来，归集群众诉求建议200余条。（文/董力锋）

来源：四川劳动保障杂志