摘要：在当下竞争白热化的商业赛道上，客户体验无疑是企业锁客固客、持续增长的关键密码。但不少企业在这条路上推进缓慢：
在当下竞争白热化的商业赛道上，客户体验无疑是企业锁客固客、持续增长的关键密码。但不少企业在这条路上推进缓慢：
1 需求捕捉困难重重
如今消费者若即若离，需求若隐若现。如何才能精准、持续地把脉他们的偏好和期望？怎样才能满足这些多元又多变的需求，让消费者真正买单？
2 数据解读费时费力
数字化时代，数据如潮水般涌来。面对公域、私域海量的客户数据，怎样才能快速、精准地解读这些数据，从中挖掘出有价值的信息，为决策提供坚实支撑？
3 客户洞察方法陈旧
传统的客户反馈获取方式逐渐乏力，怎样才能搭建起更高效、更具深度的洞察方法，既减少对消费者干扰，又能获取更丰富、真实的体验反馈？怎么样才能充分、高效地分析和应用客户之声？如何挖掘私域流量的深度价值？
2月27日周四 19:00-20:00，倍市得《2025客户体验管理白皮书》正式发布，通过对14个行业的消费者，7个行业的企业客户和专家进行调研，从调研洞察、案例解析、创新实践3大维度，分享客户体验的新需求和新趋势，和体验管理的新技术和新理念，帮助企业挖掘客户体验管理的多元、持续价值。
众言科技高级副总裁，郭晓波先生，将为您带来第一手的白皮书解读，干货满满。
解锁客户体验的多元、持续价值：
客户体验不只是表面功夫，背后隐藏着巨大的 “宝藏”。直播将教你如何挖掘客户体验管理的多元、持续价值。
洞察消费需求新趋势：
深入解读消费者体验需求的多元化趋势，包括消费意愿与动机、消费模式与内容、消费预期与趋势。让你在市场中找准方向，有的放矢地优化产品和服务。
明晰体验管理成熟度：
基于客户体验管理成熟度模型，帮你清晰判断企业目前所处的阶段，明确优势与不足，规划出切实可行的提升路径。
借鉴头部企业实战案例：
纸上得来终觉浅，实战案例才是真经验。直播将分享头部企业的客户体验管理实战案例，看他们如何运用巧妙策略实现业绩飙升，为你提供可借鉴的成功范式，助力企业少走弯路。
拥抱新技术、新理念：
直播将为你分享多元创新技术和理念，为你提供体验管理新思路与实践路径，助你在锁客固客中胜人一筹，在激烈竞争中脱颖而出。
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来源：阿囡