摘要：当今，行业竞争激烈，企业新人培训面临着前所未有的挑战——传统培训方式依赖于面对面的授课、纸质资料学习以及有限的模拟练习，耗时长、成本高，难以覆盖到所有员工个性化需求。尤其是面对双11等大型促销时，客服团队需迅速扩容提质，传统培训显得力不从心。

当今，行业竞争激烈，企业新人培训面临着前所未有的挑战——传统培训方式依赖于面对面的授课、纸质资料学习以及有限的模拟练习，耗时长、成本高，难以覆盖到所有员工个性化需求。尤其是面对双11等大型促销时，客服团队需迅速扩容提质，传统培训显得力不从心。

然而，随着AI技术的不断进步，尤其是大模型技术的广泛应用，企业新人培训迎来革命性的变革。大模型凭借强大的数据处理、深度学习和自然语言理解能力，为企业新人培训提供了全新解决方案。

在这一变革中，数字蚂力的AI云客服解决方案，为企业新人培训领域开辟了一条创新且高效的新途径，有效解决了培训中的种种难题，让企业按需定制！

尤其是在双11大型促销活动期间，某头部3C品牌就在新品发布、大促、直播场景中，应用数字蚂力AI云客服解决方案，万人招聘周期仅0.5天，7天上线1000人，通过AI陪练 ，培训周期缩短50%；借助AI辅助，服务效率和效果提升15%，整体转化率提升7%，成本降低20%。

更绝的是，数字蚂力在培训方面，打造了模拟训练舱，其融合大模型及多项AI技术，能快速构建用户agent、教练agent及考官agent，并高度模拟真实服务场景，让新员工在实战中快速掌握服务技能，为企业高效、精准地培训服务人才提供了有力支持，简直是企业培训领域革新的得力助手。

01角色生成

秒变多种性格，重塑仿真对抗教学模式

借助 LLM、对话 RAG 以及虚拟环境技术，数字蚂力模拟训练舱能够在10s内快速“变出”一个前来咨询的客户。

只需简单导入台本，设定Agent角色，就可以在26种情绪、4种性格任意挑选，1分钟完成角色配置。

通过AI生成用户角色、情绪和性格，模拟真实服务场景，并以自然的AI人声，游刃有余地模拟出前来咨询的问题，让员工在实战中快速掌握服务技能，极大提高企业运营效率和客户服务水平。

02仿真训练：

AI剧本+真实场景，客服技巧轻松get

数字蚂力模拟训练舱不仅会变脸，还能生成流畅的对话剧本，使培训过程更加贴近实际工作环境，确保客服中心新员工能够在培训过程中接触到最接近现实的咨询场景。

更重要的是，模拟训练舱还具备长短期记忆、反问追问、角色遵循等功能，引导“接线员”按步骤解决问题、抚慰情绪，帮助员工迅速掌握客服技巧。

训练遇到困难时，教练Agent会提供对话思路，生成明确优秀话术，陪伴式模型引导让学员不卡壳，不迷路。

03定向提升：

精准定位薄弱环节，两大成长路径

模拟训练舱的考官Agent，能够从质检、对话通用性多维评估对话能力，发现薄弱环节，进行专项训练，并能随着员工的进步不断升级，越用越准。

基于此，模拟训练舱提供主动成长、质培联动两大成长路径，平台可以结合学员真实工作服务数据，智能推荐训练场景，使员工逐步形成服务能力，提升无人化培训效果。

目前，数字蚂力模拟训练舱已服务20+商业化服务场景培训，超过1千的训练场景，行业通用20天岗前培训周期缩短到7天，不仅加速了员工的成长步伐，更显著提升了工作效率。

除了培训场景，企业还能借助招聘Agent，在人才库中精准地识别并筛选出符合标准的客服人才，确保短时间内招募的客服人员具备相应专业技能和良好素质。例如某全品类电商店铺在大促期间，得益于招聘Agent的助力，在两周内成功招募了3000+专业客服人员，承接量级增加11倍，满意度仅用11天达标。

未来，数字蚂力期待与越来越多的企业合作，探索AI技术在生产、服务、管理中的无限可能，共创更加高效、智能的未来。

来源：一个AI搬运工