摘要：李某与张某的公司是相邻的，双方的关系本来也不错。最近，李某因公司规划搭建了广告架，但张某则认为该广告架严重影响其出行，要求李某拆除，双方也因此数次发生口角。日前李某因前几次的口角怒气积累颇深，一时情绪激动拿起利器质问张某，为何阻拦其搭建广告架，后被旁人劝离。随

调解有方 >> 第五十八期

案例简介

调解社工：刘舒婷

>>事件回顾

李某与张某的公司是相邻的，双方的关系本来也不错。最近，李某因公司规划搭建了广告架，但张某则认为该广告架严重影响其出行，要求李某拆除，双方也因此数次发生口角。日前李某因前几次的口角怒气积累颇深，一时情绪激动拿起利器质问张某，为何阻拦其搭建广告架，后被旁人劝离。随后张某报警求助，认为李某手持利器的行为威胁其安全。接报后，公安机关迅速到达现场了解情况，相关当事人到公安机关接受笔录询问。接报后，调解社工迅速介入。

>>调解过程

迅速反应预判矛盾，深入调查做好准备

因该案当事人的公司相邻，且各自的租赁关系仍未结束，还需在该地方共处几年，若案件由公安机关直接进行处理，相信两人矛盾定会持续激化，长期以往，更不利于稳定，因此该案件确定了以调解为主的方案。由公安机关，社区及司法所调解社工联合组成调解组，多次到双方公司所在地实地查看、询问情况、了解矛盾根源。

充分表达深挖矛盾，各个沟通消减积怨

案件的调解过程可谓一波三折，当事人均对对方诸多不满。张某表示刚开始双方相处还是不错的，但由于两家公司之间存在公共区域，在广告架事件之前，双方已经曾因公共场所用水用电的问题发生过口角，更别说是这次搭建广告架影响出行的问题，现要求对方将通道恢复原状，对方要保证不得采取过激行为威胁其安全。

李某则称张某多次阻扰其搭建广告架，甚至破坏了已安装好的架子，其才会一时冲动采取了过激行为，愿意就不当行为向对方道歉，但坚持自己广告架的搭建没有影响对方，对方是在无理取闹。

双方各执一词，更从广告架的问题延伸到了水电、休息室使用等其他日常问题。眼看双方当事人持续情绪激动，互相攻击，调解陷入了僵局，迟迟无法进入解决实质问题的层面。此时将双方隔离，分别做工作就是必要的。调解组果断采取背靠背的方式，通过分头做工作，了解双方的真实意图，个别进行沟通教育，听取当事人对案件的主张，着重做好化怨解结工作。

理据为基提出建议，疏导为辅重塑关系

调解组通过实地考察也发现广告架的搭建的确是导致了张某需要绕路出行不便的情况，建设性地提出是否可以在李某公司围墙另一边再建一个出入口的方案。双方表示认可，但双方又再次因费用承担问题产生异议，调解组利用多年邻居关系作为纽带，动之以情、晓之以理，通过与双方算亲情帐、经济账、法律帐、名誉帐、风险帐、时间帐等方面入手耐心调解，双方情绪逐渐暖和，最终各让一步，李某只需在围墙凿出开口即可，装门的费用由张某承担。

解决了因广告架挡道导致张某绕行的问题后，调解组又再次耐心协助双方一一梳理了他们之间因使用公共场所的水电使用问题以及休息室的借用问题，最终双方握手言和，签订了调解协议，并表示以后一定处理好邻里关系。至此，一场积怨已久的邻里矛盾纠纷得到圆满化解。

>>案例点评

邻里之间低头不见抬头见，处理得好大家相见恨晚，处理不好则成冤家仇人，邻里纠纷能否被妥善解决，关系到邻里关系的和睦，更关系到整个社会的和谐稳定。调解员本着自愿、合法的调解原则，让各方当事人充分表达意见，清晰明了向各方当事人宣传法律、法规和有关政策，在调解中保障各方当事人的合法权益，促使各方履行应尽义务，最终将可能扩大的纠纷和矛盾及时控制并最终化解。

专栏简介

人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。

调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。