厉害了！中国联通这次玩大的，拿下“国家队”牌照！

摘要：2024 年国资委启动的央企“AI+”专项行动，旨在推动国资央企在人工智能领域实现更好发展、发挥更大作用。中国联通积极响应国家行动，依托自身在信息通信领域的深厚积累与独特优势，聚焦人工智能发展所需的关键数据要素，全力推进高质量数据集建设。

最近，国务院国资委集中发布首批10余个行业30项央企人工智能行业高质量数据集优秀建设成果，中国联通信息通信领域高质量数据集成功入选！

2024 年国资委启动的央企“AI+”专项行动，旨在推动国资央企在人工智能领域实现更好发展、发挥更大作用。中国联通积极响应国家行动，依托自身在信息通信领域的深厚积累与独特优势，聚焦人工智能发展所需的关键数据要素，全力推进高质量数据集建设。

中国联通通过“数据一点集中”的独特优势，将600PB的海量多模态数据资源进行精妙整合，涵盖了网络运营、客户服务、智能终端等8个关键领域，构建起总规模超40TB的高质量数据集矩阵。并且，通过元景大模型的训练与微调，联通让大模型能够精准地理解信息通信领域的复杂场景与业务需求，进而赋能30多个AI场景应用。

从智能网络运维实现故障的快速预测与精准定位，到智慧客户服务带来精准贴心的个性化体验，这些应用的实际落地，正在悄然改变着信息通信行业的运作模式与服务范式，提升效率的同时，也重塑了用户对信息通信服务的认知与期待。

数据中台的智能化跃迁是其核心竞争力的关键载体。新增的AI数据集处理、管理等4项能力，打造出星瀚数壤平台，实现了数据从采集到使用的全流程智能化管理。上线的35项智能处理算子与16项智能标注能力，犹如给数据处理装上了强大的“引擎”，使得数据质量得到质的飞跃。

如今，平台已经具备领先的一站式数据集生产流水线与亿级多模态数据处理能力，服务范围覆盖9个子公司、24个省分公司，累计服务超1300人次，这不仅是技术能力的输出，更是为整个信息通信行业打造了一个高效、智能的数据枢纽，推动行业数据要素的高效流通与深度应用，加速了信息通信行业向智能化、数字化的全面转型。

当高质量数据与 AI 模型深度融合，催生的是全业务链的效率革命。在客户服务领域，中国电信通过自然语言处理、机器学习和数据分析算法，该系统能够快速准确地识别客户需求，并提供针对性的解决方案。截至2024年11月，中国联通智慧客服的客户问题解决率高达98.8%；反电信网络诈骗场景，中国联通成功开发并上线了包括被叫引流、FaceTime诈骗识别、轨迹伴随等35个涉诈新场景模型，2024年以来，累计发送涉诈线索9723批次，共涉及号码130892个。

这些场景的落地绝非单点突破，而是形成了“数据—模型—应用”的闭环生态实现了从技术研发到业务落地的全链路价值转化。

在数据层面，企业整合了网络运营、客户服务和智能终端等多元场景的海量数据，为AI模型训练提供了坚实基础。模型层面则依托深度学习和机器学习技术，开发出高精度的预测与识别能力。最终，这些技术成果被成功应用于智慧客服、反欺诈等实际业务场景，显著提升了运营效率和服务质量。