摘要：为全面贯彻自治区助企行动重要部署，聚焦为企业纾困解难、为群众做好事办实事，内蒙古电力集团于5月开展“电力助企惠民”服务月活动，切实增强企业和人民群众用电获得感、幸福感、安全感。地处黄河“几字弯”的准格尔旗，既有国家级重点产业项目扎根布局，也有农业园区、文旅区等
为全面贯彻自治区助企行动重要部署，聚焦为企业纾困解难、为群众做好事办实事，内蒙古电力集团于5月开展“电力助企惠民”服务月活动，切实增强企业和人民群众用电获得感、幸福感、安全感。地处黄河“几字弯”的准格尔旗，既有国家级重点产业项目扎根布局，也有农业园区、文旅区等乡村振兴与生态发展样板，在这片工业与农业交融的热土上，薛家湾供电公司以“电力助企惠民”服务月为契机，在保障重大项目用电、赋能乡村振兴、优化民生服务的一线，书写着电力为民的时代答卷。
精准滴灌
重点项目服务跑出“加速度”
薛家湾供电公司领导班子成员率队深入大路工业园区，先后走访鄂尔多斯新创新材料有限公司、蒙泰不连沟煤业有限责任公司，与项目方协同开展“供电需求会诊”，量身定制专属供电方案。同步带队前往中石化大路煤制烯烃升级示范项目建设现场，提供招商引资项目用电全流程服务；深入东屹化工生产厂区，实地调研电石生产工艺、产业链布局及发展规划。公司配套设立"一站式"服务专员机制，实时响应项目用电需求，从建设到投产全周期保障电力供应。
内蒙古硅源新能电子材料科技有限公司面临9月投产用电保障的紧迫需求，薛家湾供电公司迅速响应，创新采用分段建设策略，优化配套电网工程项目，承诺“配套工程进度不影响企业投产”。
针对准格尔旗黄河大峡谷景区民宿用电特点，推行“一户一策”精准服务。党员服务队化身“景区电管家”，深入景区商铺、民宿开展“地毯式”用电安全宣传。工作人员现场演示“蒙电e家”APP操作流程，指导商户通过线上平台办理业务，推动“线下安全宣传+线上便捷办理”深度融合，建立长效保障机制，为文旅产业发展注入“电动力”。
政策护航
构建政企协同发展新生态
该公司组织召开煤炭企业电力交易政策研讨会，工作人员向与会煤炭交易企业详细解读煤炭相关交易政策文件、中长期开展模式、现货交易流程、市场化结算等相关内容，并对企业代表提出的电力交易操作流程问题及电量结算问题进行现场答疑。同时，对客户侧不同负荷类别，存在分表计量条件或定比定量分算需求进行收集，落实区分用电类别开展市场化交易，助力煤炭企业实现降本增效。
同时，该公司联合蒙电资本控股有限责任公司举办“电力赋能产业兴、助企增效促发展”蒙电供应链金融业务推介活动。活动重点推介了商业保理、融资租赁、蒙电e电通三大金融产品，依托电力大数据优势，将企业用电信用转化为融资信用，有效解决了中小企业融资难、融资贵问题。
数字赋能
智慧服务开启便捷新篇章
服务升级不仅在于脚步的延伸，更在于智慧的驱动。由薛家湾供电公司数字化创新团队完全自主开发的人工智能客服机器人已正式上线。该机器人基于大模型技术，能够实现客户问题的智能识别、精准应答和业务办理，可处理电费查询、故障报修、政策咨询等90%以上的常见业务。
△ 人工智能客服机器人已正式上线
“R46标准的新一代智能电表支持实时电压、电流数据采集，让您对用电情况一目了然。”该公司以“透明计量·安心用电”为主题，通过设立咨询服务台、悬挂条幅、发放宣传资料等形式，现场展示计量设备校验流程，解答客户对电表准确性的疑问，吸引了众多客户驻足围观。
民生为本
电网升级筑牢幸福根基
5月12日，薛家湾镇满世花园小区内，抢修人员连续奋战，快速完成破损电缆更换，保障8栋楼居民用电无忧；952镇区II回线绝缘化改造现场，党员突击队仅用6小时完成线路升级改造，让4452户居民告别“跳闸”困扰，高效地破解了群众用电的“急难愁盼”，用实实在在的行动诠释了守护万家灯火的初心与担当。
△ 工作人员进行线路升级改造
十二连城乡智慧农业园区推行“双回路供电+能耗监测”模式，促使5700株太空番茄完成智慧培育，草莓单产提高35%、年产值增加280万元。针对春耕用电季节性需求，成立19支流动服务队，推行“定期巡检+掌上服务”模式，农户平均接电时间缩短至6小时，3万余户农民及时获得灌溉用电。
一线听声
电力服务提速升温惠民生
该公司启动“领导干部接听日”专题活动，在95598业务大厅，领导干部与客服代表协同值守专席，直面客户来电，获取最真实、最直接的服务反馈，精准定位企业和群众在用电报装、故障抢修、电费服务等环节存在的痛点，活动当日接听客户来电48起，现场解决问题37项，问题响应效率达100%。
△ 领导干部与客服代表协同值守专席，接听客户来电
志愿服务队员在社区公告栏上新张贴的“电力服务联络图”清晰标注着电力服务员电话和服务范围，微信群里“电力服务员”持续推送安全用电知识。通过建立的“电力网格员”制度，将供电服务深度嵌入基层治理体系，同时推广“电力服务日历”，按季节需求定制防汛线路特巡、空巢老人关爱等专题行动，让电力服务既有“速度”更有“温度”。
“助企惠民”服务月已收官，薛家湾供电公司以“电”为笔的民生画卷仍在延展。下一步，该公司将持续以更高标准优化电力营商环境，为地区经济高质量发展注入坚强电力保障，让电力之光永续照亮北疆企业腾飞之路与百姓幸福生活。
来源：TODAY蒙电
