摘要：近年来，“China Travel”在全球社交媒体上热度空前，特别是在TikTok平台上，“China Travel”相关话题热度突破10亿次观看，成为世界各地旅行爱好者热议的焦点。从长城到故宫，从美食到文化，中国以其独特的魅力吸引了大批外国游客。

近年来，“China Travel”在全球社交媒体上热度空前，特别是在TikTok平台上，“China Travel”相关话题热度突破10亿次观看，成为世界各地旅行爱好者热议的焦点。从长城到故宫，从美食到文化，中国以其独特的魅力吸引了大批外国游客。

为了进一步推动中国旅游业发展，中国政府于2024年12月17日起优化了过境免签政策，将原本72小时和144小时的停留时间延长至240小时（10天），并新增21个口岸为过境免签出境口岸。这一政策不仅为外国游客提供了更多便利，也为国内旅游行业带来了前所未有的商机。然而，随着国际游客激增，国际旅行社在接待过程中频繁遭遇语言障碍问题，特别是在提供英语电话客服和英语客服服务方面的能力不足，成为行业发展的突出瓶颈。

语言障碍带来的服务挑战

案例一：缺乏英语电话客服，导致游客流失
北京一家旅行社接待了一位美国游客Tom，他希望预订长城两日游行程。然而，由于旅行社没有配备专业的英语电话客服，客服人员将“Great Wall”（长城）误听为“Big Mall”（大商场）。游客在电话中反复解释，却始终无法清楚传达需求，最终选择了其他提供英语客服的旅行社。一次简单的误解，直接导致了客户流失和订单损失。

案例二：英语客服能力不足引发投诉
一家主打澳大利亚旅游线路的旅行社，目标客户主要是欧美国家游客。然而，由于操作人员的英语客服水平有限，在与英国游客Hans沟通行程时出现了安排失误。Hans明确希望第一天参观悉尼歌剧院，但实际行程安排到了最后一天，且未及时告知他。游客在行程中感到不满，并在社交媒体上发布了负面评价：“这家旅行社的英语客服能力太差，严重影响了我的旅行体验。”这样的评价无疑对旅行社的品牌声誉和未来的客户获取造成了负面影响

英语电话客服：旅行社提升服务的战略之选

根据市场调查显示，90%的外国游客更倾向选择能够提供英语电话客服的旅行社服务。专业的英语客服不仅能够帮助旅行社突破语言障碍，还能极大提高客户满意度和品牌竞争力。对于国际旅行社而言，布局英语客服团队或选择英语客服外包服务，已经成为应对市场需求的必然选择。

国际旅行社英语客服外包的优选伙伴

面对国际游客对英语客服需求的增长，许多旅行社选择通过外包解决语言问题。Callnovo全球客服外包凭借其高效、专业的英语电话客服服务，成为众多旅行社的重要合作伙伴。

1. 多语种覆盖，轻松应对不同需求
Callnovo能够提供超过65种语言的客服服务，其中包括主流的英语客服服务，帮助旅行社精准对接欧美国家游客的需求。同时还支持法语、德语、西班牙语等多种语言，满足全球游客的多元化需求。

2. 严格的客服筛选与培训流程
Callnovo的英语客服团队由严格筛选的专业人员组成。所有候选人需经过岗位匹配、视频面试、现场测试三重筛选，并在上线前接受客服技能培训。上线后，通过定期的KPI考核和质检，确保英语电话客服始终保持高水准的服务能力。

3. 高效的全渠道英语客服支持
借助HeroDash全渠道工作台，Callnovo能够无缝衔接电话、邮件、在线聊天和社交媒体等多个渠道，为旅行社提供专业、高效的英语电话客服服务，让游客无论通过何种方式联系，都能获得一致且优质的服务体验。

提升英语客服服务，抓住市场机遇

随着中国旅游热潮持续升温，外国游客对高质量服务的需求日益增加。对于国际旅行社而言，提升英语电话客服和英语客服服务水平，不仅是解决语言障碍的关键，更是赢得国际市场的核心竞争力。

未来，旅行社若想在全球化竞争中脱颖而出，需以专业的英语客服服务为核心，不断优化服务流程，为外国游客提供更舒适流畅的旅行体验。通过像Callnovo这样的专业客服外包伙伴，旅行社可以快速搭建高水平的英语客服团队，在中国旅游市场大放异彩。语言服务的升级，不只是挑战，更是国际旅行社通向成功的桥梁！

来源：多语种电话客服