摘要：近年来，张掖甘州区以打造市场化、法治化、国际化、便利化营商环境为目标，持续推进政务公开工作创新，通过线上线下深度融合、流程标准化建设等措施，切实提升政务服务的透明度与便捷性，为市场主体和群众提供了更优质的服务体验。

西北角·中国甘肃网记者 常伟 通讯员 张千禧子 文/图

近年来，张掖甘州区以打造市场化、法治化、国际化、便利化营商环境为目标，持续推进政务公开工作创新，通过线上线下深度融合、流程标准化建设等措施，切实提升政务服务的透明度与便捷性，为市场主体和群众提供了更优质的服务体验。

线上平台精耕细作，拓宽智慧公开新路径。门户网站作为政府信息公开的核心平台，持续进行优化升级。网站页面布局依据用户需求与使用习惯进行精心设计，使信息分类更为科学、查找更为便捷，并在显著位置新增重点领域信息公开和公开专题库栏目提升政务透明度，便于群众集中获取关键政策信息，强化监督参与。在“政策解读”专栏，对于各类新出台的政策文件不仅及时发布原文，还同步推出多种形式的解读内容，让政策不再晦涩难懂。“接诉即办”专栏通过展示真实的案例和解决过程，使政府工作从“幕后”走向“台前”，直观了解诉求如何受理、转派和落实。热线小故事往往聚焦市民的具体诉求，通过案例说明市民的反馈如何推动问题解决，推动城市治理从“被动应对”向“主动服务”转型，最终实现“民有所呼，我有所应”的治理目标。紧跟新媒体发展潮流，严格管理70个政务新媒体账号，其中微信公众号53个、微博账号2个、今日头条号5个、抖音号以及移动客户端（视听甘州）等多种平台10个，这些政务新媒体充分发挥各自平台特点与优势，通过与网友互动、转发评论等形式，实现信息传播的全方位、多角度与个性化，提升政府信息的影响力。今年以来，甘州区累计主动公开政务信息2500余条，政府门户网站2032条，政策解读率、诉求办结率均达100%，市场主体满意度达98.6%。

线下平台提质增效，筑牢便民服务主阵地。线下在政务大厅设立政务公开专区，配置自助查询机、电子显示屏等设备，提供“一站式”政策咨询与信息查阅服务，专区内集中展示高频事项宣传手册、办事指南等资料方便随时取阅，电子显示屏滚动播放最新政策信息、政务服务动态以及便民提示等内容，让群众在等待办事过程中也能及时获取重要信息。此外，还贴心配置了阅读角、母婴室、饮水机等便民设施。同时积极推动政务公开向基层延伸，在18个乡镇和5个街道均设立政务公开窗口，打造基层政务公开的前沿阵地。这些窗口紧密围绕群众需求，公开与群众生产生活密切相关的信息，如涉农补贴、低保救助、医疗卫生、户籍管理等，通过公开办事流程、办理依据、办理结果等信息，清楚了解各项惠民政策的具体内容与办理方式，保障群众的知情权与参与权。

双线融合协同发力，架起政民互通连心桥。甘州区注重线上线下平台渠道的融合发展，通过建立协同联动机制，实现信息共享、服务互补，为群众提供更加便捷、高效的政务服务体验。线上线下信息同步更新，无论是政府门户网站发布的政策文件，还是政务新媒体推送的民生资讯，线下政务大厅政务公开专区以及乡镇（街道）都能及时获取并同步展示，确保在不同平台渠道都能获取到一致、准确的信息。群众在线上平台查询到政务事项办理指南后，若仍有疑问或需要现场办理，可直接前往线下政务大厅寻求帮助；在线下办理业务过程中，工作人员引导群众关注线上平台，方便其后续查询办理进度、获取相关政策信息等，实现线上线下服务的无缝对接。

甘州区营商环境建设局将继续深化“放管服”改革，探索数字化应用场景，推动政务公开从“信息发布”向“精准服务”转型，通过平台优化与制度规范的双重发力，逐步构建起公开透明、高效便民的政务服务体系，为企业和群众打造“阳光高效暖心”的政务环境。

来源：中国甘肃网一点号