长沙启动优质服务创一流活动,提升游客满意度

B站影视 2024-12-18 23:23 1

摘要:为着力构建标准化管理和人性化服务,营造全社会共同关注、共同参与、共同维护、共同提升旅游服务质量的良好氛围,12月18日,长沙市文化旅游广电局举行“游客满意在长沙,优质服务创一流”活动启动仪式。

长沙晚报掌上长沙12月18日讯(全媒体记者 宁莎鸥 通讯员 蒋鹏)为着力构建标准化管理和人性化服务,营造全社会共同关注、共同参与、共同维护、共同提升旅游服务质量的良好氛围,12月18日,长沙市文化旅游广电局举行“游客满意在长沙,优质服务创一流”活动启动仪式。

启动仪式上,星级旅游饭店、导游、等级景区、旅行社、讲解员和芙蓉区文旅体局等文旅行业代表进行了先进经验分享,会上宣读了行业光荣榜,并发布了活动工作方案,全市文化旅游相关行业协会共同签署了《联合倡议书》,向全市旅游企业、各行业协会和旅游从业者发出了“遵守规范、诚信经营、安全生产、服务至上”的联合倡议。

《“游客满意在长沙,优质服务创一流”活动工作方案》提出,要通过“1+6+1”的工作体系,全面构建“游客满意在长沙,优质服务创一流”的旅游服务体系,真正实现产品精致、管理精细、服务精心。其中“1”是指宣传贯彻好《“游客满意在长沙”服务规范》,“6”是指开展旅游服务质量提升行动、旅游市场环境整治行动、旅游服务人才培养行动、旅游智慧服务提升行动、旅游安全投诉处置行动、旅游宣传推广促进行动六大主题行动,另一个“1”是指遴选宣传推广一批典型案例。

市委宣传部副部长,市文旅广电局党组书记、局长易鹰表示,要将行动触角延伸到全市文旅行业的每一个角落,迅速在全市文旅行业掀起开展“游客满意在长沙,优质服务创一流”的热潮。以互联网思维、大数据手段,探索适应文旅业发展的服务监管新模式,努力为游客提供全方位、个性化、人性化服务,真正实现产品精致、管理精细、服务精心。积极引导企业树立以质量求发展的竞争意识和精益服务意识,加强旅游从业人员培训,开展各种岗位大练兵活动,全面提升服务质量水平。在全市上下联动深入开展文明旅游宣传引导工作,形成全社会踊跃参与和推动“游客满意在长沙,优质服务创一流”的良好氛围。

“游客满意在长沙,优质服务创一流”光荣榜

1.2024年全国星级旅游饭店服务技能竞赛总决赛:

湖南宾馆姚钰滢荣获“前厅接待服务项目一等奖”。

湖南圣爵菲斯大酒店魏海强荣获“客房服务项目一等奖”。

长沙中维神农大酒店邹潇荣获“中餐服务项目二等奖”。

湖南华天大酒店黄丽娜荣获“西餐服务项目二等奖”。

2.开福区湘雅路街道文昌阁社区党委书记、居委会主任陈利霞荣获第六届全国“最美文物安全守护人”。

3.长沙铜官窑文化旅游度假区荣获“国家级旅游度假区”。

4.长沙温德姆酒店、长沙大汉金桥华美达广场酒店成功创建为国家五星级旅游饭店。

5.长沙三珍虎园景区、西溪磐石大峡谷景区获评国家4A级景区。

6.2024年湖南省旅游饭店职业技能大赛:

长沙中维神农大酒店邹潇荣获“中餐服务项目一等奖”。

湖南华天大酒店黄丽娜荣获“西餐服务项目一等奖”。

湖南华天大酒店谢选成、长沙建鸿达JW万豪酒店刘小军荣获“烹饪项目一等奖”。

湖南圣爵菲斯大酒店朱闪、长沙通程国际大酒店丁大力荣获“前厅项目二等奖”。

长沙中维神农大酒店周栒叶荣获“客房项目二等奖”。

湖南圣爵菲斯大酒店吴汝丽荣获“中餐项目二等奖”。

长沙中维神农大酒店胡平、湖南圣爵菲斯大酒店谢国平荣获“西餐项目二等奖”。

湖南圣爵菲斯大酒店陈坚凡荣获“烹饪项目二等奖”。

长沙中维神农大酒店陈婷荣获“客房项目三等奖”。

长沙温德姆酒店李慧荣获“中餐项目三等奖”。

长沙市文化旅游广电局荣获“团体一等奖”。

7.2024年湖南省导游大赛:

长沙优秀导游代表徐扩荣获“金奖”(第一名)。

张楠荣获“金奖”(第二名)。

谷祥慧荣获“金奖”(第三名)。

叶帆荣获“铜奖”。

胡石山荣获“优胜奖”。

长沙市文化旅游广电局荣获“优秀组织奖”。

8.2024年湖南省文物行业职业技能大赛:

长沙市文物考古研究所唐小红荣获“金属文物修复师二等奖”。

长沙市博物馆阳帆荣获“金属文物修复师三等奖”。

长沙市文化旅游广电局荣获“优秀组织奖”。

9.2024年湖南省研学旅游行业技能大赛:

长沙市文化旅游广电局荣获优秀组织奖。

10.长沙滨江文化园管理中心获评“湖南省文明旅游示范单位”。

11.长沙市博物馆获评“湖南省全民数字素养与技能培训基地”。

12.长沙简牍博物馆获评2023年度“湖南省中小学生研学实践协会优秀会员单位”。

13.新华联铜官窑国风乐园、大王山旅游度假区获评第二批“省级夜间文化和旅游消费集聚区”。

14.长沙县乐运魔方、湘江新区《恰同学少年》青春剧场、湘江新区华谊兄弟(长沙)电影小镇、湘江新区湘江欢乐城欢乐雪城欢乐水寨、雨花区湖南雨花非遗馆、宁乡市长沙方特东方神画、开福区长沙潮宗亦间陆伍零零酒店、望城区长沙新华联铜官窑《天宠湖南》剧场获评首批“湖南文旅新业态示范基地”。

15.中国琴岛之夜、《恰同学少年》青春剧场获评“湖南省十佳旅游演艺项目”。

来源:长沙晚报掌上长沙

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