共探门店智能化创新华为云数智化门店发展主题圆桌论坛圆满举行

摘要：在数字化、智能化浪潮下，智慧门店已成为越来越多零售企业智能化升级的重要探索方向。为深入探讨智慧门店的发展路径，12月13日，“共筑智能时代伟大品牌——零售创新峰会2024”，华为云举办了数智化门店发展主题圆桌论坛。本次论坛以“新形象、新窗口、新体验”为主题，汇

在数字化、智能化浪潮下，智慧门店已成为越来越多零售企业智能化升级的重要探索方向。为深入探讨智慧门店的发展路径，12月13日，“共筑智能时代伟大品牌——零售创新峰会2024”，华为云举办了数智化门店发展主题圆桌论坛。本次论坛以“新形象、新窗口、新体验”为主题，汇聚了来自零售产业链的众多企业家，共同交流数智化门店方面的核心需求，分享行业典型案例，探索如何高效联接消费者、提升经营、提升品牌价值。

终端门店是零售行业的重要阵地，终端门店也在顺应时代的发展不断变迁，在数字化和AI的浪潮下，终端门店正在迎来一轮新的变革。会上，华为云副总裁、战略与产业发展部总裁黄瑾发表致辞时表示，零售行业对数字化技术有着非常迫切的需求，数字化技术如果实施好，对客户、对最终消费者都能够带来很大的感知变化。从体验和效率来看，门店的创新体现在如何使其以更高的效率、更低的成本，带来更高的收入和利润;再就是模式的创新，用数智化门店吸引更多的客户和消费者。

黄瑾表示，中国零售有很大的机会，无论是客户还是很多有能力的伙伴，都可以共同携手走向海外。目前华为云已经实现出海，最重要的是如何把在国内已经成功的商业模式复制到海外。

近年来，华为云携手欧电云等伙伴，助力众多零售企业在数字化领域实现创新和变革。欧电云副总裁陆恺在会上针对国内龙头白酒企业门店数字化领域的一些方案和实践进行了分享。他表示，基于华为云和欧电云在零售行业的深厚积累，双方联合打造了整体的智慧门店解决方案，形成了从品牌商到渠道商再到零售商的全域覆盖。基于这套解决方案，欧电云为白酒企业构建了基于专卖店门店的智慧门店体系，同时通过搭建的渠道商城，将各级的分销渠道和门店采购渠道进行透明化的管控，通过部署采供销系统，企业真实的获得了门店的采销情况，提升了门店的采销能力，同时打通线上销售，提高了销售能力。另外部署了智慧门店系统，通过建设智能运营平台提升了企业的数字化能力和决策能力。

门店智能化虽然已成为众多企业谋求发展的关键路径，然而前行之路却荆棘丛生，尤其是在技术层面仍然面临一系列的挑战。会上，杰峰科技解决方案总监杨衡针对门店智能化遇到的挑战和思考进行了主题为《AI加续下的门店运营实践》分享，他表示，AI视频技术在连锁门店的管理中已经成为了一个重要的手段，之前很多问题需要通过人工巡检的，现在都可以通过AI检测来实现。但在落地的过程中，大家往往忽略了最重要的AI准确率或者AI算法，以及成本的落地性的问题。针对视频稳定播放的行业痛点，杰峰科技基于华为云的IaaS底座构建了视频云+视觉语言大模型+智能硬件的端到端联合解决方案，包含了在AI加持的视频管理、智慧巡检和精准客流三大模块，为客户带来降低算法成本、设备利旧接入、跨系统数据打通、OEM定制、全流程闭环巡检、灵活部署方式等六大价值。

当前，零售终端仍面临着线下客流下降的问题，如何为门店带来更多、更精准的客流，也是每个零售企业迫切关心的问题。对此，数云科技副总裁刘阳认为，今天这个时代，线上线下已经高度融合。我们要在一个高度融合的互联网时代，能够应用数字化的手段去帮助门店发展。如通过大数据AI赋能，对导购话术及执行力进行优化;通过数据和工具赋能线下门店导购，提升客户维系和沟通的效率;基于标签、人群的数据赋能，为门店经营提效等等。此外，门店除了是一个交易场所，它还有其他的重要角色，像内容化门店、本地化门店、关系化门店、效率化门店等。未来我们要通过数字化创新和AI赋能，定义新的超级门店。

随着AI大模型发展迅速崛起，很多企业都在不断深入探索AI在行业场景中的应用，垂直AI在大消费零售行业中的发展也进一步提速。会上，棱镜极智能副总裁徐丹倩进行了主题为《垂直人工智能在大消费零售行业的应用与展望》的分享。她表示，通用AI的真正落地，是需要具备扎实的数据基础，以及深度的行业知识的理解。在这个基础之上，进行加工定制，形成各细分行业领域的垂直AI。棱镜极智能基于华为云的盘古大模型进行开发，同时借助华为云的基础算力以及它的存储资源，在多个垂直AI领域完成了多项的业务探索。包括了客户增长、收入增长、执行提效等领域所涉及的多个应用场景。

AI Agent随着通用大模型的不断建设，融入了感知和决策的能力，这使得它们能够更加智能地理解和响应复杂多变的应用场景。其中智慧门店正在成为AI Agent应用的重要场景。科讯嘉联解决方案总监丁伟进行了主题为《AI Agent智慧门店助手应用案例》的分享。他认为，技术确实会给行业带来新的变化，这可能是颠覆式的，也有可能是潜移默化的。因此AIGC给智慧门店带来的变化，从长期来看它的价值潜力无限，但在短期内共创是最优路径。我们要聚焦智慧门店体系的三个关键角色，即店员、顾客、管理者，提供不同的场景化方案，用AI帮助人实现降本增效。例如从客户咨询到营销到运营，到店员整个培训，在各个环节能够用AI技术带来整个赋能。