摘要：2025年11月16日，新东方迎来创立32周年的重要里程碑，创始人俞敏洪此刻正身处南极的冰封天地间，以“冰雪中的坚守”为题，向全球新东方人发出了一封饱含诗意的全员信。信中，他细腻描摹着南极无垠的洁白雪原、翡翠般晶莹的冰山，以及极昼之下24小时不熄的明媚阳光，回
2025年11月16日，新东方迎来创立32周年的重要里程碑，创始人俞敏洪此刻正身处南极的冰封天地间，以“冰雪中的坚守”为题，向全球新东方人发出了一封饱含诗意的全员信。信中，他细腻描摹着南极无垠的洁白雪原、翡翠般晶莹的冰山，以及极昼之下24小时不熄的明媚阳光，回溯了新东方从北大校园里的一间小屋起步，历经行业动荡与战略转型的32年风雨征程，更以南极企鹅“抱团取暖、共御严寒”的自然意象，寄语全体员工坚守初心、共赴未来。然而，这封承载着创始人情怀与期许的贺信，非但没有收获员工的共鸣与感恩，反而在社交平台引发大规模吐槽，迅速发酵为全网热议的舆论事件。这场看似偶然的“沟通翻车”，实则是场景割裂、价值脱节与矛盾积累共同作用的必然结果，深刻折射出当代职场中管理者与员工之间的认知鸿沟。
场景割裂：远方的诗意与眼前的生计形成刺眼反差
俞敏洪的全员信之所以引发强烈抵触，最直观的原因在于老板的“旅行感悟”与员工的“生存实景”形成了无法调和的反差。这封近千字的信件中，“南极”被提及5次，第一人称“我”出现多达17次，字里行间满是个人在纯净之地的心灵触动与对企业未来的宏大构想，却对一线员工的真实工作状态避而不谈。彼时，无数新东方员工正深陷高强度工作的漩涡：教育板块的老师刚结束连续10小时的授课，拖着疲惫的身躯挤在深夜的地铁里，还得打开电脑修改次日要用的续费方案；文旅业务的员工在出租屋内紧盯不断闪烁的企业微信，一边处理客户的投诉质疑，一边复盘当日的转化率数据，常常忙碌到凌晨；即便是职能部门的员工，也被续费率、客户满意度等硬性KPI压得喘不过气，周末双休早已成为奢望，全年无休成为工作常态。
当俞敏洪在地球最南端欣赏冰川闪耀、感悟“坚守的意义”时，员工们却在城市的各个角落为生计奔波、为业绩焦虑。这种“你在南极看风景，我在工位熬通宵”的强烈对比，让信中的抒情文字显得格外空洞苍白。有员工在社交平台直言：“老板在南极享受宁静，我们在加班中感受煎熬，这样的‘坚守’寄语，更像一种无意识的讽刺”。这种场景上的巨大落差，瞬间点燃了员工的情绪，让原本应有的周年庆温情，变成了职场割裂感的集中爆发。
价值脱节：情怀叙事与新一代职场诉求严重错位
更深层的矛盾，在于老一辈企业家的情怀激励模式，与90后、00后为主的当代职场人价值诉求的严重脱节。俞敏洪兼具文人气质与创业情怀，习惯以宏大叙事、精神感召凝聚团队，这封全员信中对创业艰辛的回望、对未来使命的擘画，正是这种传统管理思维的延续。在他的认知里，“企鹅抱团取暖”的比喻是对团队协作的生动诠释，“坚守初心”的号召是企业前行的精神动力，但这一套在新一代职场人面前已然失效。
如今职场的核心力量早已换成90后、00后群体，他们成长于物质相对富足、信息高度发达的时代，不再满足于空洞的精神慰藉，更看重实实在在的权益保障与价值回报。智联招聘2025年的调研数据显示，67%的00后求职者将“拒绝无偿加班”列为求职首要条件，75%的00后优先考虑心理健康，而非无意义的工作牺牲。网友梳理发现，这封全员信中没有任何关于薪酬调整、福利优化的实质内容，既没有周年庆专属的奖励激励，也没有对员工加班压力的体恤关怀，甚至未提及社保公积金缴纳、节假日薪酬等员工最关心的现实问题。
员工的诉求其实简单而具体：足额缴纳的社保公积金、合理的课时费核算标准、法定节假日的三倍工资、加班后的调休权益，这些看得见、摸得着的保障，远比“坚守”“奋斗”之类的鸡汤更有说服力。当“企鹅抱团取暖”的美好比喻遇上“社保按最低基数缴纳”的冰冷现实，当“共赴未来”的热血号召撞上“无偿加班成常态”的职场困境，员工自然难以产生共情，反而觉得老板的自我感动与自身利益毫无关联。这种价值诉求的错位，让情怀叙事彻底失去了感召力，沦为网友口中“脱离现实的自我抒情”。
矛盾积累：一封书信点燃长期潜藏的不满情绪
此次舆论翻车并非偶然，而是新东方转型期基层矛盾长期积累后的集中爆发。“双减”政策落地后，新东方果断转向东方甄选直播带货与文旅业务，凭借精准的战略调整实现逆风翻盘，成为商界津津乐道的转型典范。但在企业光鲜的“转型成功”背后，基层员工的生存状态并未得到同步改善，反而面临着更大的工作压力。
不少员工在社交平台吐槽，转型后的工作强度有增无减：直播业务的员工要应对超长待机的直播时长，文旅板块的员工要承接激增的客户咨询，教育板块的员工则要承担更高的续费率考核指标。然而，薪酬待遇却未能与工作强度、企业业绩同步提升，部分员工的基本工资甚至低于行业平均水平，劳动保障也存在诸多短板。这些不满情绪长期潜藏在员工心中，如同即将喷发的火山，而俞敏洪在南极发布的这封全员信，恰好成为了点燃情绪的“导火索”。
信中被红字标注的抒情语句，在员工眼中变成了“用我们的辛苦换来老板旅行的资本”的无意识炫耀。一篇模仿俞敏洪文风的员工“回信”在网络迅速走红：“您在南极看冰山，我在北京看续费率；您那里冰川闪光，我这里只有企业微信红点；您谈坚守的意义，我算房租的开支”，短短几句话精准戳中了无数职场人的心声，引发了跨行业的集体共鸣。网友的评价一针见血：“企业的成功是全体员工奋斗出来的，但发展成果却没有公平惠及基层，老板在远方抒情，本质上是对员工劳动价值的忽视”。
此外，沟通场景与沟通姿态的失当，进一步加剧了矛盾。周年庆本是凝聚团队情感、回馈员工付出的重要契机，核心应是“看见员工、尊重员工、回馈员工”。但俞敏洪选择在个人旅行途中发布全员信，信件内容又以自我感悟为核心，难免让员工产生“老板脱离基层、只顾个人享受”的负面认知。事实上，员工并非抵触老板旅行，也不是不认可企业的发展历程，而是反感在自身辛劳未被看见、合理诉求未被回应的前提下，被强行灌输与自身处境无关的情怀。如果这封全员信能多一些对员工具体辛劳的体恤，少一些自我视角的抒情；多一些实际的福利承诺，少一些空洞的精神激励；多一些平等对话的姿态，少一些居高临下的感召，或许会收获截然不同的效果。
俞敏洪的南极全员信翻车，本质上是企业发展到一定阶段后，“上层愿景”与“基层现实”脱节的典型缩影。32岁的新东方已然跨过了“生存危机”，成功转型为多元化发展的企业，但如何让基层员工共享发展成果，让薪酬福利、劳动保障与企业规模、业绩增长相匹配，成为了亟待解决的新课题。这场舆论风波也给所有企业管理者敲响了警钟：当代职场的凝聚力，从来不是靠远方的诗意与空洞的鸡汤维系，而是源于对员工真实需求的尊重、对劳动价值的认可、对实际困难的回应。唯有让“情怀”落地为足额的薪酬、完善的保障、合理的休息，让“坚守”获得对等的价值回报，才能真正实现企业与员工的双向奔赴，避免类似的舆论翻车重演。
来源：曼山影视
