摘要：一直以来，沁县农商行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将提升厅堂服务质效作为增强客户体验、树立品牌形象的重要抓手，通过一系列扎实有效的举措，不断优化服务流程，改善服务环境，丰富服务内涵，赢得广大客户的一致认可与信赖。

黄河新闻网长治讯：一直以来，沁县农商行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将提升厅堂服务质效作为增强客户体验、树立品牌形象的重要抓手，通过一系列扎实有效的举措，不断优化服务流程，改善服务环境，丰富服务内涵，赢得广大客户的一致认可与信赖。

优化服务环境。沁县农商行高度重视营业环境的标准化与规范化建设，对辖内网点实施统一规划与功能升级。厅堂布局科学合理，功能分区清晰明确，便民设施配备齐全。通过引入智能叫号系统、智慧柜员机等智能机具的布放，有效提升业务处理效率，缩短了客户等候时间。整洁明亮的厅堂环境与井然有序的服务秩序，充分展现了现代化金融机构的专业形象，为客户带来了高效、便捷、舒适的全新体验。

规范服务流程。沁县农商行充分发挥与客户“面对面”服务的优势。大堂经理严格遵循服务规范，从主动迎候、精准问询，到业务分流、全程引导，确保各服务环节无缝衔接。针对老年及特殊客群，不仅提供老花镜、爱心座椅等便利设施，更通过“绿色通道”及必要的上门服务等差异化措施，践行服务普惠性，确保金融服务覆盖“最后一公里”。

强化队伍建设。沁县农商行将人才队伍建设视为提升厅堂服务水平的重要保障。各营业网点利用晨会、夕会时间，组织开展服务礼仪演练与业务情景模拟。同时，定期组织全行范围内的集中培训、技能比武等活动，通过系统性深入学习标准化文明用语、精细化服务规范及各类突发事件应急处置流程，不断增强全行员工的服务意识、沟通技巧与专业素养。

深化金融宣教。沁县农商行积极拓展厅堂服务外延，将营业场所打造为金融知识普及的重要阵地。通过陈列丰富宣传折页、循环播放警示教育片等方式，常态化开展反假币、防诈骗、存款保险等金融知识宣传。工作人员主动担当宣讲员，结合典型案例，精准提示金融风险，尤其注重提升老年群体的防范能力，有效增强公众的金融素养与风险识别能力。（栗欣）

编辑：邢璐霞

来源：黄河新闻网长治