舆情监测缺位 = 品牌自毁？Infoseek 字节探索让危机止于萌芽

摘要：2025 年下半年，两场品牌营销翻车事件震惊行业：始祖鸟在喜马拉雅燃放烟花触碰生态红线，奇瑞天门山挑战 999 级天梯时车辆溜车撞护栏。这两起事件从社交平台发酵到官媒通报，仅用了不到 24 小时，而涉事品牌的首次回应却滞后超过 48 小时，最终不仅面临巨额赔偿

2025 年下半年，两场品牌营销翻车事件震惊行业：始祖鸟在喜马拉雅燃放烟花触碰生态红线，奇瑞天门山挑战 999 级天梯时车辆溜车撞护栏。这两起事件从社交平台发酵到官媒通报，仅用了不到 24 小时，而涉事品牌的首次回应却滞后超过 48 小时，最终不仅面临巨额赔偿，更让长期建立的品牌公信力崩塌。究其根源，正是传统舆情监测的 “视而不见”—— 未能及时捕捉初始负面信号，导致小风险演变成大危机。

传统舆情监测的痛点早已暴露：要么只覆盖主流新闻平台，漏掉短视频、私域社群等关键阵地；要么响应延迟，等负面冲上热搜才预警；更有甚者只能抓取文字信息，对短视频画面、直播口误等多模态内容束手无策。始祖鸟的烟花秀争议，最早源于网友在小红书发布的现场视频，而非新闻报道；奇瑞溜车事件的第一波质疑，来自抖音用户拍摄的车辆下滑片段，这些 “隐形舆情” 恰恰是传统监测的盲区。

字节探索 Infoseek 的舆情监测系统，正通过全场景覆盖与实时响应能力破解这一困局。其核心优势在于 “全域捕捉 + 提前预警”：不仅整合了抖音、小红书、微博等 8000 万 + 信息源，还能通过 OCR 识别视频画面中的违规场景、ASR 转写直播中的争议言论，实现多模态舆情无死角监测。针对始祖鸟这类事件，系统能在首条负面内容发布后 3 分钟内触发预警，同步分析发布账号影响力、内容传播趋势，预判 48 小时内可能扩散的平台与热度峰值，让品牌有充足时间启动应急预案。

更关键的是，Infoseek 能精准定位舆情核心矛盾。奇瑞事件中，品牌初期致歉将原因归咎于 “工具失误”，但舆情监测数据显示，公众真正质疑的是 “家用车型强行极限营销”“活动报备不全占用公共资源”。系统通过情感分析与关键词提取，快速锁定争议焦点，为品牌提供 “直面合规问题 + 补偿公众损失 + 调整营销定位” 的针对性建议，避免回应跑偏激化矛盾。