河南郑州一业主供暖阀门漏水，工人上门维修过程中，亲了业主一口.

摘要：服务行业人员上门提供服务时，恪守职业边界、尊重他人人身权利是基本准则。近日，河南郑州白女士家中报修供暖阀门漏水，却在维修过程中遭遇疑似性骚扰事件，相关情况经媒体曝光后，引发公众对上门服务安全的广泛讨论。以下为事件的详细经过，均基于当事人陈述、涉事方回应及公开信

服务行业人员上门提供服务时，恪守职业边界、尊重他人人身权利是基本准则。近日，河南郑州白女士家中报修供暖阀门漏水，却在维修过程中遭遇疑似性骚扰事件，相关情况经媒体曝光后，引发公众对上门服务安全的广泛讨论。以下为事件的详细经过，均基于当事人陈述、涉事方回应及公开信息整理呈现。

报修供暖阀门漏水，独居女子遭遇突发状况

11 月 12 日，郑州白女士家中的供暖阀门突然出现漏水情况，渗水顺着管道往下蔓延，担心损坏家具的她第一时间联系了所在小区的物业，希望对方尽快安排人员上门维修。物业接到诉求后，随即协调了合作施工方的一名维修工人前往白女士家中处理。

当天上门时，白女士的家人均未在家，室内仅有她一人。为了配合维修工作，白女士按照工人的提示，弯腰手持手电筒，将视线聚焦在柜子底部的漏水点位置，仔细查看漏水情况，以便工人准确判断故障原因。室内环境安静，仅能听到轻微的水流滴答声，白女士专注于漏水点，并未留意身后维修工人的动作变化。

维修工人在查看后告知白女士，漏水问题需要更换阀门才能解决。就在白女士保持弯腰姿势、注意力集中在柜子底部时，原本蹲在一旁作业的维修工人突然直起身。毫无防备之下，白女士感觉到额头被对方亲吻了一下，她猛地抬头，正好对上维修工人的目光，对方嘴角还带着明显的笑意。这一突发行为让白女士瞬间愣住，震惊之后，强烈的心理不适涌上心头。

及时求助留证，当事人盼合理回应

意识到现场仅有自己与维修工人两人，白女士强压下内心的慌乱，迅速拿出手机联系小区物业的楼管和前台，清晰告知自己在家中遭遇的情况，请求对方立即派人前来。物业工作人员接到电话后，意识到事情的严重性，很快赶到白女士家中。

在物业工作人员的协助下，白女士成功将涉事维修工人滞留现场，避免其离开。为了维护自身权益，白女士当场拨打了 110 报警电话，寻求警方介入处理。民警抵达后，对现场情况进行了初步了解，向白女士、维修工人及物业相关人员分别核实了情况，并做了详细笔录。

后续接受媒体采访时，白女士的丈夫表示，事件发生后，他们一直等待涉事方的回应，但无论是实施行为的维修工人，还是协调维修事宜的小区物业，都没有给出任何令人信服的说明，也没有表达过真诚的歉意。这种消极应对的态度，让他们夫妻二人感到格外气愤，“我们只是想得到一个合理的解释，以及应有的尊重，这并不是过分的要求”。

涉事方各执一词，物业称配合调查

面对白女士及其家人的质疑，涉事维修工人给出了与当事人描述截然不同的说法。他辩称，当时自己正低头专注查看分水器阀门的具体情况，起身过程中因为角度问题，无意间碰到了白女士的额头，嘴唇也不慎磕到了她的脸部。对于事后露出笑容的行为，该工人解释称，并非有意挑衅，而是因为不小心碰到他人后感到尴尬，想通过微笑表达歉意，只是表达方式不当，让人产生了误解。

小区物业方面在接受询问时则表示，涉事维修工人虽由物业协调上门，但该行为属于其个人行为，与物业的服务职责无关。不过物业同时强调，会积极配合业主的合理诉求，全力协助警方开展相关调查工作，不会推诿应尽的协调责任。