摘要：冬日清晨，当城市的商铺还未开始营业，天水市秦州区烟草专卖局的志愿队员们就已经驱车穿梭在蜿蜒的乡村公路上，带着一个个“防骗锦囊”，奔赴偏远村落的零售户处，将温暖与安心送到他们身边。

冬日清晨，当城市的商铺还未开始营业，天水市秦州区烟草专卖局的志愿队员们就已经驱车穿梭在蜿蜒的乡村公路上，带着一个个“防骗锦囊”，奔赴偏远村落的零售户处，将温暖与安心送到他们身边。

如何让服务贴近需求、让关怀从城市传向乡野，始终是基层志愿服务的重要使命。秦州区烟草专卖局以志愿力量打通服务基层“最后一公里”，将真诚的帮助化作点点星火，播撒在秦州的阡陌乡野，照亮乡村振兴路上一个个朴实而期盼的身影。

乡村小店里的“防调包课”

“大家注意看，这种包装膜上的褶皱是二次封装的痕迹。”在平南镇的一家零售店内，志愿队员王亚斌向围坐在一起的零售店主讲解识别调包货品的技巧。

图为：烟草志愿服务队队员宣传防掉包知识

“我现在都记住了好几类常见的调包手法：有的会以购买整条烟为名，趁我们不注意进行调包；有的会假装犹豫不决，多次要求取货、退货，在反复中实施调包；还有的会多人配合，通过制造混乱场面达到调包目的。”听课的客户杨全林认真地说道。

“对，所以最重要的是，一定要在产品上做好标记。”王亚斌提醒店主们，“可以用笔在包装隐蔽处做记号，这样即使被调包也能立即识别。”

志愿队员的“防骗口诀”

为了方便零售店主记忆，志愿队员专门编写了“防骗口诀”：“陌生顾客要警惕，产品离柜做标记；大额交易需谨慎，钱货两清是真理。”

这些朗朗上口的话语被印制成宣传单，发放到每一位零售店主手中，志愿队员还现场演示如何通过观察顾客行为识别可疑人员，提高大家的防骗意识。

“现在我们店里每个人都学会了这些防骗技巧。”年轻的店主刘瑞红表示，“特别是年底这段时间，我们更加警惕，既要做好生意，也要守好店铺。”

图为：志愿服务队队员为乡村零售户建立“线上互助群”

志愿队员还建立了“乡村零售户互助群”，一旦发现可疑情况，店主们可以立即在群里互相提醒，形成联防联控网络。

夜幕降临，志愿队员们也结束了一天的走访。他们身后，是亮起灯光的乡村小店，店主们正在用新学到的知识守护着自己的生计。

志愿服务不仅要传递知识，更要贴近人心、解决实际问题。随着年关临近，秦州区烟草专卖局的志愿队员们将继续奔走在乡村小路上，用专业和真诚，为零售客户筑起一道安全防线。

在这个寒冷的冬季，他们的身影成为乡村一道温暖的风景。那些被传递的善意与守护，正在每一个乡村小店中静静闪烁，温暖着零售户的日常，也守护着平凡生活的安宁与希望。（天水市秦州区烟草专卖局）

来源：中国网一点号