艺星整形重庆10年:欢喜与哀愁！

摘要：《艺星整形落户山城，重庆有了韩国造》这是2015年6月重庆艺星医疗美容医院（下文或称重庆艺星）开业时，院方向媒体提供的通稿标题，而我正是那篇通稿的作者。如今“韩”风已过，重庆艺星在10年时间里、在跌宕中做强了自己的品牌。如今，医院已进入第八任总经理的时代，我作

《艺星整形落户山城，重庆有了韩国造》这是2015年6月重庆艺星医疗美容医院（下文或称重庆艺星）开业时，院方向媒体提供的通稿标题，而我正是那篇通稿的作者。如今“韩”风已过，重庆艺星在10年时间里、在跌宕中做强了自己的品牌。如今，医院已进入第八任总经理的时代，我作为曾经在该机构有着七年从业经历的“老人”，在某天的静谧的深夜，回到医院，第一次坐进顾客休息区的头等仓休息座椅上，敲击着键盘，在不眠中去尽量还原与这位老东家的过往。

01.

因为能写长篇稿件顺利入职协助开业

2015年4月，我当时在位于观音桥的另一家一线医美机构任职。当月末，一位旧友向其发来邀请——艺星即将开业，企划部需要人手，要不要来试试，肯定有你的用武之地。

因彼时所任职位实为清闲，而本人思路又不敌初出茅庐之后辈，其他岗位难以胜任，遂受邀前往。

大约一周之后，我应约定前往应聘。还仍记得那天进入医院时，其装修工作仍在进行之中，随处可见残留的砖块、木板以及洒落在地面的涂料痕迹，十多名工人各自在墙面涂刷、灯具安装、吊柜悬挂等岗位上忙碌着。

友人引荐至人事主管处填写完表格后直接进入面试环节。医院卓姓总经理非常直接告知，医院开业在即，有大量前期宣传内容需要积累，文案岗位人员除了常规的广告内容创作外，还必须能撰写长篇稿件。这一要求恰恰契中我的强项。在其之前我有过6年的报媒记者和4年的医疗文案经历，其长篇稿件的撰写能力甚至远远强于广告类，于是非常自信回复对方——没问题。

“回去发几篇你写过的稿件给我。”临走时，是否录用对方并未当即表态。当晚，我整理出之前所撰文章，在仔细斟酌后选取六篇自觉上乘之文传送至邮箱。数天之后，接到医院电话——请尽快前来办理入职。

02.

医美广告破冰进卫视 “纯韩”飞越旧理念

重庆艺星医疗美容医院作为总部位于上海的艺星医疗美容集团旗下机构，在对外的宣传中习惯的称谓是Yestar重庆艺星。Yestar 是一个自创的单词，在英语里并无规范表现，但作为一个品牌标识，落户重庆之前已经在医美界形成了强势的印象。除了从2005年创立中国第一家艺星医院至2015年已经有了10年的行业深耕以外，另一重要原因便是在那医美发展如火如荼的年代、在当时东方卫视收视率颇高的相亲真人秀节目《百里挑一》的间播广告，关版台词——Yestar艺星整形。

那几年，医美机构的电视广告投放有着不少的占比，但几乎都是局限在所在区域电视台的地方频道。医美广告进入卫视，且突破“整形”二字不得出现于大众媒体广告的禁忌，这种情况在我看来至少是前所未有的。

其实早在半年前，重庆艺星即将在江北区开业的消息已经在同行中传播出，但对于具体的选址和规模却没有更多信息供大家讨论，直到2015年4月入职后，才算是有了真正的了解。作为艺星医疗集团所开设的第13家连锁机构，重庆艺星秉承了集团的统一经营理念——纯韩路线。

“韩式整形”自从医美行业进入日趋开放之时，就成为众多医美机构宣传的噱头。他们通过韩国美女的图片和韩国医生的驻诊吸引着求美者的追崇。因为你不知道，所以任由我说；因为你无我有，所以我最正派……在似是而非的教化解读和懵懵懂懂的理解向往的交织中，韩式整形在中国被赋予了“琳琅满目”的理念。

韩式只是一种理念，纯韩才是风格，艺星的到来，把“韩”提升到了一个新的高度。我入职后，医院的装修陆续完善，不管是每一层楼前台的LOGO,还是饰品的布设都充满了韩国的元素。“国际连锁·源自韩国”的雅黑字体张贴在玻璃大门、展柜、灯箱、电梯等一切可以展示的地方；广告机里滚动播放着艺星集团所有韩国籍医生的简历和头像；韩国娃娃的手办摆放在病房的床头柜和医生的接诊桌上；陆续张贴的导视标识也是采用中韩双语，虽然连试营业的阶段都还没有进入，所有进入医院的广告商、医药代表、应聘者在踏进医院大门后都会听到客服人员的一句“阿尼啊噻哟”的韩语问候。

重庆艺星这种全方位的倡韩手段让“韩”味在山城逐渐弥漫。在此前，或许还没有一家医美机构能把韩国元素展现得如此丰富和立体。“韩式整形必须要有韩国的气氛，重庆艺星就是要让重庆的求美者在这种气氛中体验变美，让她们不仅能体会到变美的快乐，也能感受到真实的韩国。”这是在医院开业前，艺星集团品牌总监在培训中所表达的想法。

03.

你变我不变 那时的重庆太“韩”了

2015年6月6日，重庆艺星正式开业。我仍记得当时的情形。前夜，医院总经办、企划部、行政部、网管等部门的员工全体通宵加班，前述卓姓总经理严控着现场每一张桌椅的摆放、活动执行公司反复调试声光电设备、数十面全新打印的写有“国际连锁·源自韩国”和品牌形象代言人、韩国演员蔡琳头像的彩旗连夜架设，在红锦大道上绵延了上百米，并在夜间的霓虹灯的辉映下和初夏夜风的吹拂中招展；而对于新闻通稿的标题中如何把韩国与重庆完美表述大家讨论至凌晨两点，最后依旧是“众里寻她千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处”的灵感召唤——《艺星整形落户山城，重庆有了韩国造》。

靠着“纯韩”的理念，重庆艺星在这片土地上生根，成长。从当年底开始，我的主要工作从文案转为媒介专管，负责医院广告的投放对接、查验和同行广告的统计。令我记忆犹新的是，在同行们定期变换着广告词汇和宣传内容的时候，不管是在各大小区的电梯框架或是穿梭在城市道路上的公交车身，或是解放碑的大型LED屏上，重庆艺星投放于各大媒体的广告元素都保留着“我来自韩国”以及“你就是明星”的文案和图片宣导。

我所在的企划部曾招入过一位有着多年韩国留学并医美行业经历的姑娘，在从事着日常宣传工作的同时，亦承担着韩国医生的翻译。这不仅能准确传递着医生与求美者之间的信息沟通，也能更为直接地介绍出韩国文化的内涵。韩式整形在她们心中也从之前的“咦，怎么是这样”变成了“哦，原来是这样”。

04.

敏锐“祛韩”果断“断亲” 转型中艺星品牌依旧挺立

追求业绩是每一家医美机构的终极追求。因我对经营方面的迟钝，恕难在此详述重庆艺星在此方面的林林总总。然而，作为在其中有着多年工作经历的我其最大的感受是该机构对于品牌方面的重视及相关建设。

本文前述中提到，重庆艺星自建院开始即开始涉足“纯韩”路线，力求通过对韩国元素的强势植入引导求美者建立起全新的“韩式整形”理解以及产生出“韩国美艺星造”的完全信赖。如果不是两年后韩国“萨德事件”的发生，这种经营理念极有可能在重庆医美界闯出一条与众不同的道路。

2017年4月末“萨德事件”的发生在中国民众中造成极其强烈的反抗情绪，在民族尊严面前，国内大规模地“祛韩行动”不断上演，“哈韩族”们也毫不例外加入了其阵营。此时，涉韩都成为了众矢之的，何况“纯韩”，何况“连锁”。

从当年五月开始，重庆艺星着手“祛韩”。几乎是全员上阵，仔细排查各自岗位以及医院每个角落的涉韩元素。不到一周的时间，大门口处“国际连锁·源自韩国”的立体字被铲掉、玻璃展柜上的镂空发光字被黑色电工胶布严密遮挡，从外面无法有丝毫的察觉、病房里韩国娃娃的手办被收进了整理箱、客服部导医人员也不再用韩语向进入的客人问候、户外和院内的涉韩广告文案与画面陆续撤换、韩国医生的到院时间推迟或取消……总之，这里的一切似乎和韩国没有了任何的关系。

“纯韩”没有了，但艺星的品牌仍然在延续，也需要延续。重庆艺星在危机面前用自己的敏锐和强有力的执行避免了让自己陷入尴尬，减小了对品牌的影响、当然也逃过了可能发生的声讨。这种强烈的危机意识在两年之后再一次让重庆艺星成功避险。

2019年7月，同为艺星集团旗下的另一医美机构大连艺星发生一起因隆胸手术而引发的医疗事故，造成了求美者死亡的严重后果，最终该事件被当地相关部门认定为一级甲等医疗事故，院方负全部责任，医院受到了“关门”的处罚。此事件发生时，艺星集团已经在全国各地开设了19家以当地城市命名的“艺星医院”，意识到该事件可能会因为新闻传播和相关论坛波及到自身，重庆艺星沿用前次“祛韩模式”果断“断亲”，迅速删除所有宣传平台及物料中对“大连”的表述，似乎在告知来到这里的人——我没有大连这个兄弟。

大连艺星没有了，但Yestar还在、重庆艺星还在。

05.

破忌医院不惧称她们为“粉丝”

当然，重庆艺星对品牌稳固的敏锐性肯定不限于对危机的捕捉与化解，通过借热、顺势、发力等方式也让社会大众对其有了更深的认可和更加牢固的了解。

2020年，国家层面所推崇的“大国工匠”主题活动经过数年的耕植，其精神内涵深入人心，公众普遍对技艺精、用心深的行业能人产生出空前的认可和更广泛的期待。正是借助这种社会正能量的社会高潮，重庆艺星推出“大国匠心·中国院长”主题宣传，宣传方式也从传统的人物头像+简介扩展为“讲述医生的故事”。我彼时一度参与其中，当年在嘉陵江的游船上外科医生展臂迎风、在九龙码头皮肤院长踱步而行、在杨家坪钟书阁注射主任细品咖啡，他们讲述着自己的成长和对工作的热爱以及对美丽的认识。更温暖的文字、更平民的角度、更多元的表达只为传递一个信号——重庆艺星也有医美界的大国工匠。

取得了求美者的信任，重庆艺星也给予了她们回馈。星粉，是重庆艺星赋予求美者们的尊称。对进入医院的人予以“粉丝”的称谓，在医疗界的其他领域或许是一个禁忌，但对重庆艺星却是一种自信。从建院之时的“你就是明星”的能量输出到后来的“@星粉，你让世界更美”的强势肯定，在宣传中将一种固定的语态用于肯定求美人群，重庆艺星如此的这般手段在医美领域也算是屈指可数。

06.

离职员工收到新年礼物 “二进宫”只因曾经来过

一个品牌的发展除了需要抓牢市场和受众人群外，在面对自己的员工时或许需要同样的慷慨，在这一点上，重庆艺星确实没有吝啬。

我曾于2019年下半年至2020年5月因其他原因离职。2020年春节之前却意外收到一份来自“老东家”的新年礼物——一个新春大礼包，里面除了包括坚果、饼干、糖果等零食外，还有一张新年的贺卡，上面写着“XX刚：感谢您为重庆艺星的停留和做出的贡献，在此祝你新春快乐。”而落笔签名是一个非常熟悉的名字，由集团品牌总监调任重庆艺星总经理的胡姓大哥。

就在包裹签收的当天下午我亦收到医院行政部主任的电话，告知这是医院专门为离职的老员工们准备的礼物，和在职员工们的并无差别，虽然难以召集大家相聚，但重庆艺星不管成就如何，希望借此对其表达谢意。

2020年5月，当我“二进宫”回到重庆艺星时，胡姓大哥不计前嫌再次收留。入职当天，找到其表示敬意时，对方只是淡定但坚定的回应——你今天能回来，因为你曾经来过。

尔后，重庆艺星为加强品牌建设，从2021年起，医院陆续开启德国莱茵TÜV—SQS医疗服务质量管理体系和中国整形美容协会5A等级评审的认证工作。彼时，我已经从企划部门转岗至后勤管理岗位，其日常负责的十余项工作中有接近十项被纳入评审范围。在初审当年的三次预审中，从总经办到行政、人事、后勤、医疗管理、护理、营销等岗位的主管级同仁连续加班三个余月，每一页资料、每一项数据、每一次记录反复确认逐一修正，最终顺利过审。

至2024年底我再度离开时，重庆医星在其自身品牌效应的基础上已经增加出中国整形美容协会副会长单位、中国整形美容协会三正规医美单位、渝北区医疗美容质控中心单位、德国莱茵TÜV—SQS医疗服务质量管理体系认证医院的头衔。

07.

黄金地段难觅门头闹市中一线机构无奈的隐蔽

虽然重庆艺星极尽一切的手段和方式来扩张着自己的品牌影响，但作为一家一线医美机构，它却面临着这个行业里最大的禁忌——门头极为隐蔽。虽然医院已经有着五层楼超过4000平米的面积，但没有华丽和显眼的门头就犹如一位众人皆知的万人迷躲在了不为人知的角落。这不仅是一种尴尬，也是重庆艺星领导层和所有员工的心病。谁不想自己所在的机构能被更多人发现、注意和记住呢，但这块心病至今未得解决。

前文有述，重庆艺星位于红旗河沟红锦大道的轨道交通三号线3号出口处的盛泰汽车城主楼，但它的大门并不临街，那个黄金位置被一家本地品牌的汽车4S店占据着。虽然，在汽车城楼顶有着高度超过两米的“Yestar艺星整形”字样的霓虹灯，但过往的路人几乎不会有人会在有意或无意间去仰望天空。

要走进医院大门得再右转上行二十米才能到达。就是这微不足道的二十米，让重庆艺星似乎把自己隐藏在了闹市之中，也隐藏在了潜在的求美人群之中。其实自建院后医院领导层和经营层的同事就发现了因门头不显著给医院经营和推广带来的影响，总经办甚至集团领导也多次与大楼物管、4S店进行过协商，希望通过一定的方式拿下位于临街位置的店面以扩充医院的门头，但均未如愿，其中原因未有太多信息向员工们透露，或许是临街的位置对重庆艺星非常重要，但对于4S店来说也同样有着寸土寸金的价值吧。2020年底左右，笔者甚至也陪伴过一位受集团所托的医院同事考察过易址工作，对备选新址的环境、人流、交通等内容作了详细分析，并形成资料上交，但依旧无疾而终。

门头位置的尴尬依旧不能阻止重庆艺星的发展，在维系品牌之路上医院暂时放弃了吸引，转而落实在了抓住。在艺星集团提出打造品质艺星的内涵之一——增强求美者到院的归宿感和体验感的要求下，2023年5月，重庆艺星选择了扩容与翻新。当时笔者作为医院后勤部门人员全程参与了几乎所有环节。此时，恰逢该大楼六楼公司搬迁，空置出的1100余平米左右的面积让医院领导层第一时间对其进行考察后决定将其“拿下”，并果断将之前散布于各楼包括行政、后勤、企划、营销、运营、医务管理、护理管理，甚至总经理等非一线临床全部集中于此，而之前零星散布的上述岗位的办公区域整体让位，扩充成了治疗区、医生诊室和顾客休息区。

泛黄的木质墙板换成了精致的复合墙板、难辨认颜色的地毯换成了高密地胶、休息区扩大了数倍、“排排坐吃果果”的连排沙发换成了独立的单人躺椅，甚至还有了更具私密性的头等仓单人休息间。以至于有求美者在医院的微信后台以一语双关留下——“艺星，重庆整形头等仓”的评价。

08.

八年八任总经理基层员工真的很累

八年时间八任总经理，重庆艺星管理层“天花板”的更迭频率或许真的有些过快。“医院能想尽办法留住求美者，但却留不住总经理。”部分员工在谈及此事时，有些无奈或自嘲地表达着这样的想法。的确，稳固的消费人群可以稳固医院的业绩，但作为最高管理和决策者其实同样需要稳固，只有这样员工的心才能稳固，他们不至于需要耗费大量的精力去频繁猜测或适应一种新的管理模式。那真的很累。

在这八任总经理之中最短的任职不到一年，最长的则达到三年。而这其中有文前所述的医院的法定代表人（营业执照体现）、有运营岗位出身的、有区域负责人兼任的，也有设计岗位转型的和做品牌建设空降而至的。他们风格各异，其中有的会为一个广告词显得优柔寡断、有的会因面临上级的检查而局促不安、有的会在物资采购时果断落笔从不生疑、有的也会在问题发生时顽固己见和对意见提出者耿耿于怀。

我并知道这种更迭频率背后的缘由，也不想去否认他们每一个人的能力和长处，更不想在此表达内心曾经的怨气。然而作为在医院工作过七年的基层员工，依然认为如此高频率的总经理更迭，在很大程度上分散了员工在工作中的专注性，有时甚至是“忠诚度”。

这和医生、和咨询师、和设计师、和文案主管的更迭有着本质的不同。医生走了，补位他的可以带来同样甚至更好的技术；咨询师走了，他的继任者或许可以完成超过他数倍的业绩；文案设计走了，他的继任者依然能写出极具文采的文案、制作出更加精美的画面。总经理不同，他把控着全局，经营方案需要他来落实、广告的刊出需要他来签字、业绩的指标需要他来制定、品牌的走向需要他来引导。

不同的人在管理风格和模式上大相径庭。面对“他”，医院的每一个人都是紧张的，在思考和执行本岗位的自身业务以外，他们不得不花大量的心思去测度、去迎合、去适应他的需求。当他们精疲力竭成功说服自己去面对并投其所好时，好，继任者来了，之前的所有付出或许就被一种新的要求和风格所修正，甚至“帕丝”。但是，在面对因无法适应而选择你来我走的员工，你是无法指责他们是懦夫或者叛徒，他们已经很努力了。

09.

说一点想法领导请不要恨我

除了品牌以外，不管是从民营企业的创立初衷或是医美行业的最终追求，盈利必然是衡量一家机构的硬指标。我在重庆艺星工作的期间，业绩始终没有成为员工们引以为傲的谈资，也没有成为业界津津乐道的话题。

前文有述，我对经营领域至今可以说一窍不通。当然，影响业绩的因素也肯定不限于经营方面的迟滞或片面，价格是求美者决定是否最终下单的重要原因，但不是唯一因素。虽然在职期间拿着固定不变的工资，虽然偶有经营的突破我也未曾获得一分半文的奖励，但我依旧希望重庆艺星除了品牌以外，能在业绩、在收益上取得更多的成就。

所以借助此文，向我的这位“老东家”真实表达一下自己的想法或是建议，毕竟在职期间，我们几乎没有这样的机会，即使有过一两次，但都流于了形式。

第一，请给员工们一点休息。2020年底，当第七任总经历上任一个月余后，在没有召开员工大会、在没有收集群众意见、在没有任何红头文件下发和没有任何解释的情况下，已经持续多年的“大小休”制度被取消，恢复成了单休制度，同时，每天上班时间被提前十分钟（一个月累计四小时，半天时间）；每个月休息的时间少了至少两天半，其间甚至出现了某些主管级别人员擅自将员工年假斩断成几次，我就亲眼见过因员工要求一次性休完年假而和主管争吵的场面。做的时候你要我做，休的时候你却不让我休。

而制度的制定者给出的解释却是——医院要做业绩，大家要有压力。

压力可以使工作充实，但未必释放出快乐，毕竟艺星集团所倡导的工作观是“主动快乐、勇于担当”，没有了快乐，大家所做的可能只是为了工资的应付，失去了主动，又何谈担当呢，有压力，无业绩又有什么意义呢？

第二，请给员工们多一点表达。重庆艺星曾经定期通过意见箱收集大家的意见和建议，甚至内部的投诉。但在我离开前两年，意见箱里的留言少了，最后连箱子也取消了。基层员工，甚至高层毫不例外地认为这是形式主义。

哎，怎么又叫形式主义呢？2006年医院由单休制度扩充为“大小休”制度，不正是在广泛听取群众意见后作出的决定吗？什么是形式主义，只听不做才是形式主义；听取、分析、修改、执行这就不是形式主义，哪怕不执行，你给个回应也能让大家释然嘛，但至我再次离开时，连表达的机会也被剥夺了呢！

第三、请给员工们多一点自主。每一个岗位有着不同的功能，每一位员工也有着独立的个性。部门需要主管，但主管不是员工的大脑；医院需要总经理，但总经理不是医院的一言堂。就从我从事过的企划和后勤工作来说吧，请允许我们的宣传画面多一点设计师自己的元素，不要因为设计大哥的年龄大了就说他不懂时尚；请理解我们的文案有时确实比较幼稚，因为写文案的妹妹们才初出茅庐；不要因为企划主管偶然在画面用了其他同行的色彩就威胁她要进行处罚，说她没有定势，因为说她的领导很多时候也不坚定；不要因为空调维修师傅晚来了半个小时，就以医生感觉不舒服而轻易结论后勤主管是不负责任，因为这个城市有着很严重的堵车。

可能我的这些表达在有些人看来是一种借题发挥，那又怎么样呢，我刚才就说了，请给予大家表达的自由嘛；可能有些人觉得我是在班门弄斧，那又怎么样呢，我也说过我在很多方面是一窍不通。我只是想让领导更加坚定、更加宽容、更加具有亲和力；我只是想让我曾经的家人更加努力、更加上进，更加快乐；我只是想让我的“老东家”更加凝聚、更加耀眼、更加有钱。

理解的就当我是忠言逆耳吧；不理解的就当我是痴人说梦吧。

总之，希望你们不要恨我。

09.

我真的没有打广告

写到最后了，读至此处的朋友们也许会觉得我撰写的本文有着为重庆艺星打广告的嫌疑。呃，还真没有。作为一个在该院有着七年历程和“二进宫”经历的员工，心中自然比其他作者多出一份依恋与感情。

我不是医生，无法对医疗工作施予客观的评价；我不懂运营，难以对经济收益加以详尽的描述和对比；我不是领导，不能宏观全局高屋建瓴，本文也仅仅是在经历的数个岗位上的感悟，并对重庆艺星进行了虽然片面但尽量客观的介绍。

我并不否认重庆艺星存在着和同行一样的问题，即使在因撰写此文在网上查阅资料时，也能看到黑猫平台依然有着多条求美者对服务和效果的投诉，也能找到数年前医院和求美者的官司败诉以及因术后效果异常而引发纠纷的新闻报道。医院这些不尽如人意结果反映出着它的缺陷，也体现着它的发展空间。我同样不会去否认在这七年里遭受过不止一次两次的误解、指责、委屈和伤害，毕竟有人的地方你都可能去经历和承担你未曾料想的事件，但在其回忆中，我所得到的成长与收获远高于此。

虽已经再次离开，愿互道珍重。

虽是重庆医美头等仓，期待再次升级。