自治兴“枫”⑭丨诸暨市新就业群体纠纷人民调解委员会：打造新就业群体社会治理“新动能”

摘要：“要不是有这个平台的搭建和调解员在中间多次梳理沟通，我都不知道啥时候才能拿回来这笔丢件赔偿。”与山下湖中通网点合作过的周女士由衷感慨道。此前，她与山下湖中通网点因对双方丢失包裹的数量和金额存在争议，导致赔偿事故一度搁浅。但通过调解员的不懈努力，最终双方就赔偿金

这里是「自治兴“枫”」系列的第【14】篇。

今天，我们看看诸暨市新就业群体纠纷人民调解委员会如何服务新就业群体。

“要不是有这个平台的搭建和调解员在中间多次梳理沟通，我都不知道啥时候才能拿回来这笔丢件赔偿。”与山下湖中通网点合作过的周女士由衷感慨道。此前，她与山下湖中通网点因对双方丢失包裹的数量和金额存在争议，导致赔偿事故一度搁浅。但通过调解员的不懈努力，最终双方就赔偿金额达成一致，这起积压数月的纠纷终于得以圆满化解。这背后，离不开诸暨市新就业群体纠纷人民调解委员会对新就业群体的持续关注与不断注能。

近年来，网约车司机、快递员、外卖骑手、网络主播等新就业群体成为了诸暨市经济发展、社会进步行程中一支不可或缺的新兴力量，关系到城市日常运转、消费活力和社会治理效能的方方面面。目前，全市共有快递企业19家，快递营业网点188个，快递小哥2600余人。

为了让新就业群体“受了委屈有处协商，遇到麻烦有人调解”，诸暨市率先成立绍兴首个新就业群体纠纷人民调解委员会，为新就业群体提供了一个矛盾纠纷调解的平台。平台分领域下设专业调解室，借助“你点我调”模式，链接律师、调解员等资源，构建起多元解纷网络，切实为新就业群体排忧解难。自调解委员会运行以来，已成功化解纠纷58件，受理率、化解率均达100%。

除了解决新就业群体纠纷，切实为其提供有安全感、归属感的社会环境外，诸暨市还搭建了“心声直通车”需求收集反馈平台，凭借“简易问题马上办、复杂问题协同办、疑难问题提级办”机制，实现“诉求收集——任务分解——跟踪落实”闭环，帮助其解决生活疑难、职业瓶颈等问题。

“一直想提升学历，但不知道有什么途径，现在有了‘小哥夜校’，还能免费学，真是太好了！”快递小哥小周喜笑颜开，通过在这里的学习，他顺利提升了自己的学历文凭，为自己未来职业方向创造了更多可能。

去年，诸暨市委社会工作部联合市邮管局、陶朱街道高标准创办“小哥夜校”。“小哥夜校”围绕行业技能培训、职业资格培训、学历提升三大核心主题，构建“四维赋能”课程体系，现已开设寄递安全管理、服务与沟通技巧、应急救护培训、诸暨话、文明出行等课程10余场，报名学习人员超200余名。值得一提的是，通过开设党员教育红色课堂，已吸引40余名小哥提交入党申请，有效提升了新就业群体的政治向心力。