摘要：新媒体时代，信息传播渠道、方式、速度及载体均发生较大改变，涉及高校的网络舆情更加错综复杂，应对难度加大。“Z世代”高校大学生惯于通过微博、抖音、知乎等平台即时表达观点、分享情绪，使得校园网络舆情的生成与发酵呈现出突发性强、情感极化等新特征。对此，高校应主动适应

□ 尹文平

新媒体时代，信息传播渠道、方式、速度及载体均发生较大改变，涉及高校的网络舆情更加错综复杂，应对难度加大。“Z世代”高校大学生惯于通过微博、抖音、知乎等平台即时表达观点、分享情绪，使得校园网络舆情的生成与发酵呈现出突发性强、情感极化等新特征。对此，高校应主动适应新形势，积极作为，加强网络舆情应对实践和探索，将技术赋能与人文引导相结合、线上监测与线下治理相贯通，在复杂多元的舆论场中有效防范舆论风险，营造良好育人环境。

构建监测体系，实现舆情精准预警

高校网络舆情应对必须彻底扭转过去“事后救火”的被动模式，构建技术与制度深度融合的监测网络，精准预警校园舆情。

引入人工智能技术。加强与科技企业合作，依托人工智能技术构建网络舆情监测系统，即时抓取学生在微博、微信公众号、知乎、抖音、B站等网络平台中的舆情信息，并利用自然语言处理等技术对信息文本进行处理，提取和识别关键词，判断情感倾向，且对信息的传播路径、扩散速度、关键节点进行可视化呈现。

组建舆情观察员队伍。以宣传部门为核心，广泛吸纳各院系党组织负责人、一线辅导员、思政课教师及学生骨干作为舆情信息员，第一时间感知学生群体的情绪波动和话题变迁，对人工智能的数据分析结果进行补充或校正。

完善研判与预警机制。根据舆情的传播范围、热度、情感倾向与话题敏感性，制定清晰的蓝、黄、橙、红四级预警标准，并为每个等级设定明确的响应阈值和对应的启动流程。对于常规舆情，定期编撰舆情报告，把握动态趋势。一旦监测数据触及或超过预设的黄色及以上预警阈值，则立即启动应急响应机制，通过专线电话、专用通讯群组等“快速通道”，确保关键信息在十分钟内直达学校主要领导和应对处置领导小组，为后续决策与应对争取到最为宝贵的黄金时间。

组建发布矩阵，掌握舆论引导主动

在新媒体形成的“秒级”传播生态中，“沉默是金”的古老格言已然失效，高校需建立完善的信息发布机制，牢牢掌握舆情引导的话语权，遏制谣言滋生。

规范信息发布运营机制。将官方网站、官方微信公众号、微博等作为主要信息发布平台，组建专业的信息发布与内容运营团队，明确信息采集、内容审核、发布流程与反馈处理的标准化机制，准确把握发布时机、精准传达政策意图，并从用户视角优化表达方式，提升信息传播的亲和力与接受度。

创新信息发布话语体系。面对以“Z世代”青年为主体的受众，高校官方通报应在坚守权威性和严肃性内核的同时，努力摆脱刻板的“官样文章”模式，将专业的调查、复杂的政策转化为通俗易懂的网络语言，善于运用信息长图、动态图解、权威人士采访短视频、在线直播新闻发布会等可视化、互动性强的形式，将“我们希望公众知道的”与“公众真正关心和能理解的”有机结合起来，显著提升信息传播的到达率、接受度与引导效能。

增强突发舆情释疑能力。完善应急信息发布预案，确保在事件发生时，能够第一时间发布权威事实、表明态度立场，并依托发布平台持续通报进展。同时，密切跟踪舆论反馈，对公众存疑或误解之处及时补充说明、澄清事实，以负责的态度有效疏导情绪、化解风险。

筑牢思想根基，增强学生辨识能力

应对舆情的根本之策，在于筑牢广大学生的思想防线。高校必须将网络素养教育深度融入思政教育工作全过程，提升学生面对海量芜杂信息时的内在鉴别力。

聚焦思政和法治课堂主渠道。在思政课增设网络伦理、信息安全与数字公民教育等教学模块，引入社会热议的真实舆情案例，通过案例分析、情景模拟等方式，传授学生核查信源、识别谣言、破除信息茧房的实用技能，着力培养学生理性思维与批判精神。同时，认真贯彻2025年11月1日起施行的《法治宣传教育法》，将法治教育融入高校教育和学生日常管理，教育引导学生树牢守法意识、规则意识，合法上网、文明用网。

发挥第二课堂的实践育人功能。充分利用开学典礼、毕业典礼、主题团日活动等重要教育契机，常态化、品牌化开展诸如“明辨是非、理性发声”“争做中国好网民”等主题教育活动；定期邀请资深媒体人、权威学者、法学专家和网络大V等走进校园，举办高端讲座、深度论坛或互动沙龙，引导学生深刻认知网络谣言、网络诈骗、网络暴力等行为的巨大社会危害性与法律后果，明晰数字时代公民的权利、义务与责任边界。

挖掘学生社团的自我教育优势。支持学生成立网络文化协会、辩论社、新闻社、动漫社等社团，围绕正能量主题，创作微电影、短视频、漫画、图文推送、H5等高质量网络文化产品，在校园内部自发培育和形成积极向上的健康网络文化生态，从根源上减少非理性情绪和偏激言论的滋生土壤与传播动力。

提升师生清醒自持的媒介素质。对于教师群体，通过专题培训、讲座、研讨会等形式，锻炼其新媒体应用能力和信息处理能力；培养网络舆情意识，引导其深刻认识新媒体平台的公共属性，谨慎表达个人观点，及时关注舆情动态并提高应对效能。对于学生群体，要把握好网络素质教育的主阵地，通过组织辩论赛、主题演讲等方式加强网络安全教育，指导其正确使用媒体平台，强化对网络信息的鉴别能力；引导树立守法观念，使其在享受网络便利的同时，拒绝传播不实信息，做到严于律己，自觉维护清朗网络环境。

凝聚协同合力，完善多元治理格局

高校网络舆情治理是一项关联度高、复杂性强的系统工程，必须打破传统部门壁垒和职能分割，构建内外联动、多元参与的协同治理共同体。

加强内部协同。从顶层设计入手，成立网络安全与舆情应急处置领导小组，制定详尽应急预案和权责清单，明确各部门在舆情监测、分析研判、决策指挥等环节具体职责，确保一旦危机发生，能够形成高效运转的有机整体，避免“各自为政”甚至内部消耗的混乱局面。

开拓外部合作。主动“走出去”，加强与媒体合作，面向社会宣传介绍学校的发展战略、办学成就及面临挑战，增强社会公众对学校的了解和认同，为校园新闻传播与危机公关营造良好外部环境。同时，针对网络上的不实言论或诋毁行为，及时澄清真相，并联动网信管理部门和公安机关，固定证据，依法追究相关人员法律责任，维护学校与法律尊严。此外，面对复杂舆情危机事件，可积极寻求与专业公关公司或法律团队合作，利用其数据分析能力强、立场客观中立等专业优势，为学校解决舆情危机提供针对性智力支持，共同筑牢舆情治理的铜墙铁壁。

注重形象建设，夯实院校公信根基

高校形象是影响其公信力的重要因素，需将自身形象建设与公信力提升作为长期的发展战略任务，以服务国家战略需求为导向，以提高人才培养质量为核心，多措并举塑造良好形象，进而在舆情引导中占据有利地位。

推进校园文化建设。梳理学校文化发展脉络，从文化传统和精神谱系中提取典型文化标识和精神价值符号，并将其广泛应用于宣传橱窗、教室文化、宿舍文化、广场文化等校园环境，将文化传承和环境建设融为一体，让学生在潜移默化中接受校史文化的熏陶；依托全校性节庆或典礼活动等关键时机，组织开展特色主题校史教育活动，凝练和培育学校精神，不断增强师生的学校荣誉感和归属感。

强化公共服务职能。积极承担社会责任，立足服务地方发展需求，发挥专业优势，组织师生开展常态化志愿服务，以科技下乡、教育服务、社区义诊等为载体，引导青年学生把课堂学习和社会实践有机结合，在实践中将知识转化为实际生产力，树立高校负责任的公众形象。

深化国际交流互动。加大与国外知名高校、研究机构的交流合作，通过联合培养、师生互访、科研合作等途径，引进国外先进的办学理念和教学，提高国际化办学水平，并承办高层次国际学术会议，支持学生参与国际竞赛，在国际舞台“讲”并“讲好”中国故事，推进中华文化走向世界，打造高辨识度校园品牌。

来源：新浪财经