摘要：记者了解到，“双十一”购物热潮，商家为了更好宣传、增强消费者购物体验使用多种方法也出现不少问题，不仅存在明星肖像权的侵犯，更有利用AI技术仿冒名人带货、虚假宣传等一系列乱象，此外也有消费者利用AI恶意骗取退款等情况。11月11日，记者邀请北京市第一中级人民法院

11月10日，演员刘嘉玲在社交平台发布两张淘宝店铺截图，喊话某网店未经授权擅自使用梁朝伟的照片进行商业宣传，此举迅速引发网友热议。

记者了解到，“双十一”购物热潮，商家为了更好宣传、增强消费者购物体验使用多种方法也出现不少问题，不仅存在明星肖像权的侵犯，更有利用AI技术仿冒名人带货、虚假宣传等一系列乱象，此外也有消费者利用AI恶意骗取退款等情况。11月11日，记者邀请北京市第一中级人民法院法官助理王一飞，针对购物相关乱象进行法律解读，明确各类违规行为的法律后果。

AI仿冒名人带货平台、商家都要担责

“凌晨刚收工，就刷到自己在直播间带货，可我根本没开播。”近期，演员温峥嵘曾公开表示，自己的AI合成形象被多个直播间盗用，同一时间“分身”在不同的直播间推荐不同的产品。

打开电商平台，“奥运冠军推荐土鸡蛋”“央视主持人带货”等直播间屡见不鲜，殊不知这些“名人”可能都是AI生成的虚拟形象。消费者基于对知名人士的信任下单消费，事后发现收到的商品与宣传严重不符。

王一飞表示，商家使用AI生成名人形象推荐商品的行为，已经构成多重侵权。首先，商家未经允许用AI技术生成名人肖像与声音宣传商品，已经侵犯了人物肖像权及声音权；若所推荐商品为假冒伪劣产品，导致被仿冒者社会评价降低，则还侵犯了名誉权。被侵权人有权要求商家停止侵害、赔礼道歉、恢复名誉、赔偿损失。

其次，商家的行为也侵犯了消费者的知情权。商家虚构商品有名人背书事实，使消费者非出于自身真实意愿购买商品，构成欺诈，根据民法典第一百四十八条规定，消费者有权向人民法院或仲裁机构请求撤销该购买行为，若商品质量与宣传不符，消费者还可请求三倍赔偿。

虚假种草、虚构认证 可罚百万元

在购买商品前，很多消费者已经习惯在网络查询“种草”攻略，帮助自己做出购买决策。然而这些“种草笔记”“必买清单”有可能是商家利用AI生成的虚假好评。还有商家用AI生成虚假商品展示，或生成根本不存在的“权威机构认证证书”吸引消费者购物，但到手货物与宣传内容完全不同。

王一飞表示，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第二十一条规定，故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，人民法院可以认定为民法典第一百四十八条、第一百四十九条规定的欺诈。

商家利用AI生成虚假商品展示、虚构好评，虚构、夸大商品功能或效果，属于故意告知消费者商品虚假情况，根据消费者权益保护法第五十五条规定，消费者可以要求增加所购买商品的价款或者接受服务的费用3倍的赔偿，若增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

此外，虚构好评、虚假宣传商家可能还面临行政处罚。情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以并处吊销营业执照。

用AI造假骗取退款 可能面临刑事处罚

新京报记者了解到，除商家外，一些消费者也对AI技术动起了“歪脑筋”，将AI变为“薅羊毛”的工具。收到完好的商品后，为获取不当利益，通过向AI软件下达指令的方式，伪造商品质量问题，生成诸如发霉水果、碎掉的杯子、破裂的镜子等图片，提交平台，以达成仅退款目的。

王一飞表示，这类“薅羊毛”的行为看似是小事，实则后果严重。在民事层面，商家若能提供证据证明退款图片是AI生成，商品完好、消费者存在造假行为，有权向人民法院提起诉讼，请求撤销退款协议，要求消费者返还退款或退回商品。

若是金额较大或情节严重，消费者行为依然受到治安管理处罚法甚至刑法规制。如果数额足够大，诈骗财物价值达到三千元以上，则可能达到刑事立案标准，构成诈骗罪。

来源：新浪财经