摘要：近日，国际数据公司（IDC）重磅发布《自动化最佳实践案例与创新应用》报告，实在智能与中国铁塔携手打造的 “智能数字员工项目” 成功入选。作为通信行业唯一的最佳实践案例，该报告对其实施背景、技术选型、实施路径、遭遇的挑战及解决方案，以及项目实施后的量化效益展开了
近日，国际数据公司（IDC）重磅发布《自动化最佳实践案例与创新应用》报告，实在智能与中国铁塔携手打造的 “智能数字员工项目” 成功入选。作为通信行业唯一的最佳实践案例，该报告对其实施背景、技术选型、实施路径、遭遇的挑战及解决方案，以及项目实施后的量化效益展开了详尽剖析，为企业规划和执行自动化项目提供了极具实用性的指南。
今年 6 月，在 IDC《中国 RPA+AI 解决方案市场份额报告，2023》里，实在智能已然被列为代表厂商，被认定在激烈的市场竞争中占据重要地位，处于行业第一梯队。此次 “实在智能 × 中国铁塔：智能数字员工项目” 最佳实践的成功入选，进一步印证了实在智能拥有深厚的行业 know how，是企业在自动化、数智化转型之路上最为可靠的合作伙伴。
加强多系统整合能力，实现数据无缝对接
实在智能 × 中国铁塔
项目背景
在推进国有企业改革的关键时期，中国铁塔面临着提升企业效率和质量的挑战。随着业务的不断发展，企业内部多个系统和数据库之间的数据整合需求日益增加，但由于系统之间的差异，存在数据孤岛问题，严重影响了业务流程的自动化和智能化。为了实现数据无缝对接，简化开票流程，提高工作效率，中国铁塔决定引入 RPA 技术，建设 “中国铁塔智能数字员工平台”，打造全面的、端到端的解决方案，推动企业运营的自动化和智能化。
解决方案
中国铁塔选择实在智能作为技术合作伙伴，基于实在智能 “数字员工” 平台产品底座，探索RPA与大模型、Agent、OCR、NLP 以及对话机器人等人工智能技术之间的联动效用，实现 RPA 平台技术栈改造。该平台能够支持多种软件系统的无缝集成，包括桌面应用、Web 应用、数据库、ERP、CRM 等，通过打通数据孤岛，实现端到端的自动化。
差异化优势
深度定制与集成能力：面对公司复杂的业务场景和多系统环境，中国铁塔自研了多项技术，并集成到自动化平台。无论是桌面应用、Web 应用，还是数据库、ERP、CRM 等关键系统，平台都能实现高效集成，成功打破了不同系统间的数据孤岛。这一能力在同行业项目中具有优势，特别是在企业财务系统与销售系统的对接方面。以往，数据整合需要人工干预和大量时间，而现在，通过自动化平台，数据能够自动流转，实现了端到端的自动化流程，极大地提高了业务流程效率，降低了运营成本，提升了企业的整体竞争力。
内部业务应用突破：智能自动化工具显著降低中国铁塔业务的使用门槛。RPA（机器人流程自动化）软件适用于多样化的业务场景。RPA 组件的广泛覆盖，不仅精准满足了各业务线的特定需求，还赋予了内部员工自定义编排复杂工作流程的能力，从而大幅提升了工作效率。尤为突出的是，RPA 的零代码开发特性，彻底打破了技术门槛，使得非专业编程人员也能轻松掌握并运用，极大地拓宽了自动化工具的应用范围。同时，通过深度融合 AI 技术，使得自动化任务处理变得更加智能高效，能够自主应对复杂多变的业务场景。此外，RPA 软件全面适配信创要求，为数据安全与合规性提供了坚实保障，为中国铁塔的信息化建设奠定了坚实基础。
落地效果
业务效率提升：全年 “数字员工” 助力员工减负时长约 6000 小时，约 750 人/天，约 100 万/年。通过平台的运行，已在 OA 业务系统巡检、OA 运维巡检、财务开票、护网行动监控、标注合同下载等业务场景下实现智能化、自动化应用，随着应用的推广，未来将在更多场景实现自动化应用，把 “数字员工” 平台打造成真正的 “企业大脑”，为每一位员工提供 “数字助手”，提升工作效能。
运营管理水平提升：平台具备智能审核与识别、实时监控与报告等功能，进一步提升了企业的运营管理水平。在发票审核方面，通过自动识别和审核发票内容，减少人为错误，提高审核准确性。在实时监控与报告方面，通过对业务数据的实时监控和报告，企业能够及时了解业务进展和财务状况，以便做出更科学的决策。据统计，在某业务流程监控项目中，通过平台的实时监控和报告功能，企业能够提前发现约 30% 的潜在问题，并及时采取措施进行处理，避免了问题的扩大化，有效降低了运营风险。
IDC 认为，数智化时代，RPA与AI的融合正引领企业向超自动化的新阶段迈进，成为推动企业转型和升级的核心动力。这一组合不仅优化了业务流程，更在提升效率方面展现了非凡的能力。随着自主内容生成、知识整合以及智能决策支持技术的不断突破，RPA+AI不仅大幅简化了重复性劳动，更赋能企业在数据处理和战略决策上实现质的飞跃，迈向全面智能化转型。
目前，实在智能的 AI+RPA 能力已广泛应用于金融、制造、运营商、电商、烟草、能源、交通等多个领域，得到国家电网、中国烟草、三大运营商、中国邮政、中国银行、中国人寿、中核集团等 2500 多家行业头部客户的高度认可。
未来，实在智能将继续深耕人工智能领域，为各行业客户提供更加高效、便捷、易用的产品和解决方案，助力客户提质降本增效，加快数字化转型升级。
来源：LUCI全球hu
