摘要：智能穿戴设备进入快车道。健康科技品牌RC智能戒指 与 Callnovo 正式建立全球客服合作伙伴关系。双方携手构建以「中英双语客服外包」为核心的人机协同服务网络，实现 7×24 小时的健康守护，为用户提供更高效、更贴心的服务体验。通过专业团队与AI系统联动，R
智能穿戴设备进入快车道。健康科技品牌RC智能戒指 与 Callnovo 正式建立全球客服合作伙伴关系。双方携手构建以「中英双语客服外包」为核心的人机协同服务网络，实现 7×24 小时的健康守护，为用户提供更高效、更贴心的服务体验。通过专业团队与AI系统联动，RC不仅提升了客服响应速度，还将整体人力成本降低约50%，进一步释放研发与市场推广的创新潜能。
多语言服务体系：让全球用户都能被听懂
智能戒指RC在北美、欧洲、东南亚等市场持续走红，凭借精准的睡眠监测、压力管理和女性健康分析等功能，吸引了大量注重健康管理的年轻用户。
但随着用户规模扩大，RC团队发现，不同地区用户的咨询习惯差异显著——有的偏好通过邮件沟通，有的希望直接电话咨询健康数据含义，还有用户需要中英文客服协助理解AI健康伙伴的分析结果。
在这样的背景下，RC选择在全球布局阶段引入中英双语客服外包，与Callnovo共建覆盖多语言、多时区的智能客服体系。通过 英语电话客服 和 中英文字客服 的灵活协作，品牌不仅强化了与用户的沟通深度，也让健康数据的解释更具温度和可信度。
定制外包方案：精准匹配智能穿戴服务场景
在合作初期，仅用一周时间，Callnovo便完成了专属团队的搭建——
6名中英文字客服：负责用户咨询、订单查询、退换货登记、满意度追踪与投诉管理；2名英语电话客服：专注处理AI健康伙伴使用指导、睡眠数据分析、健康指标解读等复杂场景；所有坐席人员在上岗前均接受产品功能、AI算法逻辑及隐私保护等专项培训，确保每次沟通都能兼顾专业度与品牌温度。
全球化客服系统：多时区 + 多渠道 + 数据化
RC的客服体系通过 Callnovo 自研的 HeroDash 平台实现全渠道融合，整合站内信、邮件、电话、在线聊天等触点，让 中英双语客服外包 团队实现信息同步与实时协作。
24小时无缝覆盖：无论是欧美深夜还是亚洲白天，用户都能第一时间联系到客服团队。数据驱动优化：平台会自动生成可视化报表，追踪响应速度、满意度与高频问题。反哺产品迭代：客服团队将收集的用户反馈定期整理，反馈给产品与AI算法团队，用真实声音推动产品升级。这种以数据为核心的闭环，让英语电话客服和中英文字客服不仅是解答问题的“前线”，更是洞察用户行为、助力产品成长的桥梁。
成本减半，体验加倍：智能客服助力RC全球化落地
随着中英双语客服外包方案全面落地，RC的全球客服体系焕然一新。
相比自建客服团队，RC在人员、管理、培训上的开销下降超50%，但服务覆盖时长与响应速度却实现倍增。上线首月，RC独立站好评率显著提升，特别是在AI健康伙伴与睡眠监测等功能板块，用户复购率与社群互动活跃度持续上升。
节省下的预算被重新投入至AI算法优化、传感器升级及新市场推广，为品牌形成了“服务—产品—增长”的健康循环。
如果您也在为智能穿戴或健康设备全球化布局寻求专业中英双语客服支持，欢迎联系Callnovo，让专业的「人+AI」协作服务体系，成为您全球市场长期竞争力的一部分。
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来源：全球客服外包专家
