摘要：谁能想到，一家在美国金融科技圈扎根快四十年的老牌巨头，一夜之间会摔得这么狠。Fiserv股价单日跌去44%，市值蒸发300亿美元，数字摆在那儿，像一记闷棍砸在所有投资人头上。这不只是一次财报暴雷，更像是一场由内而外的崩塌，从客户不满到管理失能，层层溃烂，终于在

谁能想到，一家在美国金融科技圈扎根快四十年的老牌巨头，一夜之间会摔得这么狠。Fiserv股价单日跌去44%，市值蒸发300亿美元，数字摆在那儿，像一记闷棍砸在所有投资人头上。这不只是一次财报暴雷，更像是一场由内而外的崩塌，从客户不满到管理失能，层层溃烂，终于在2024年10月的这个周三彻底炸了锅。

Mike Lyons今年1月才加入公司，5月正式接任CEO，本以为是平稳过渡，结果上任几个月就碰上了“拆弹”任务。他一进公司就下令做财务审查，结果越查越心惊。原本被吹上天的业绩目标，背后全是靠短期成本压缩、强推服务换来的虚假繁荣。商户部门和银行系统的技术交付能力早就被掏空了，项目执行看起来没问题，实际上每一步都踩在薄冰上。等到他站上电话会坦白“这一切主要是我们自己造成的”，语气里哪还有自信，全是无奈。

最要命的是Clover——那个曾被视为Fiserv未来希望的支付终端。从2010年First Data时期打下基础，到2019年被Fiserv接手后继续扩张，本来风头正劲。但前CEO Frank Bisignano为了冲利润，硬是在上面叠了一堆增值服务费。商户们一开始还能忍，后来发现这些功能根本用不上，纯属白花钱。有知情人士透露，客户早就怨声载道，反馈石沉大海。于是大家转身就去了Square，去了Toast，便宜、好用、透明。更离谱的是，2023年Fiserv还搞了一出“强制迁移”，把20万还在用旧系统Payeezy的商户一股脑儿推给Clover，结果这些人几乎全跑了。营收增长比支付量快？那当然，因为不是生意多了，是收费多了。

三季度的财报简直没法看。营收只有49.2亿美元，差了预期近4.4亿；每股收益2.04美元，华尔街原指望2.64。金融解决方案部门本该是压舱石，结果营收下滑3%，利润率掉到42.5%，比去年少了5个点，早前还闹过技术故障。Lyons说这不是他想要的“重置”，可现实根本不给他选择。

市场反应干脆利落。BTIG直接说财报“糟糕透顶”，William Blair干脆撤掉推荐评级。Jefferies的分析师表示完全看不懂指引下调的幅度，Truist Financial甚至想不起过去覆盖过的哪个公司出过这种事。倒是Mizuho的Dan Dolev说了句人话：现在就像进了急诊室，器官都在衰竭，但病人还没死，还有机会。

公司开始大换血。CFO换成了前Global Payments的Paul Todd，联席总裁要由Takis Georgakopoulos和Dhivya Suryadevara在12月起共同担任，董事会也进了三张新面孔，加拿大皇家银行前掌门Gordon Nixon当了独立董事长。定价策略退回去，新技术路线重新规划。补救动作不少，可伤筋动骨已成事实。

有意思的是，Bisignano今年5月到7月间，卖掉了超过5.58亿美元的股票，均价170美元一股，而现在股价才70.6美元。你说巧不巧？他说自己没定过高目标，说“我们全速前进，不踩刹车”，话音刚落，车真翻了。

来源：花下读岁月