摘要：网格是社区服务的“最后一米”，走访入户则是连接居民的“连心桥”。西固区西柳沟街道古浪路社区孙丹，作为田字形网格的专职网格员，每天一上班就带着民情记录本穿梭在楼栋间，用巡查发现问题、用服务解决难题，在烟火气里续写着满是温度的“民情日记”。

网格是社区服务的“最后一米”，走访入户则是连接居民的“连心桥”。西固区西柳沟街道古浪路社区孙丹，作为田字形网格的专职网格员，每天一上班就带着民情记录本穿梭在楼栋间，用巡查发现问题、用服务解决难题，在烟火气里续写着满是温度的“民情日记”。

精耕细作，当好民情“信息员”与政策“宣传员”

孙丹总说：“网格里的事，得靠脚一步一步量，靠嘴一句一句问。”眼下距离正式供暖越来越近，一上班，她就揣着民情记录本，手里攥着社区便民连心卡和宣传资料——连心卡上清晰印着物业与社区的联系电话，资料袋里装着液化气安全使用手册、供暖准备指南，径直往网格内老年居民、租房户家中走去。

敲开居民张阿姨家的门，孙丹没急着坐下，先径直走进厨房查看液化气罐使用状态，手指着罐体连接处轻声提醒：“张姐，你看这个软管有点老化，得赶紧换根新的，冬天用燃气频率高，细节上可不能马虎”。说完又从资料袋里抽出供暖准备指南，坐在沙发上逐条讲解：“马上要供暖了，这两天你可以多摸一摸家里的暖气片，管道接口有渗水痕迹，一定要及时跟我说，提前处理好，免得供暖后漏水麻烦。”

不仅是供暖与用气安全，面对反诈宣传、医保缴费等与居民切身相关的事务，孙丹从不满足于在居民群里发个通知就完事。她总说：“文字通知冷冰冰，老年人看不清、记不住，不如跑一趟面对面说清楚。”每次走访，她都会把最新政策、注意事项梳理成通俗的“家常话”，结合居民的实际情况细致讲解——给独居老人讲解医保缴费的线上操作步骤，帮助租房户分析反诈案例里的常见套路，确保政策信息精准传递到每一位需要的居民手中，真正实现政策入户“零距离”。短短一周，她帮居民排除用电用气安全隐患7处，还为10余位老年人解决了医保缴费疑问，让“访民问暖”不止于关心冷暖，更成了传递政策、守护安全的贴心桥梁。

排忧解难，当好群众“服务员”

网格员的工作，核心是服务。孙丹将她的“责任田”视为自己的家，将网格内的居民当作家人，用心用情解决他们的“急难愁盼”。

暖心帮扶，做特殊群体的“依靠”。对于网格内的低保户、残疾人、独居老人等特殊群体，孙丹专门建立了“关爱档案”，详细记录每个人的生活需求与身体状况，定期上门探望，生怕错过他们的任何一点需要。民政部门发放的御寒棉被、米面油等救助物资一到社区，她总是第一时间对照档案清单分拣整理，逐户送到居民手中，把政策的温暖精准送到每一位需要帮助的人心里。

快速响应，做随叫随到的“管家”。“我的手机24小时开机，你们有事随时找我。”这是孙丹常跟居民说的话。居民一个电话、一条微信，就是她行动的指令。无论是楼道灯不亮了、下水道堵了，还是邻里间因小事起了摩擦，她总是第一时间赶到现场、第一时间协调处理、第一时间向居民反馈进展。她常说：“居民的事没有小事，我们多跑一步、快一步，他们的烦恼就能少一分，心里的踏实就多一分”。

多网融合，当好治理“协调员”

“田字形”网格的精髓在于整合力量。孙丹不仅是发现问题的“眼睛”，更是联动各方的“枢纽”。

巧解矛盾，做邻里和谐的“润滑剂”。楼上漏水、楼下噪音，这些常见的邻里纠纷，她处理起来有自己的“土办法”——先耐心倾听双方诉求，再站在彼此的角度换位思考，最后结合社区规定和情理依法调解。她总能找到矛盾的平衡点，用真诚和耐心化干戈为玉帛，将许多潜在的矛盾风险化解在萌芽状态，守护着网格内的邻里和谐。

联动各方，做社区运行的“连接线”。面对超出自身职责范围的问题，比如公共区域设施维修、物业服务质量提升等，孙丹从不推诿，而是主动扮演“协调员”的角色。她会第一时间联系物业说明情况，必要时还会对接相关职能部门，搭建起居民、社区、物业与职能部门之间的沟通桥梁。从问题反馈到跟踪进度，再到确认解决，她全程跟进，形成了“网格发现、社区吹哨、部门报到”的有效闭环，确保居民的诉求件件有回应、事事有着落。

网格不大，却需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户的幸福。孙丹没有惊天动地的事迹，却用日复一日的坚守与奉献，将服务工作做到了百姓的心坎上。在她深耕的这片“田字格”里，写满了基层工作者的责任、担当与温情。她用实际行动证明，正是这一个个“小网格”的平安稳定，托起了整个社区“大平安”的坚实底座。

西固区融媒体中心

记者：刘震 编辑：谈苏瑶（实习）

来源：魅力西固