摘要：今日家居FurnitureToday开展的独家布艺家具调研显示，不同年龄段的消费者虽存在部分共性，但深入分析数据后可发现，在选购沙发、组合沙发、双人小沙发或单人椅的“发现-选择”过程中，各代际的做法存在有趣差异。

今日家居FurnitureToday开展的独家布艺家具调研显示，不同年龄段的消费者虽存在部分共性，但深入分析数据后可发现，在选购沙发、组合沙发、双人小沙发或单人椅的“发现-选择”过程中，各代际的做法存在有趣差异。

在调研和购买布艺家具时，不存在“一刀切”的通用模式，不同代际的消费者之间差异尤为明显。

一、70% 消费者购买前选择“线上 + 线下”调研！

在购买决策过程中，绝大多数消费者（70%）表示会先通过“线上+线下”结合的方式调研，仅有1%的人不打算进行购前调研。

但不同代际的调研方式仍存在差异。千禧一代、X世代和婴儿潮一代均倾向于以“零售商官网”为调研起点，其中婴儿潮一代的占比最高（91%）；而Z世代的首选则是“制造商/品牌官网”与“亚马逊等电商平台”，两者占比持平。

Z世代的第二选择是“社交媒体”——这是所有代际中唯一将社交媒体纳入前三调研渠道的群体；其调研渠道的第三名是“零售商官网”与“线下门店探访”，两者占比持平。总体来看，Z世代在各主要调研渠道的投入相对均衡，各渠道的占比均处于50%左右的区间。

对X世代和婴儿潮一代而言，“线下门店”是第二受欢迎的调研渠道，紧随其后的是“制造商/品牌官网”。

千禧一代的调研路径则略有不同：他们将“制造商/品牌官网”列为第二选择，“谷歌、必应等搜索引擎”列为第三选择，优先级高于“线下门店探访”。

在调研提供的其他选项中，“线上评论”的使用率达45%，影响力远高于“纸质评论”（15%）。在购前调研阶段，婴儿潮一代使用“家具广告”（包括纸质、电视、广播广告）的比例最高。

约三分之一的受访者会将“过往购买经验”或“亲友建议”作为调研来源，其中Z世代和千禧一代对“亲友建议”的重视程度更高。

使用“社交媒体”进行调研的群体（以Z世代和千禧一代为主）中，“Facebook”是首选平台，其次是“TikTok”。Z世代将“Instragram”列为第三选择，千禧一代则更倾向于“YouTube”，不过“Instragram”的受欢迎程度与“YouTube”相差无几。

二、多数人偏爱线下门店，千禧一代热衷线上购买

调研结束、进入购买阶段后，所有代际的受访者大多倾向于“线下选购”布艺家具。选择线下渠道的比例中，千禧一代最低（44%），婴儿潮一代最高（63%），门店是他们的首选购买渠道。

千禧一代最倾向于“线上购买”（38%），Z世代紧随其后（34%）。门店能占据重要地位的原因之一，是消费者在购买前希望“亲身体验”家具。

总体而言，75%的受访者表示“购买前试坐或体验布艺家具”“非常重要”或“比较重要”。这一需求在各代际中均存在：Z世代、千禧一代和婴儿潮一代中，近四分之三及以上的人表示需要先体验产品；X世代虽也有强烈的体验需求，但比例最低，为69%。

在选择线下购买的消费者中，“传统家具店”是所有代际的首选，其次是“乐至宝（LaZ-Boy）、Lovesac等专业家具店”。但婴儿潮一代对传统家具店的偏好度更高（72%），而选择“社区家具零售店”作为首选的千禧一代仅占41%。

除传统家具店和专业家具店外，各代际的选择出现分化：Z世代的下一个选择是“沃尔玛、塔吉特等大型综合超市”；千禧一代会前往“家居建材店”选购布艺家具；X世代会探索“好市多（Costco）、山姆会员店（Sam's）等仓储式会员店”；婴儿潮一代则计划在“百货商场”购买。

对于选择线上购买的消费者而言，多个渠道均具有吸引力：“亚马逊等电商平台”“Wayfair、Overstock、Burrow等线上专营零售商”以及“传统家具店官网”，在各代际的线上渠道偏好中均位列前三，但Z世代是个例外。

在“电商平台”和“线上专营零售商”之后，Z世代将“家居建材店官网”列为首选的线上购买渠道。

千禧一代最倾向于在多个线上渠道分散选择：除首选渠道外，他们对“大型综合超市官网、家居建材店官网、专业家具店官网、仓储式会员店官网”的兴趣几乎相当。

三、换新成购买新布艺家具主因，代际选择差异大！

当被问及购买新布艺家具的首要原因时，“更换磨损或损坏的家具”是最主流的答案。近半数（47%）受访者选择此项，其中X世代（52%）和婴儿潮一代（53%）的占比更高。

在其他购买原因方面，22%的千禧一代更倾向于“更换过时家具”，这一比例高于其他代际，Z世代紧随其后，占比19%。Z世代和婴儿潮一代中，各有12%的人表示购买原因是“搬至新居”——这两个代际最可能经历住所变动，前者多是首次购置住房，后者则多为缩减居住空间，搬入晚年长期居住的住所。

单纯的“促销活动”本身很难成为推动消费者购买新布艺家具的主要原因。但调研发现，特定类型的活动能促使消费者立即下单。

所有代际的消费者中，“15%-25%的折扣”最能刺激即时购买，其中Z世代（41%）和婴儿潮一代（40%）的反应最为强烈。

婴儿潮一代也最青睐“免运费/免费配送及安装”服务（31%），这一比例高于其他任何代际；该服务在所有代际的偏好中均排名第二。

此外，X世代对“金融优惠”的接受度最高，无论是“零息分期”，还是“首付免付、至少24个月不还款”的方案，都更能吸引他们。

生活方式也是影响布艺家具购买的关键因素，对多数消费者而言，“招待需求、家庭情况、宠物因素”的影响最大。唯一的例外是婴儿潮一代，他们将“居家养老”列为影响布艺家具选择的首要生活方式因素，其次是“招待需求”和“宠物因素”。

尽管“健康养生”未进入前三，但仍有三分之一的受访者将其列为影响因素；27%的消费者提到“居家办公”的影响，其中千禧一代的占比达39%。考虑到千禧一代对远程办公的偏好最为强烈，这一数据并不意外。

来源：FurnitureToday