“紫金号”50年，陪千万旅客从“慢时光”到“快风景”

摘要：针对高铁服务，坚持“基础服务有标准、重点服务有保障、高端服务有品质”原则，“紫金号”品牌推出一系列服务举措，让每一位旅客都能感受到“真挚”的服务：围绕客运业务、沟通技巧、服务实操、应急处置等内容，开展培训教育，提升服务技能，保障服务品质。

1975年

一列宛如灵动翠影的绿皮火车

从南京西站出发

带着水韵江苏的诗情画意

驶向了首都北京

“紫金号”品牌

也悄然于岁月的沃土中

种下了希望之籽

静候着未来的璀璨绽放

五十载栉风沐雨

从125/126次列车启航

历经65/66次、K65/66次

T65/66次再到G66次华丽蝶变

一面面奖牌

一声声夸赞

见证着“紫金号”的不断前行

发展的车轮滚滚向前

1975年-1987年

翠影焕彩踏春来，贯连南北锦程开。

1987年-2000年

紫金花绽嘉名立，六十六次展风采。

2000年-2012年

千禧年来迎新貌，高铁驰骋驭风徘。

2012年-今

强富美高新愿景，踔厉奋进新时代。

“紫金号”在高铁时代焕新出发

2008年

“紫金号”列车实现了

从既有车到高铁列车的华丽转身

针对高铁服务，坚持“基础服务有标准、重点服务有保障、高端服务有品质”原则，“紫金号”品牌推出一系列服务举措，让每一位旅客都能感受到“真挚”的服务：围绕客运业务、沟通技巧、服务实操、应急处置等内容，开展培训教育，提升服务技能，保障服务品质。

建立“车底质量协同保障机制”，制定高标准的“标杆车底四级保洁质量控制体系”，实行“三级检查验收制度”，细化完善各环节、全流程作业标准。

加强重点旅客“三知三有”服务落实，建立信息互通、受理规范、交接清楚的联动机制，增设行李防丢失提示牌、手机折纸支架等贴心服务备品，创新主动服务模式。

“紫金号”品牌正式上线

“紫金号”品牌

不单单是一个“符号”

更是服务价值的体现

2017年10月14日，“紫金号”品牌商标正式注册，形似车头的造型，不封闭的线条寓意着紫金号拥抱变化不断发展。“心”的字形体现为旅客服务的一片诚心，外圆内方的处理，彰显着该段对内管理方正，对外服务周全的工作要求。以乘务员服务中最常用“请”的手势为实际原型。蓝色的选择，一方面体现了科技感，一方面体现“紫金号”服务的温馨和给人带来的信任感。

整体是一辆奔驰的列车，通过这种图案符号表现速度与动感。

“紫金号”品牌列车开行以来先后获得了全国“五一”劳动奖状、全国青年文明号、全国文明示范列车、红旗列车等200多项荣誉。

续写新篇章

“紫金号”服务品牌始终坚持

“复兴之旅，瞬间感动”的

高铁服务理念

“为人民服务不掺假”的

普速服务理念

并聚焦“紫金号”品牌目标任务

围绕理念内涵、队伍建设

制度办法、宣传推广等方面

全力推进品牌建设工作

打造具象化“品牌内涵”

紧密结合客运服务，拓展建立“四个第一面、五个多一点”品牌内涵可视化标准，形成具有鲜明时代特点的品牌内涵。

建立健全工作机制

坚持专业赋能，发挥专业优势，制定涵盖教育培训、品牌宣贯、立项攻关、作业标准等内容的工作机制，形成《品牌建设制度汇编》，从顶层制度上，指导品牌升级建设。

不断强化队伍建设

强化品牌领衔人队伍。坚持政治素质硬、职业道德优、工作能力强、形象气质佳和群众口碑好的标准，梯次选拔“紫金号”品牌领衔人，将江苏省五一劳动奖章获得者阮文静、全国铁路青年技术能手陈美琪等先进典型纳入其中，形成“学习先进、争当先进”的良好氛围，带动全员奋勇争先。

打造标杆列车班组。建立标杆列车团队准入、退出与淘汰机制和奖惩激励机制，加大团队教育培养，储备后备人选队伍，实施岗位任职锻炼，助力服务品质提升。

扩大品牌传播力

深耕品牌特色。联合新华报业集团搭建“文旅融合”宣传平台，持续开展好“紫金号”助力非遗上高铁、双城记、健康义务咨询等活动，着力打造“文旅+医疗+就业+N”特色体系。

推广品牌文化。用好“紫金相伴，与‘宁’同行”推介语，将推介语植入各类品牌文化产品、活动中，加以推广应用。融入品牌文化，加强品牌文创产品开发，推动品牌文化具象化。强化宣传产品制作，持续推出印制“紫金号”标识的三角手机支架、纪念车票等。围绕服务备品植入、服务有形特色、服务金点妙招等重点方面，推进服务产品开发，创新服务举措，提升服务品质，扩大品牌影响力。