摘要：10月28日，上海一名顾客发文称，在当地刘文祥麻辣烫爱琴海店点了外卖，和同事一起分享时，同事在麻辣烫里夹出了整块抹布。原本他们还以为这是毛肚，放回碗里后继续吃了几口，再次捞上来时看到了线头，才发现是抹布。事发后，该顾客在线上联系店铺客服，对方称可以退款，让顾客

□陈妍婧（西南财经大学天府学院）

10月28日，上海一名顾客发文称，在当地刘文祥麻辣烫爱琴海店点了外卖，和同事一起分享时，同事在麻辣烫里夹出了整块抹布。原本他们还以为这是毛肚，放回碗里后继续吃了几口，再次捞上来时看到了线头，才发现是抹布。事发后，该顾客在线上联系店铺客服，对方称可以退款，让顾客保留好抹布，店家会上门取，后续会调监控确认抹布的来源。

28日下午，涉事店铺在接受记者采访时表示，的确有顾客反映点外卖时吃出了抹布，店里也调取了监控，但画面里并没有看到这块抹布。“我们监控是可以看到打包台的，但没有看到抹布出现，这块抹布也不是我们店里的，之前没有发生过这种情况。”该店一名工作人员告诉记者，已经第一时间同意给顾客退款，但若是顾客有其他诉求，他们将无法满足。

当天，现代快报记者私信当事顾客采访，截至发稿时，暂未获得回复。

本来是开开心心和朋友分享食物，结果出现抹布，不是商家的，也不是顾客的。有网友着急地追问“店家说不是他们的，那是哪来的抹布啊？”也有网友冷静地分析到“也有可能是买家自己，也有可能是外卖的过程中，当然也有可能是店家撒谎。”截至目前，我们仍未知晓这“天降”而来的抹布来源，那不妨“让子弹飞一会儿”。

从传播学视角来看，这则“抹布事件”中存在明显的首因效应。原本以为是毛肚，直到再次捞上来时看到线头才发现是抹布，光文字呈现的画面感就极强，更不必说当事人还放出沾着红油的抹布图片，给人视觉冲击，极易造成感官不适，这也容易构成大众对该事件的第一印象。

社交媒体时代，随着传播主体朝着多元化发展和流量的追求，近年来反转新闻案例屡见不鲜，如“郑州续面事件”等。都是某一方通过发布带有谴责性、引导性的碎片信息，激起不明真相大众的义愤情绪。大众被传播者的节奏带着走，成为不分青红皂白的“帮凶”，直到事件发酵过大，另一方迫于舆论的压力不得不出面澄清后，这样的错误谴责局面才结束，至此，事件的全部信息才完成闭环。而其中，公众认知与情绪态度发生重大逆转，其核心在于对事件的认知态度发生显著转变，而非真正关心信息的真伪。

通过对比分析，我们不难得知，这类事件随着完整信息的披露，呈现出反转，大致呈现碎片信息引出-大众情绪先行-信息逐渐完整-事件发生反转-舆论场反转的传播演化路径。因此，对于“外卖出现抹布”这一新闻事件，我们在信息尚未完全闭环的当下，不得不警惕后续出现“反转”的可能。究竟是哪个环节使这抹布“飞降”其中，我们尚且无从知晓，不妨“让子弹飞一会儿”。

减少反转新闻对社会资源的浪费，不仅需要监管部门的及时监控、管理，维护良好的舆论环境，更需要传播主体理性客观，大众清醒辨别，以及平台加强审核。让大众不再成为情绪的奴隶，对事件的评价不再被情绪裹挟，让舆论场从错误谴责到反转的恶性循环，回归理性看待、客观评价的良好环境。

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来源：红网一点号