摘要：监控视频一出来，郑智化“连滚带爬”的说法被当场推翻，他只为用词道歉却继续指责多地机场，励志人设一下子垮了
监控视频一出来，郑智化“连滚带爬”的说法被当场推翻，他只为用词道歉却继续指责多地机场，励志人设一下子垮了
先把时间线摆清楚
2025年10月25日，郑智化要从深圳坐深航ZH9073去台北
由于前序航班到达时国际及地区航班近机位资源饱和，飞机被安排到远机位停靠，机场给他安排了行动不便旅客登机车
按安全规范，登机车和机舱门之间要留20厘米的高度差，避免设备刮碰飞机
这一步对普通人可能就是迈一下，但对需要轮椅和腿部支架的人，确实麻烦
当天下午，他在社交平台发文，说深圳机场“最没人性”，工作人员冷眼旁观，他只能“连滚带爬”进舱门
话说得很重
很多人第一反应是心疼：一个唱《水手》《星星点灯》的人，怎么会被这样对待
当晚，深圳机场在他微博评论区致歉，启动核查，还立行立改
然后，转折来了
10月26日，机场公布了现场监控
视频里，全程有两名工作人员一左一右协助他登机，总共大约1分30秒
画面很直白：有人搀扶，有人托举他的腿，没出现所谓“连滚带爬”的狼狈
这一下，舆论开始冷静下来
大家不是不讲同理心，而是希望把事实先放在桌上
紧接着，郑智化凌晨发文，说深圳机场已经向他个人道歉，他基本不再追究
话锋一转，又点名大陆多个机场“恶意刁难”，还抛出“心灰意冷想退圈”
这种把个人不快上升为全面否定的表达，很容易把问题从“服务细节”推成“情绪宣泄”
到10月27日，他发出正式致歉声明，承认“连滚带爬”的用词是一时气愤，并向帮他推轮椅的小哥致谢
但他仍旧对不同城市的安检流程不满，强调自己曾被要求托运拐杖、被长时间检查腿部支架，差点误机
说句实在话，安检就是为了大家的安全
携带特殊器材，耗时会久一点，这是流程，也是底线
我理解他身体不便带来的焦虑，也理解对流程繁琐的抱怨
但公众人物在公共场所的公开批评，最好精准些，别一句话把所有人推向对立面
《华西都市报》的评论点得很准：“就事论事、准确客观，是有效沟通和真诚对话的基本原则，机场服务的不足多为技术操作和细节衔接问题，不应被主观夸大贬义定性”
这件事里，让我更在意的是机场的反应
深圳机场没有推诿，监控视频给出了事实，服务不足也承认，并且马上做了三件事：尽可能给有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接；
轮椅旅客保障人员由1人增至2人；
试点使用有一定坡度的登机连接装置
截至10月30日，优化措施持续推进，郑智化没再发相关内容，舆论逐渐平息
一方情绪，一方改进，事态算是往更好的方向走
这不是第一回艺人吐槽机场引发争议
2023年，李诞说被某机场行李托运流程折腾近一小时
机场调取监控，解释因携带特殊器材需要额外安检，全程40分钟且工作人员多次解释
李诞没再回应，网友慢慢理解流程，也有人觉得他有些小题大做
到了国外，詹姆斯·弗兰科在巴黎也曾把安检描述成“歧视”，结果机场称他携带物品涉嫌违反规定，流程1小时15分，有乘客说他拒绝配合检查
这几件事放一起看，很像一个共同的提醒：流程会让人烦，但事实不能让位于感受
说到公众人物的表达边界，我还想到今年8月的另一个热议
赵露思发长文控诉经纪公司划走205万，宣布“不干了”，直播间涌进了三千多万人
公司回应自己无违法违约，她转发反驳，随后又有演员喊话公司履约、公司发律师函回击
我不评判商业纠纷的内情，只想说
当话语权可以瞬间裹挟巨量关注时，越是要慎重
一句话能点燃粉丝，一句话也可能伤害无辜的工作人员
回到机场这件小而不小的事
我们很容易把个人经历升级成立场，尤其在奔波疲惫、身体不舒服的时候
但公共系统要靠统一规则运行，个人尊重流程，流程也要尽量把人照顾好
从数据看，国内机场并不是不作为
比如2025年春运，郑州机场旅客吞吐量354.2万人次，同比增长9%，单日最高9.6万人次，中转26.9万人次；
他们在春运期间累计帮扶5.5万人次，保障4200多名无陪儿童实现“车门到舱门”的安心旅程
这些数字背后，是一群人在努力把“冷冰冰的流程”做出“热乎乎的感觉”
当然，娱乐圈里“说大话、摆大谱”的争议也不少
吴谨言曾被央视电影频道栏目组公开点名，因临时改地点、场地费用协调失误、压缩采访时间，舆论一度炸锅，团队后来道歉但口碑受损
刘畊宏录节目传出“清场”引发食客不满
他道歉了，但路人缘也掉得快
李梦的片场争议，媒体和圈内人口径不一
传她对道具要求严苛、与剧组冲突，后来在综艺里致歉反思，但“艺德”这事很难靠一两句话修复
这些事不在于谁红不红
关键是你怎么用手里的影响力
我最想说的一句：别让情绪主导事实，也别让事实遮住情绪
郑智化的不便是真实的，机场的安全规范也是真实的
当两者冲突时，彼此多走一步，问题一般都能解
这次深圳机场的整改值得肯定；
郑智化的“用词道歉”是个开始，但如果能更真诚地面对自己叙述里的失准，社会的善意会回来得更快
公众人物有传播力，话就要更准；
公共服务有流程，心就要更软
每个人都有疲惫的时刻
可一旦把不满扩大成标签，就会让好人好事一起被误伤
说到底
人红心别飘，话出口留分寸，别把一时的怒气，变成别人长期的难堪
这才是对同行、对服务人员、也是对自己最起码的体面
愿每次争议，最后都能落在改进和理解上
来源：人生何处不相逢