摘要：传播正能量，探索真教育，一个真正属于教育人的公众号！公开发表文章1000余篇，出版教育专著6部；获第五届国际“安徒生教师奖”。关注“黎明在线520”，教育路上不迷茫！

别等家长闹到教育局！学这3步，舆情再也不翻车

黎明在线520 .

传播正能量，探索真教育，一个真正属于教育人的公众号！公开发表文章1000余篇，出版教育专著6部；获第五届国际“安徒生教师奖”。关注“黎明在线520”，教育路上不迷茫！

晚上八点半，三年级家长群突然弹出一张照片——餐盘里躺着半只虫子，配文只有一句：“这就是学校天天说的‘营养午餐’？”

消息刚过十秒，群里像被投了颗石子。

有人紧跟着发“我家孩子上周说菜是馊的，我还以为他挑食”，有人@班主任要说法，更有人直接敲出“@校长 这事必须给个解释”。

屏幕那头，班主任盯着手机手忙脚乱，想回复又怕说错话；而校长办公室的灯还亮着，桌上摊着明天的会议议程，完全没注意到这场即将烧到眼前的“小风波”。

等校长被电话叫醒时，群里已经有家长说要找媒体曝光，甚至有人把照片发在了微信朋友圈。

原本只是一份没挑干净的饭菜，愣是演变成“学校漠视学生健康”的质疑——这样的场景，在不少校园里都上演过。

其实校园舆情从来不是“大事件”的专属，可能是一次老师的批评、一顿食堂的饭菜，甚至是一次运动会的意外，没处理好就会变成信任危机。

而校长的舆情管理能力，从来不是“等烧起来再灭火”，而是提前看住“柴火堆”，真烧了能稳着来，最后还得把“烧焦的地方”补好。

事前：别等出事才琢磨“哪会炸”，先把“风险点”踩遍

很多校长觉得“舆情是小概率事件”，可校园里的“小火星”从来藏在细节里。

不是等家长闹到门口才想“怎么没提前防着”，而是平时多往学生、家长堆里扎，知道他们最在意什么，就把防线建在什么地方。

就像城区的李校长，每周五中午雷打不动去学生食堂“蹭饭”。

有时候坐低年级桌，听孩子说“豆腐太咸了”“汤里有头发”；有时候跟接孩子的家长聊，记下来“校门口放学太乱，怕孩子被撞”“老师批作业只打勾，不知道错在哪”。

这些听来的“小事”，他都记在本子上，每周一开会就盯着整改：食堂加了“食材验收表”，每天采购的菜要两个师傅签字，照片发家长群；校门口请了家长志愿者，跟保安一起维持秩序；老师批作业必须写清“错在哪”，每月抽查一次。

去年秋天，他们学校要搞秋游，按以前的流程就是发个通知让家长签字。

但李校长提前琢磨：“万一孩子晕车怎么办？万一有人过敏怎么办？家长没跟着，肯定会担心。”

于是提前一周就发了“秋游安全手册”，写清楚每个班的跟车老师、急救包位置，还让家长填“孩子过敏史”；出发前一天，又在群里发了校车消毒的视频。

结果秋游当天真有个孩子晕车吐了，老师五分钟就处理好，家长在群里看到视频，不仅没抱怨，还说“校长考虑得比我们当爸妈的还细”。

其实校园里的风险点就那么几个：食品安全、教学管理、师生矛盾、活动安全。

不用搞多复杂的制度，就是多听、多看、多提前说——把家长可能担心的事先说清楚，把学生可能遇到的问题先解决掉，很多舆情根本就没机会“冒头”。

事中：别躲！越“装没看见”，家长越“炸”，3句话稳住局面

就算提前防了，也难免有“漏网之鱼”。

去年冬天，某小学有个老师在课堂上批评学生“笨”，被其他家长拍了视频发群里，不到半小时就传得满城风雨。

校长一开始想“先压一压，等查清再说”，结果越压越糟，家长开始造谣“老师经常打骂学生”，甚至有人要去教育局举报。

后来校长悔得直拍大腿：“当时就该第一时间站出来，越躲越被动。”

其实舆情爆发时，家长要的不是“完美答案”，而是“被重视”——你得让他们知道，你没不管，你在解决问题。

正确的做法就三步：先共情，再讲事实，最后说措施。

就像之前提到的“餐盘有虫子”事件，有个校长是这么处理的：晚上九点半，他直接在家长群发了一段视频，没讲大道理，先对着镜头说：“各位家长，我刚去食堂查完，看到照片我比你们还生气——孩子吃的饭，怎么能出这种问题？我先给大家道个歉，是我们管理没到位。”

这就是共情，先接住家长的情绪，不让他们觉得“你在帮食堂说话”。

然后他讲事实：“我调了监控，是今天洗菜的师傅没仔细挑，把虫子漏进去了。我已经让食堂负责人停职，明天开始，每天的食材都会让家长代表来验收，验收视频实时发群里。”

没有模糊其词，也没有推卸责任，清楚说清“怎么回事”“谁的问题”。

最后说措施：“明天早上八点，我在食堂门口等大家，想来看食堂操作的家长随时来；今天吃到有问题饭菜的孩子，明天可以免费领一份午餐，我亲自盯着做。”

给了具体的解决办法，也给了家长“监督的机会”。

结果呢？

原本炸锅的群里，慢慢有人说“校长这么快就回应，心里踏实多了”，第二天真有十几个家长去食堂看，看完还在群里发了视频：“厨房挺干净的，校长也在那盯着，放心了。”

一场可能闹大的舆情，就这么稳住了。

很多校长怕“说错话”，所以选择不说话，可越不说话，谣言越容易钻空子。

记住：舆情里最可怕的不是“有问题”，而是“让大家觉得你在瞒问题”。

事后：别“翻篇”就忘！补好“漏洞”，才能把信任拉回来

舆情平息了，不是“这事过去了”，而是“该补的坑得补上”。

去年春天，某中学运动会上，一个学生跑步时摔了一跤，腿擦破了皮。

本来不是大事，可家长发现校医室没有碘伏，老师只能用清水冲，一下子又引发质疑：“学校连基本的急救用品都没有？”

校长当天就处理了校医，也给家长道了歉，可没过两个月，又有家长说“孩子在体育课上扭了脚，还是没找到冰袋”。

原来上次舆情后，校长只批评了校医，没改制度——校医室的物资还是没人定期检查，缺了也没人补。

真正的事后管理，不是“处理几个人”就完了，而是要“复盘漏洞”，把“下次可能出问题的地方”堵上。

就像另一个校长，在学生摔跤事件后，开了个“复盘会”：校医说“碘伏上周就没了，报上去没人批”，体育老师说“不知道校医室缺什么，出事了才知道要找什么”。

找到问题根源后，校长改了制度：每周五校医要交“物资清单”，缺什么直接报给后勤，当天就得补；每个月让体育老师跟校医一起演练“急救流程”。

更重要的是，他没把“整改”藏起来。

两周后，他在家长会上展示了校医室的新物资架，还播放了老师和校医的演练视频：“上次的事是我们的错，现在我们把该补的都补上了，以后孩子在学校受伤，十分钟内就能处理好。”

后来有个家长在群里说：“本来还挺担心的，看到校长这么实在，又把整改的事说清楚，现在放心多了。”

校园里的信任，就像一张纸，皱了就很难平——但不是不能补。

事后的复盘和整改，就是把“皱了的地方”慢慢捋平，让家长知道“你不是只在出事时敷衍，而是真的在改”。

其实校长的舆情管理，从来不是什么“高深学问”，本质就是“把学生当自家孩子，把家长当朋友”。

不用怕出问题，怕的是出了问题后躲、瞒、忘。

提前多听一句学生的抱怨，可能就少一次食堂舆情；出事时多一句“我理解你的担心”，可能就少一场家长抗议；事后多一次“我改好了，你看”，可能就多一分家长的信任。

校园里的信任，从来不是靠说漂亮话，是靠校长把每一个小问题都放在心上，不躲不藏，实实在在解决——这样，就算偶尔出点岔子，家长也愿意信你，学生也愿意跟你说心里话。

来源：王营评教育