宜春“满意100%”行动精准推进旅游服务质量提升

摘要：宜春市聚焦“旅游诚信省”建设，创新开展“宜随春好春与人宜”文旅服务质量提升“满意100%”行动，以游客满意度为核心，系统推进服务质量提升与诚信体系建设，显著优化了文旅消费环境，为文旅产业高质量发展注入了强劲动力。

江西文旅发布

“诚信相伴乐游江西”专栏

登载宜春推进“旅游诚信省”建设

新做法、新成效

宜春市聚焦“旅游诚信省”建设，创新开展“宜随春好春与人宜”文旅服务质量提升“满意100%”行动，以游客满意度为核心，系统推进服务质量提升与诚信体系建设，显著优化了文旅消费环境，为文旅产业高质量发展注入了强劲动力。

筑体系强品牌，质量基础与品牌效应双夯实

着力强化制度创新与品牌培育，系统提升行业质量水平。率先成立旅游质量专业委员会，推行“首席质量官”与“标杆服务员”制度，公开聘任“首席质量官”14名、评选“标杆服务员”11名，确保质量管理责任到人、到岗。品牌建设成效显著，新增国家甲级、乙级民宿各1家，成功创建省级旅游度假区2家以及“风景独好”旅游名县、名镇、名村各1个。明月山风景区稳居全国5A级景区品牌传播力百强榜，“莫以宜春远、江山多胜游”品牌形象深入人心。同时，建立品牌激励机制，辅以“文企贷”“文旅贷”等金融支持，有效激发了市场主体创优争先的内生动力。

优监管树信用，市场秩序与游客权益同保障

为营造健康有序的市场环境，创新推行信用分级分类监管与包容审慎监管相结合的模式。信用分级分类监管覆盖195个事项，并对27项首次轻微违法免罚，办理“首违不罚”案件2起，行政处罚立案调查15起，市场生态持续净化。强化执法监管，整治导游乱象、强制消费等问题，完善投诉对接机制。创新建立“旅游诚信先行赔付金”制度，预留资金600万元，已办理退赔案件34起，全年旅游投诉办结率100%，投诉处理满意度高达98.9%，切实保障了游客权益。

促融合增效能，游客体验与产业活力共提升

通过拓展信用应用与优化服务设施，显著提升了游客满意度与产业活力。大力推动“信易游”“信易宿”“信易阅”等项目落地，全市“信易+”项目已惠及超11万人次，减免费用129万元，信用价值可见可感。积极推进智慧文旅建设，高等级景区数字化预管理成效突出，“令人心动的宜春”线上主题宣传曝光量超15亿次。基础设施持续完善，建成城市书房等文化空间243个，开通旅游专线15条，设立咨询点189个，提升支付便利化水平，全方位优化游客体验。产业活力有效激发，旅游总收入提高值居全省前列，宜春熊出没乐园年接待量近140万人次，丰城唯美养生谷累计接待游客超160万人次，带动旅游收入超5亿元，发行的宜春文旅一卡通数量超32万张，助推旅游综合收入持续同比增长。