摘要：近日，德宏傣族景颇族自治州瑞丽市人民法院举行涉珠宝玉石纠纷特邀调解员聘任仪式，构建起“法院主导、行业支撑、多元联动”的协同解纷新模式，为珠宝玉石消费市场注入“定心剂”。

您是否在直播间购买过“高性价比”的玉石，收到货后却发现货不对板？

对于珠宝翡翠类商品，消费纠纷往往因价格认定难、质量鉴定专业性强而维权困难，商家也时常面临着消费者不合理退货退款的困扰。

近日，德宏傣族景颇族自治州瑞丽市人民法院举行涉珠宝玉石纠纷特邀调解员聘任仪式，构建起“法院主导、行业支撑、多元联动”的协同解纷新模式，为珠宝玉石消费市场注入“定心剂”。

“要让懂行的人参与调解，用专业的方式化解纠纷，既为消费者打通高效维权通道，也为珠宝翡翠行业规范发展提供司法指引。”瑞丽市法院负责人及自贸试验区法庭负责人为瑞丽市珠宝翡翠行业调解委员会6名调解员颁发“特邀调解员”聘书。获聘调解组织和调解员均深耕珠宝翡翠行业领域多年，从业经验丰富，将为调解工作提供技术支撑，让每一起纠纷处理都实现专业、公正、高效。

随后，法官与行业专家围绕珠宝玉石纠纷化解开展研讨，聚焦网络直播玉石买卖高频纠纷，针对“赌石”、视频图与实物差异、以次充好、假货鉴定、售后退换货等常见问题，共同梳理调解思路，明确证据认定标准。同时，双方探讨建立长效联动解纷机制，定期共享纠纷数据，研判新情况、解决新问题，法院将定期为调委会调解员开展法律知识、调解技能培训，提升调解专业性，推动解纷资源与司法服务精准对接。

该调解机制的建立，是瑞丽市法院深化多元解纷机制建设的重要实践，更是服务地方特色产业高质量发展的关键举措。一方面，通过搭建调解平台，让行业专业力量精准对接群众需求，大幅降低当事人维权成本，实现“案结事了人和”；另一方面，法院将通过调解过程收集行业痛点，以发布典型案例、司法建议的形式引导行业企业规范经营，从源头上减少纠纷发生。

下一步，瑞丽市法院将继续推进与行业协会、基层调解组织沟通联系，针对消费者、从业者开展联合普法活动，既守护消费者“钱袋子”，也为地方珠宝玉石行业高质量发展保驾护航，让珠宝玉石消费背后充满司法温度。

来源：瑞丽市人民法院、云南高院
责任编辑：字亚雪

来源：云南政法