摘要：“七天无理由退货”本为保障消费者权益，如今却成为部分商家的困扰。近日，一位拼多多平台店主专程前往派出所报警，称遭遇一起离奇的退货调包：顾客退回的并非其寄出的全新保温壶，而是一件明显使用过的旧壶。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

一场“旧壶退货” 纠纷，撕开了电商交易中的公平漏洞，也让 “七天无理由退货” 制度的实践困境浮出水面。

商家举证维权却遭遇平台模糊处理，消费者态度强硬拒不配合，双方的僵局背后，是平台作为交易中间方的审核缺位与责任失守。

“七天无理由退货” 的初衷是平衡买卖双方权益，而非成为某一方的 “保护伞”。

电商平台若只追求处理效率而忽视实质核查，既会让诚信商家蒙受无辜损失，也会动摇电商交易的诚信根基。

作为市场秩序的重要维护者，平台必须完善退货审核机制，明确纠纷处理标准，用透明化、规范化的流程守护交易公平，这既是对商家的负责，也是对消费者权益的真正保障。

此次纠纷更给电商行业敲响警钟：公平是市场经济的核心准则，唯有兼顾买卖双方合法权益，筑牢制度防线，才能让电商生态持续健康发展。

期待平台尽快拿出实质性解决方案，也希望相关监管部门加强引导规范，让每一次交易都能在公平正义的框架下完成，让诚信成为电商行业的鲜明底色。

声明：未经允许，不得转载！

来源：太原广播电视台法制