摘要：近日，广东的朱女士在社交平台上反映自己在国庆期间和亲朋好友在东莞宏远酒店聚餐，然而在结账时朱女士惊讶地发现账单上竟标注了服务费和厨师费。

近日，广东的朱女士在社交平台上反映自己在国庆期间和亲朋好友在东莞宏远酒店聚餐，然而在结账时朱女士惊讶地发现账单上竟标注了服务费和厨师费。

朱女士不解，他们没有点任何定制菜，而且酒店也没有提前告知、明码标价这两项附加费用，"酒店不应该提供厨师吗？"

朱女士展示的发票上显示，费用小计为3946.68元，其中包含中厨费152元、服务费543.96元。朱女士还告诉记者，一行人后来了解到，15％的服务费包含了厨师费，没想到竟然最后又被收取了一轮厨师费。

记者还查看了朱女士提供的聊天记录，在订房沟通的过程中，酒店方并未提到服务费以及中厨费的收取及收费标准，对方发来的线上菜单里也未提到这两项费用。

更让朱女士气恼的是，事后与酒店的维权沟通并不顺利，酒店虽然承认收取了“中厨费”，但对于这项收费没有任何解释说明，也没有处理。

10月13日，朱女士一家将该事件向12345投诉，随后酒店打来电话沟通，但双方仍未达成一致，第二天朱女士一家再发消息给订房的工作人员，发现微信已被拉黑。

根据投诉人向南城市场监管分局提供的投诉材料，分局受理后，联系投诉人和被投诉人东莞市宏远酒店有限公司，开展调解。

投诉人表示要求退款服务费 544 元、"中厨3"费 152元等。被投诉人表示，有关服务费事项已在菜牌尾页有温馨提示"房间加收 15%服务费"，退还服务费的诉求还在协商中；而对于"中厨 3"费用，因点菜系统错误和工作人员信息不对称等造成了误解，酒店愿意退款，经计算可退款220元。

目前，被投诉人就上述方案尚在与投诉人沟通中。

最终经过多次沟通协商，10月24日，朱女士告诉记者酒店已退还服务费、中厨费695.96元。

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来源：安徽交通广播一点号