摘要：从非遗手作到财富沙龙，从跨省代发工资到手机上的“云柜”，浦发银行广州分行正积极探索“金融+”多元场景，以一场“厅堂+外拓+线上”的立体化服务，为践行金融为民注入动能。

从非遗手作到财富沙龙，从跨省代发工资到手机上的“云柜”，浦发银行广州分行正积极探索“金融+”多元场景，以一场“厅堂+外拓+线上”的立体化服务，为践行金融为民注入动能。

厅堂有温度：沉浸式服务点亮“心体验”

自今年2月起，浦发银行广州分行将95个网点定位为“客户流量入口”与“民生情感纽带”。围绕节庆节点，广州分行推出春节写挥春、端午制香囊、中秋学扎灯等非遗主题活动，让金融服务多了份生活仪式感；同时，在网点客户等候区开设“微沙龙”小课堂，把客户等待碎片时间转化为财富知识科普黄金时段。此外，广州分行还推行“多参与介绍、多频次推介、多维度回访”的三多服务法，持续提升客户服务质量与效率。

今年7月，广州分行发起“浦写网事 粤绘精彩”卓信成长季客户活动大赛，通过“小小银行家”“亲子电影包场”“永生花DIY”“非遗手工体验”等多样化主题，覆盖全年龄段客户需求。当月累计开展活动201场，辐射辖内超90家网点，直接触达客户超3000位，让厅堂服务真正“暖”起来。

外拓提速度：移动银行破解“急难愁盼”

为打破物理网点限制，浦发银行广州分行构建“运营+营销”敏捷服务体系，将金融柜台“搬”到客户身边。针对企业、社区、高端客群差异化需求，创新推出“线上预约+线下办理”“远程视频+本地协同”等定制化服务，并依托“云柜”、移动PAD等工具，实现服务场景全覆盖。此前，为保障某大型企业代发业务高效推进，广州分行抽调5名柜员组建跨省服务小队，仅用5天就完成千人企业工资卡激活与功能加载，“浦发速度”获客户高度认可。

今年5月，辖内中大支行接到紧急诉求，一名83岁高龄客户因重病住院，卧床治疗且依赖呼吸仪器，无法线上或到店办理过期银行卡换卡。支行迅速响应，采用总行创新在线运营模式，1名柜员携带设备上门对接，另1名柜员在网点后端联动，通过双向视频交互，仅用8分钟就顺利办结业务，解决客户燃眉之急。

线上拓广度：立体宣传守好“钱袋子”

为扩大服务覆盖面与影响力，浦发银行广州分行打造“线下覆盖+线上引流”宣传矩阵，精准触达金融服务“最后一公里”。线下，深耕社区，在网点周边商圈、居民区、楼盘驻点，通过海报展示、展台互动、主题活动等形式，开展反诈宣传、金融知识普及；例如辖内佛山分行特邀当地派出所反诈讲师，走进某投资控股有限公司开展“零售产品+反诈宣传”双主题活动，推动金融服务从“被动接受”向“主动守护”转变。

线上，依托微信公众号平台，用通俗语言解读产品亮点，让复杂金融知识“看得懂、用得上”。针对老年人、少年儿童及新市民“老少一新”群体，该行精心设计反诈、金融黑灰产等风险提示内容。

今年6月，东莞长安支行在为一位老年客户办理账户解控及取款业务时，发现其近期收到20万元陌生汇款后，随即用手机银行购买近19万元贵金属。面对问询，老人闪烁其词，称是为完成“乡村振兴任务”获取奖励，且不认识汇款人。广州分行立即启动银警联动机制，经民警核查，确认老人因利益诱惑出借账户，险些卷入洗钱诈骗案。截至9月末，广州分行已成功堵截风险事件105起，挽回损失达804.3万元，获公安机关表扬信11封，以专业服务守护群众“钱袋子”。

厅堂有温度、外拓提速度、线上拓广度。浦发银行广州分行将持续深化“三位一体”服务模式，紧扣全行“数智化”转型步伐，绘就“客户为心”全景金融服务生态，让金融为民初心更贴近民生需求。

来源浦发银行

来源：三晋金融