摘要：一则凌晨四点的退号通知，让一位父亲为孩子苦守多日的专家号不翼而飞。这究竟是系统漏洞，还是人为操控？当医疗资源遭遇“技术黑手”，谁在守护患者的希望？这场关乎公平就医的保卫战究竟如何告破？消失的号源最终能否“物归原主”？

一则凌晨四点的退号通知，让一位父亲为孩子苦守多日的专家号不翼而飞。这究竟是系统漏洞，还是人为操控？当医疗资源遭遇“技术黑手”，谁在守护患者的希望？这场关乎公平就医的保卫战究竟如何告破？消失的号源最终能否“物归原主”？

消失的专家号能否“物归原主”？

9月9日，天津的张先生（化姓）向“问北京”（北京新闻广播 新闻热线65159063）热线反映，自己历经多日蹲守、几经周折，终为孩子成功挂上北京大学第六医院的专家号。然而在8月30日凌晨，他突然接到系统通知，显示该号源已被取消。

北大六院/记者摄

此前报道链接：

“一早看到消息，整个人都愣住了，”张先生回忆道，“凌晨四点，谁会在这个时间操作退号？”他表示，自己并未进行任何操作，来之不易的专家号却不翼而飞，这令他既困惑又无奈。

凌晨四点，专家号“被取消”/受访者供

当时，“问北京”记者随张先生前往北京大学第六医院了解情况。院方工作人员回应称，目前正在等待警方调查结果，并已组织技术团队配合排查。“我们专门组建了工作群，多名工程师参与排查系统问题与具体原因，”该工作人员表示，“院方将积极配合调查，尽快查明原因。大家都在查到底是哪里出了问题，以及具体的原因。”

案件告破，消失的专家号“失而复得”

报道刊发当日，北京市公安局相关工作人员即主动联系记者，详细了解了事件经过及张先生掌握的相关信息，并表示将全力开展调查工作。

9月9日，张先生也通过短信告知“问北京”记者，院方已经和他取得联系。“医院来电话了，正在协调就诊事宜，非常感谢。”张先生写道。

不过，张先生也向“问北京”记者透露，接到院方联系时，他已在其他医院为孩子安排就诊。他表示自己计划在此次就诊结束后，再与北京大学第六院协商具体的就诊时间。

9月中旬，“问北京”记者从北京大学第六医院一位知情工作人员处获悉，院方正全力配合警方开展调查。“北京市公安局对此案高度重视，已派驻专业技术人员在我院进行驻点侦查，”该工作人员透露，此次事件涉及多家医疗机构的挂号系统，“除我院外，其他医院也出现类似情况，初步判断是不法分子利用高技术手段对挂号系统实施了网络攻击。”

案件侦办工作随后取得突破性进展。10月份的一天，张先生在扫描《行政案件立案告知书》上的案件进度二维码时，发现嫌疑人已被抓获。“在10月4日，通过扫码看到案件状态更新，显示已抓获嫌疑人。”张先生表示，经向办案派出所核实确认，在院方积极配合和警方全力侦办下，其报案事项已顺利办结。“据我了解，警方仍在持续关注相关问题进展，”他补充道。

张先生报警后收到的《行政案立案告知书》/受访者供

在院方协调下，张先生已成功重新挂号，孩子的就诊事宜得到妥善安排。

经历此次事件后，他特别呼吁广大患者，在遭遇类似情况时应该勇于维护自身的合法权益。“许多患者遇到这类问题往往选择隐忍，最终不了了之。”张先生表示，“实际上医院同样是受害方，据警方解释，医疗机构无法直接报案。唯有受害者积极发声，才能逐步遏制此类乱象，共同维护公平有序的就医环境。”

一纸挂号单的背后，是患者与家庭对健康的期盼，更是社会公平的微观体现。此次事件从遭遇困境到推动解决的过程表明，维护医疗资源的公平分配，既需要技术防护的加固、执法力度的加强，更需要每一位公民的勇于发声与坚定维权。当个体诉求与系统回应形成有效对接，便能在点滴之间推动制度的完善与环境的清朗。这不仅是对一名患者的交代，更是对公共信任的守护。

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小 问 说

专家号失踪案告破，

患儿就诊终如愿；

守护医疗公平性，

建立秩序利长远。

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来源：问北京一点号1