摘要：在陕西保险市场竞争日趋激烈的背景下，团体保险以其服务链条长、需求多元、专业门槛高等特点，成为检验险企综合能力的重要领域。每一张团险保单的背后，都是对企业专业能力和服务深度的全面考验。作为陕西省内首家团险专业化公司，中国人寿西安市高新支公司秉持“党建领航、专业为
在陕西保险市场竞争日趋激烈的背景下，团体保险以其服务链条长、需求多元、专业门槛高等特点，成为检验险企综合能力的重要领域。每一张团险保单的背后，都是对企业专业能力和服务深度的全面考验。作为陕西省内首家团险专业化公司，中国人寿西安市高新支公司秉持“党建领航、专业为本、服务致胜”的发展理念，不仅在市场中稳步立足，更走出一条党建与业务融合、专业与服务并重的高质量发展路径。
党建铸魂：从“组织共建”到“业务共兴”
“党建不是停留在会议和文件，而是要成为业务发展的源头活水。”中国人寿西安市高新支公司党支部书记、经理胡疆南这样强调。在团险这片竞争红海中，公司充分发挥国有背景所带来的信任优势，将党建联建作为拓展业务、深化合作的重要抓手。
2024年初，高新党支部制定“党建联建发展计划”，推动党组织建设与业务发展深度融合，成为渠道内首家通过党建联建实现近三百万元保费规模的单位，真正让党旗在一线业务中高高飘扬。
2024年4月，该公司主动联合集团旗下国寿财险西安中心支公司第三党支部，开展以“深入学习党的二十大精神，推动业务发展”为主题的联建活动。双方不仅在党建交流中凝聚共识，更在业务合作上实现突破。短短数月，落地员工医疗保险近64万元，校方责任险、车险等互动业务保费近200万元，以组织共建带动业务共兴，打开了新的增长空间。
党建联建的步伐并未止步。随着公司迁入陕药集团大楼，胡疆南带领党员骨干主动对接其党组织，与下属企业党支部联合开展主题党日、座谈交流及车间调研，打破沟通壁垒，建立深度互信。在扎实调研的基础上，团队为陕药量身定制涵盖医疗、意外等维度的综合保障方案，成功成为其保险服务供应商，并逐步拓展至该集团三家千人以上下属企业。党建，已成为高新支公司嵌入区域企业生态、实现B端客户深度经营的“信任基石”。
专业立身：以精细化运营构筑核心竞争力
团险业务决策链条复杂、服务周期长、定制化程度高，唯有专业化、精细化方能行稳致远。高新支公司以“精耕细作、深耕笃行”为策略，从组织架构、日常管理到客户拓展与项目运营，全面构建高效协同的专业体系。
在组织设计上，公司下设5个作战单元，不局限于销售职能，而是融合业务拓展、客户服务与关系维护于一体，形成五支能够自主经营、灵活响应的市场分队。面对重点客户与复杂项目，公司可迅速打破单元壁垒，抽调骨干组建专项团队，实现“平时分散深耕、战时集中攻坚”的敏捷运营，在服务广大中小企业的同时，具备攻坚战略客户的专业实力。
在日常管理中，严格执行活动量管理与周例会复盘机制。销售人员每日记录客户拜访、需求掌握与业务推进情况，形成闭环管理；周例会聚焦市场动态分析、案例分享与难点破解，以过程管控保障团队执行效率与作战状态。
在客户拓展中，聚焦“职团开拓”，深入企业研判行业特性、发展阶段与员工结构，锁定场景、精准开发，通过“产品+服务”的定制化组合，实现“一企一策”，真正解决客户在风险管控中的实际痛点。
此外，公司创新推行“项目制”拓展模式，聚焦高潜力行业，为每个重点客户配置跨职能小组，覆盖销售、核保、理赔与服务全流程，形成从需求对接到售后闭环的专业服务链。这一“团队协同、深度运营”的模式，有效破解了团险业务周期长、响应慢的难题，推动公司从“广撒网”走向“深扎根”，在价格竞争之外构筑起专业壁垒。2024年，西安市高新支公司提前92天达成全年目标。
服务暖心：做客户身边的风险管理伙伴
“团险不是一卖了之，而是要成为客户长期可信赖的风险管理伙伴。”胡疆南始终强调服务的长期价值。公司推动从销售导向转向服务赋能，持续优化客户全流程体验。
在服务机制上，坚持客户咨询“秒级响应”，打造客户在风险发生时的“第一联想”。针对不同客户需求，提供风险查勘、安全培训、法律咨询等多元增值服务，真正融入客户风险管理体系。在服务细节上，针对老年客群居多的社区团购企业，推出“漫画版保险手册”，以图文化解条款理解难题；面向资源有限的小微企业，设置“一对一服务专员”，承诺2小时内响应，并提供上门收单、陪诊等服务支持。这些超越期待的服务举措，不断强化客户信任与粘性。
2024年，公司在客户满意度调查中，“销售服务专业性”评分达98分，客户转介绍率同比提升40%。稳定可控的赔付率与持续扩大的客户“朋友圈”，正是服务价值最直观的体现。
理赔护航：以高效透明兑现保险承诺
保险的价值，在风险发生时尤为彰显。理赔服务的效率与温度，直接关系客户信任与公司口碑。
2024年7月，商洛柞水县高速桥梁发生垮塌事故，公司客户乔某不幸遇难。理赔团队第一时间启动应急机制，主动对接家属，开通绿色通道，3个工作日内完成40万元理赔款支付，在危难时刻送去切实保障。同期，西部计划志愿者朱某因急性心梗身故，公司指派专人上门协助其父母整理资料、简化流程，7个工作日内赔付85万元，并持续给予心理疏导和人文关怀，展现保险背后的温度与责任。
充分依托于寿险APP的“理赔进度实时查询”系统，客户可通过手机随时查看处理节点，缓解了客户等待过程中的焦虑感，理赔服务越发透明与高效。2024年，高新支公司理赔纠纷率同比下降60%，服务满意度达99%。“赔得快、说得清、体验好”已成为公司深入人心的服务标签。
以专业坚守，赢未来之路
从党建引领中凝聚合力，在专业运营中树立口碑，于服务细节中传递温度——寿险西安高新支公司以扎实的行业认知、成熟的运营体系和真诚的服务理念，在团险市场开辟出高质量增长路径。三年来，该公司保费收入年均增长率达14%，客户数量增长1.1倍，充分验证了“党建+专业”模式的生命力。
未来，中国人寿高新支公司将继续坚守“党建强根基、专业促发展、服务赢未来”的理念，陪伴更多本土企业应对风险、行稳致远，在团险专业化道路上持续探索，为中国人寿高质量发展贡献更多的“高新智慧”与“高新力量”。
来源：阳光报阳光网一点号