摘要：10月23日，杭州西湖景区涌金公园里，人头攒动。“请问养老保险如何跨省转移？”一位在杭州打拼五年的湖北青年，在服务摊前驻足，经面对面咨询解开了疑惑，眉眼瞬间舒展。
潮新闻客户端 记者 吴越 通讯员 杨兵
秋日的西湖景区，被一片温暖的“社保蓝”点亮。湛蓝色的咨询台前，市民游客们从四面八方聚拢而来，与“社保规划师”们展开一场关于美好未来的对话。
10月23日，杭州西湖景区涌金公园里，人头攒动。“请问养老保险如何跨省转移？”一位在杭州打拼五年的湖北青年，在服务摊前驻足，经面对面咨询解开了疑惑，眉眼瞬间舒展。
他释然后的笑容，胜过千言万语，成为这场“社保服务进万家”活动最温暖人心的注脚。在涌金公园的蓝色服务台前，身着统一制服的“社保规划师”们，正以专业和耐心，将一项项惠民政策化作润物无声的春雨，悄然浸润着每位咨询者的心田。
这正是杭州市“高质量参保 智慧化服务——2025年社保服务进万家”活动的真实写照。活动以“十四五”社保发展成就展示为契机，将政策解读和便民服务送到群众身边，让“社保规划好、未来更美好”的理念如春风拂面，温暖着每一个向往美好生活的普通人。
西湖边，杭州2025年“社保服务进万家”活动现场。潮新闻记者 吴越 摄
涌金湖畔与未来的美好“约会”
活动现场的“政策集市”区尤为受关注，人声鼎沸。
数字服务体验展位上，67岁的退休教师张美兰正跟着工作人员操作“杭州人社通”APP，指尖轻点就完成了养老金资格认证。她向记者展示手机屏幕，“你看，这个月养老金到账的信息也一目了然，比去银行排队查询方便多了。”
来自安徽的外卖小哥杨帆挤到咨询摊位前，迫不及待地问道：“我在杭州送了三年外卖，最关心的是工伤和医疗保险。听说在杭州看病，外来打工者统筹支付比例和本地人一样？”
“完全正确！”社保规划师李静微笑着递上一份宣传册，“杭州从去年开始就实现了医保市级统筹，不管您是哪里户籍，只要在杭州参保，享受的医保待遇都是一样的。现在可以通过灵活就业人员身份参加职工医保，住院报销比例最高能达到90%。”
市民在杭州2025年“社保服务进万家”服务摊位前，咨询社保问题。潮新闻记者 吴越 摄
这时，一旁的社保规划师华飞指着宣传册上的案例解释道：“像您这样的新就业形态劳动者，今年已经开始施行新就业形态人员职业伤害保障了，送单过程中发生工伤可以享受相关待遇。”
杨帆的脸上露出欣喜的神色，“这下我可算放心了！这下背井离乡的外来打工人，也有了和老家一样的社会保障。”
不少市民游客像杨先生一样，被服务摊位所吸引。这样的温暖对话，在现场不断上演。
放眼望去，十二个政策咨询台前，“社保规划师”们正为市民提供着“一对一”的贴心服务。从参保缴费到社保转移，从退休待遇到双边协定，每一个专业解答都在传递着“看得懂、算得清”的服务承诺。
杭州2025年“社保服务进万家”活动中，市民在了解社保政策。潮新闻记者 吴越 摄
杭州2025年“社保服务进万家”活动中，市民在了解社保政策。潮新闻记者 吴越 摄
西湖边，还开设了线上社保政策直播。直播间里，社保专家正将专业的政策条作一个个生活案例，在弹幕的此起彼伏中，完成着政策的精准传播。
杭州地铁1号线上的社保宣传。潮新闻记者 吴越 摄
而整座杭州城，都在这场温暖的相约中共鸣——当天，记者在前往活动现场的地铁1号线上，邂逅了印有“社保规划好、未来更美好”标语的社保主题专列，它如同流动的课堂，穿梭在城市脉络中。更令人瞩目的是，339块户外大屏和市民中心灯箱广告位同时亮起社保宣传画面，“未来更美好”的承诺与都市霓虹交相辉映，构成一道动人的城市风景线。
社保宣传点亮户外大屏。通讯员 张宇帆供图
据悉，本次“社保服务进万家”活动围绕“讲好社保故事、推进高质量参保、主动靠前服务、深化智慧经办”，通过线上线下相结合的方式，构建起立体化的宣传网络，让“社保规划好、未来更美好”的理念随着秋日的暖风，吹进杭城的千家万户。
织就一张坚实的民生“安全网”
涌金公园里“社保服务进万家”的温暖服务，其底气源自杭州社保过去五年间夯实的坚实基础。当杭州昂首迈入“2万亿俱乐部”，城市能级跨越提升，这张覆盖全民、贯穿终身的社保网络，也愈发精密而牢固。
这是一张在改革中“越织越密”的网。从养老保险“全国一盘棋”，到工伤保险省级统筹，再到延迟退休年龄的平稳探索，每一项重大改革都牵动人心。杭州更敢为人先，拿下了全省首例工伤跨省异地就医结算、首例新业态职业伤害保障等多个“第一”，让政策春风快速吹拂到受益者身上。
这是一张在智慧中“越织越巧”的网。“大数据”化身“侦察兵”，精准定位未参保人群；“人工智能”成为“好帮手”，让企业开办参保“无感”完成，退休办理“静默”认证。杭州创新打造的“一中两端”智办体系，如同一位不知疲倦的“云端管家”，对市民全生命周期的社保事务进行智慧规划与管理。
这更是一张在服务中“越织越暖”的网。万名经过系统培训的“社保规划师”走出窗口，深入企业、走进社区、来到群众身边。他们不仅是办事员，更是政策宣讲员和未来规划师。从市级的经办大厅到社区的“驿站式”窗口，一个“15分钟社保服务圈”正在形成，温暖的服务贯穿全年，真正做到了“服务上门，温暖入心”。
数字无言，却最有说服力：近985万人的养老保险参保规模，连续21年上调的企业退休待遇，以及城乡居民基础养老金全市域提高到全省领先水平……这一切，共同托举着杭州这座超千万人口的城市里，每一位奋斗者的安全感与幸福感。
一幅“各显神通”的惠民实景图
“社保服务进万家”活动的生命力在于深入基层。从钱塘江畔到天目山区，杭州各地结合实际创新服务，上演着一幕幕鲜活的惠民故事。
在杭州拱墅区的“快递小哥之家”，社保宣传点直接开进了新就业形态劳动者的“大本营”；在滨江区的“移动审批车”直接开进园区，为跨境企业送上双边协定政策；在萧山的产业社区，“社保规划师”坐镇“服务驿站”，为企业提供“点单式”咨询，服务“零距离”嵌入创新创业的脉搏。
杭州2025年“社保服务进万家”活动中，市民在了解养老保险政策。潮新闻记者 吴越 摄
乡村田野间，社保服务同样生机勃勃。杭州建德市别出心裁，让“严州知府”穿越巡街，用风趣的情景互动邀请百姓“参保享梅好”；淳安县的志愿者则为老人递上大字版宣传册，俯身一对一讲解，尽显耐心与温情；临安区的工作人员拿着明白纸，用“一对一”算账的土办法，把“多缴多得”的道理讲得明明白白。
如今，社保服务已不再是柜台上冰冷的业务办理，社保服务的温度，正以千姿百态的方式，浸润着这座城市的每一个角落——它化作万人队伍坚定的脚步，走进万户千企；化作“社保规划师”们温暖的笑容，解答着每一个关于未来的疑问。
西湖水波粼粼，映照着杭州的过去与未来。这场覆盖全城的“社保服务进万家”活动，不仅是一次政策的集中宣讲，更是一座城市对市民未来生活的庄重承诺。
在这里，社保不再是冰冷的条文规定，而是可感可触的民生温度。从灵活就业人员的参保咨询，到退休老人的待遇测算，每一个问题的解答都在传递着这样的信念：社保规划好，未来更美好。这种信念正如晨曦般悄然洒落，照亮每个人前行的道路。
站在新的起点，杭州社保将继续携着这份为民初心与创新勇气，深耕“人工智能+社保”的沃土，让高效经办与温暖服务成为“幸福杭州”最动人的底色，陪伴每一位生活于此、奋斗于此的人，共同奔赴一个更加安心、更加美好的明天。
杭州2025年“社保服务进万家”活动合影。潮新闻记者 吴越 摄
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来源：钱江晚报