摘要：面对用户的拆机要求，鱼洞老城支局王漫淇耐心倾听用户诉求，详细讲解套餐优势、网络稳定性、长期权益等内容，并主动协调争取解决方案，逐一解决用户的问题。在将近一个月的服务跟进中，她始终以“朋友式沟通”温暖陪伴，在用户焦虑时耐心倾听，最终用户被她“不放弃、不敷衍”的态
双
向
奔
赴
在电信的服务日常里
每天都有温暖的故事发生
用户以信任相托
我们用专业守护
现在，一起来翻开锦旗、感谢信集锦
共同探寻这些温暖瞬间
巴南
真诚融化信任坚冰
面对用户的拆机要求，鱼洞老城支局王漫淇耐心倾听用户诉求，详细讲解套餐优势、网络稳定性、长期权益等内容，并主动协调争取解决方案，逐一解决用户的问题。在将近一个月的服务跟进中，她始终以“朋友式沟通”温暖陪伴，在用户焦虑时耐心倾听，最终用户被她“不放弃、不敷衍”的态度打动，收回拆机决定，并专程送来“真诚服务暖人心 专业尽责显担当”锦旗。
用户表示，在这次服务过程中，让他明白了电信服务不仅仅是一个套餐，一句承诺，而是充满人情味的守护。
江津
高效护航获赞誉 政企同心好服务
近日，重庆江津天然气有限责任公司的杨主任专程到分公司赠送锦旗。一是感谢分公司对机房线路安全整治的大力支持；二是特别表扬客户经理吴佳屿，称其服务热情耐心，响应及时高效，称本次机房合规整改获得上级单位巡查表扬，由衷感谢江津电信的大力支持。
一面锦旗载誉而至，万千信赖步履不停。中国电信始终以专业服务，筑牢客户信任之基，用行动诠释“用户至上 用心服务”的初心，与万千政企携手奔赴数智未来。
渝北
一场网络扩容的冲锋战
新牌坊支局在接到网络直播公司紧急网络扩容需求后，迅速反应。面对直播间承重墙导致传统组网方案失效；直播排班密集，施工窗口期短；商品价值高，对网络速度和质量要求严苛的三大挑战，支局服务经理带领多名工程师实地勘察，组成夜班突击队，通宵进行布线、完成压力测试，并提前完成施工。用户非常满意，特送来一面锦旗表达感激之情。
一面锦旗映照使命必达的担当，中国电信以速度为盾护航直播业态，以专业为矛冲击网络极限，更在每一次的急难险重中淬炼服务初心。
沙坪坝
主动延伸服务 诠释电信温度
一纸感谢信，传递暖人心！重庆市公安局沙坪坝分局磁器口水上派出所来信表扬沙磁支局李怀明。在客户单位装修期间，他以迅捷响应为旗，用专业担当为帜，既高效解决网络难题，更主动延伸服务，如助力布线、软件等额外事务，提升客户服务感知，获得客户点赞。
初心践使命，专业显担当。沙磁支局李怀明时刻秉承服务初心，践行着“让客户尽情享受信息新生活”的使命，如点点星火点亮电信服务温度。
合川
一场误会引发的暖心守护
智家工程师秦师傅接到用户来电，称因办理电信宽带导致银行卡莫名丢失7千多元，秦师傅心急如焚，立刻赶到用户家中，安抚好用户情绪后开始排查，经过仔细询问，发现是用户的女儿玩游戏时误点了付款项目。随后，秦师傅主动帮助用户，开启了漫长的“追款之路”，经多次沟通后，游戏平台终于同意退款。
事后，用户送来一面锦旗，写着“电信仁心助退款，情暖用户解急难，义士担当超己任，业余奉献口碑传。”在秦师傅看来，用户的事就是天大的事，用行动守护信任，真正践行“好服务更随心”的承诺是其永恒不变的责任。
秀山
高效运行背后的硬核支撑
秀山分公司收到中共秀山土家族苗族自治县委组织部发来的感谢信，表扬分公司云中台李响、杨鹏、钟礼贤、冉景柱四位同志在全县“141”基层智治体系建设全面梳理工作中，认真负责、积极高效，全程参与设备安装调试、网络维护及配合技术保障，确保了梳理工作的高效完成，特向分公司发来感谢信。
这封感谢信，是信任，更是鞭策。未来，我们将持续努力，为乡村振兴和数字中国建设注入源源不断的电信动能！
綦江
一封74岁老人的来信
一位74岁老人来信感谢电信工作人员舒小梅，感谢她对高龄客户的热情、体贴，并主动为客户排忧解难。面对老人有迁移宽带的需求，即使不在自己的服务范围内，舒小梅仍主动联系高庙电信的同事，为老人进行了迁移。老人需要更换光猫和天翼高清机顶盒，舒小梅主动服务，为老人减少麻烦。
一封手写信，承载着跨越年龄的信任与感动。舒小梅用行动诠释了服务的真谛——以心换心，让服务有温度，让关怀无边界。
彭水
从“销户”到“信赖”的服务温度
当用户因为偶尔的网络不畅想要办理销户时，张德志师傅没有选择推诿，而是第一时间上门仔细排查处理，还主动帮用户优化了路由器设置。在这之后，张师傅还贴心的教用户一些日常网络故障排查、处理的小技巧，其耐心的服务态度、专业的细致讲解、敬业的服务精神深深打动了用户，获得了用户信赖。
网络信号或许偶有波动，但真诚的服务从不掉线。张德志师傅用专业与耐心织就的，不仅是畅通无阻的网络，更是企业与用户之间的信任纽带。
丰都
风雨抢修护“学”路
清晨，丰都重庆地税希望小学校门口的电杆倒塌，导致教学工作受到严重影响。智家工程师张奎接到报修后，快速到达现场，面对复杂断裂的光纤和恶劣的天气环境，他迎难而上，在雨中熔接光纤，历经2小时的抢修，终于恢复了网络。
断杆不断通信，雨势不阻担当。每一次全力奔赴，都在证明：电信服务时刻在线，温情守护用户信赖。
渝中
通信“零失误”背后的担当
渝中分公司收到来自重庆市专用通信局的感谢信，就分公司网络部员工彭宇在全国两会重庆代表团通信服务保障过程中，严格落实市党政专用通信调度要求，全天候监控网络运行、快速响应突发需求的优秀表现表示感谢。
一封感谢信，见证一线工作人员的日常，彭宇的全天候守护，是电信人使命必达的缩影；7×24小时的零失误保障，更是对“好服务更随心”的注解。
这些信件与锦旗从不同方向出发
最终都指向同一个答案
中国电信
是其暖心服务让用户选择
专业技能让用户信赖
是那句“马上到”的安心
是解决难题时用户眼里的光
是科技与人文交织的电信力量
共同组成一张张无形的网
守护着每寸土地上的家家户户
来源：中国电信重庆公司
