双11“剁手”变“退退退”：预估价像泡沫，付尾款时全破了

摘要：10月刚过半，双11的战鼓就敲得震天响——从15号开始，预售、直播间、满减券就把人绕得晕头转向。可才过一周，不少人就从“买买买”的兴奋，掉进了“退退退”的糟心：付定金时瞅着挺划算，到付尾款才发现，价格怎么跟之前看的不一样？

10月刚过半，双11的战鼓就敲得震天响——从15号开始，预售、直播间、满减券就把人绕得晕头转向。可才过一周，不少人就从“买买买”的兴奋，掉进了“退退退”的糟心：付定金时瞅着挺划算，到付尾款才发现，价格怎么跟之前看的不一样？

网友@小桃的经历太有代表性。她在直播间蹲了欧莱雅面膜，领了券选了9折，定金付了50元，页面显示尾款248.89元。结果到了付款日一点开，尾款突然变成282.1元，涨了三十多。她没敢付，退款后发现买两箱反而更便宜，又折腾着重新下单。

不止她，买芭比波朗粉饼的网友，预估价340.43元，付款时跳到378.16元；还有人在达人直播间看面霜精华“极致到手价”才243元和250元，真下单时，俩单品都飙到了270元以上。主播也委屈，说不敢说预估价，说了消费者落差大要投诉，不说又被骂不专业，夹在中间两头难。

更让人闹心的是“预售不如现货”。为了抢前几百名的赠品、怕后期没货，不少人熬夜付尾款，结果转头就发现：现货更便宜！有网友凑红包、算满减，8点准时下单，回头一看，没用到的9折券、直播间优惠，反倒让现货价格更低；还有人买粉饼，预售优惠后370元，现货才350元；毛呢外套更夸张，预售755.1元，现货直接少40块。不少人吐槽：“定金付了个寂寞，早知道直接买现货了！”

为啥价格总变？淘宝客服解释，预估价是叠加了所有优惠的“最优价”，但合并下单时优惠会分摊，或者优惠券到期、被用掉，价格就变了。至于预售比现货贵，客服说会核实，还提到平台会监督涨价，发现了会处罚商家。可真遇到价差，想靠价保补回来也难——红包、消费券、限时补贴这些带来的降价，都不在价保范围内，客服只说“可以重新购买”。

律师也说了，平台这么搞有诱导嫌疑。湖南金州律师事务所的易旭律师提到，按规定，预估价得说清构成，提示可能有差异。要是只给“最理想价格”，不提前说优惠分摊、使用限制这些坑，就可能误导消费者，侵害知情权和公平交易权，严重的还可能算价格欺诈。